在這之後的短短時間裏，這位IBM公司的總裁親自為一名普通的學員作出了妥善的安排。我在當天下午就登上了去克利夫蘭的飛機。
在講座中，我聽到了許多有關尊重個人的內容。通過他這次的所作所為，以及他所講的人的價值高於企業的演說之後，使我對講座的內容有了更加透徹、清晰的理解。
我的女兒一出生，小沃森送來的鮮花立即被送進了海倫的房間，使我感動不已。
海倫問道：
我可以知道他是誰嗎？
我們可以想見巴克·羅傑斯此時的激動之情，我們也可以想見在他34年的IBM的工作生涯中將會把這件事牢記在心，並據此對待他的職員們，我們也可以想見這種關心和愛護將會產生出多麼巨大的凝聚力和創造力。正是這種尊重、信任、關懷造就了一個響亮的名字--IBM.
②對用戶的感情投資
對用戶的感情投資形式多種多樣，但最根本的一條還是為用戶提供最完善的服務，處處替用戶著想，急人所難，這是一個優秀企業必須具有的素養。IBM始終把必須為用戶提供盡可能好的服務作為自己的經營宗旨，全力以赴地為用戶提供盡善盡美的服務。
一次，在感恩節的前一天，費城信托保險公司發生了一場大火，正好發生在計算機房，整個公司運轉陷入癱瘓。IBM的基層經理在早晨5點鍾就得知了這一情況並迅速趕到現場，但直到早上8點半才得以進入計算機房，他發現所有的導線都熔化了，而且許多機器都已損壞，包括20個鍵盤、10個磁盤驅動器、1台激光打印機、20台磁帶驅動器、5套通訊係統和18套鍵套鍵盤輸入器。IBM公司的服務小分隊從最初24小時的應急照明就開始連續奮戰，到了星期一早晨，信托公司又恢複了運轉。由於IBM的服務人員在假日裏全力以赴的工作，信托公司幾乎沒有受到損失。
對於大的客戶是這樣，對於小的顧客IBM也一視同仁。在巴克·羅傑斯擔任市場營銷副總裁時，收到了一封隻注著市場營銷經理收字樣的信。原來是一個買了IBM公司的打印機的老人來信抱怨說，他訂了3個黑色打印帶，而送貨時卻搞錯了顏色，他幾次試圖澄清這個問題，但始終沒有滿意的答複。巴克·羅傑斯立即寫了回信，對造成老人的不便表示了歉意，並向他保證將迅速、準確地發出他的訂貨。幾天以後，巴克·羅傑斯又打了個電話以確認他是否已接到了打印帶。
對於一個擁有40萬職工，客戶範圍遍及全世界的大公司來說，發生一些服務上的問題是難免的，但重要的是能及時加以糾正，IBM做到了這點。
IBM非常注重與客戶間的感情溝通，每年都要召開一次客戶規劃會議。一線工作部門和後勤部門兩方麵的人員每次利用3~6天的時間來討論一項客戶的總體安排情況。在這些會議上，要討論用戶的狀況，審議長期和短期的戰略計劃，回顧用戶的計算機係統的安裝與應用、係統的儲備、檔案管理等多種問題，探討IBM的產品應如何滿足用戶的期望。級別最高的客戶規劃會議是主要領導討論班，即總裁班。在這個班上，來自工業、教育和政府部門的領導人聚集一堂。來自工業界的代表要麼是總經理，要麼是董事長，這些公司的年銷售額至少達10億美元。而教育界人士都是名牌大學的校長，政治家則是政府中的要員。這種討論班並不是為了推銷產品，而是集中討論如何采用先進的管理技巧和最新的計算機技術來改善用戶的管理工作。
這些會議促進了客戶與IBM人間的工作關係的發展，保證了合作的長期和穩定，推動了IBM服務工作的進步。
IBM的成功經驗有力地證明了：在現代企業經營中，感情投資是一個極為重要而有效的方式。通過感情投資，增強了企業內部職工的凝聚力，塑造了良好的企業形象，營造了一個有利的經營環境，從而為公司的持續繁榮與成長奠定了堅實的基礎。