據調查，很多銷售員在與客戶溝通的過程中，80%的客戶或多或少的會感到一些反感，對於客戶，這些反感有時會以某種形式表現出來，有時也會隱藏在客戶的心理，成為客戶溝通過程中的一個最大屏障。
在與客戶溝通的過程中，我們經常會遇到這樣的情況，比如我們在向客戶介紹產品的時候，客戶好像根本沒有聽見，沒有任何反應，有些客戶甚至用一些尖銳的語言給我們下逐客令，尤其是對於一些剛入銷售這個行業的新業務員來說非常的普遍，甚至從此熄滅了有些業務員做銷售的激情。
那麼，是什麼原因引起的這種情況呢？
麵對這種情況該怎麼處理呢？
如何有效的防止這種情況的再次發生呢？
最根本的原因就是銷售員對客戶溝通技巧的掌握程度，一個成功的銷售源自一個成功的溝通，首先我們來分析一下什麼叫做銷售？
銷售必須是要在特定的時間內完成的，否則我們的市場、企業將無法運轉，其次，我們銷售的是特定的產品，並不是說你想銷售什麼就銷售什麼，這樣的銷售是不專業的，最後，我們銷售的對象是特定的人群，因為隻有需要我們產品的人我們成功的幾率才會更大，也就說，銷售就是在有效的時間內將特定的產品賣給特定的人群，看到這裏，你也許會認為，這似乎與溝通技巧沒有太大的關係？
要在特定的時間內完成銷售，哪就要提高我們與客戶溝通的效率，如何提高溝通效率？最根本的方法就是掌握溝通技巧，麵對不同的客戶不同的環境采用不同的溝通技巧，會最大程度的迎合客戶的喜好，這樣的溝通才會變得順暢。
我們銷售的是特定的產品，與客戶溝通的目的就是把產品銷售給客戶，那麼，與客戶溝通的中心就是產品，如何有效的、不讓客戶反感的接受我們的產品，沒有溝通技巧是萬萬不行的，試想一下，如果我們像一個廣播一樣向客戶介紹我們的產品，客戶會有什麼反應呢？客戶可能隻當是過眼煙雲，當然就不會有任何的互動，溝通的效果也就非常的渺茫。
客戶是我們溝通的主要對象，在生活中，我們會發現有的人左右逢源，人緣非常地好，不管是同事還是朋友關係都處理的非常恰當，而有的人卻讓很多的人非常不喜歡，甚至不願意和其多講一句話，這是什麼原因呢？
其實這種人的心理並不壞，隻是他不善於和別人溝通，有時在自己和對方心中可能會產生一些誤會。與客戶的溝通就如同我們與朋友的交流，最重要的就是要避免誤會的出現，這也是這本書中溝通技巧所需要解決的。
對於客戶來說，能夠打動他的並不是銷售員如何如何的能說，我們可以細心的觀察我們身邊的銷售員，有的銷售員非常地能說，但銷售業績卻沒有任何見效，而有的銷售員平時不怎麼愛說話，但業績卻非常的好，就其原因，第二類銷售員有這樣一個特點，他在與客戶溝通的過程中，能夠清晰、明確的將信息傳遞給客戶，在不知不覺中建立了良好的溝通環境，瞬時拉近了與客戶的距離……
與客戶的溝通每個銷售員都會，但並不是每一個銷售人員都能夠有效的與客戶進行溝通，相信這本書的75個技巧對於需要與客戶溝通的人將會非常的有用，它對於我們與客戶將是一個全新的橋梁。