開章明義：有效的溝通往往取決於第一印象
在人際交往中，第一印象往往顯得尤為重要，俗話說：“聞名不如見麵”，人們會在初次見麵的短短幾分鍾內，通過眼睛對對方進行評判、分類，如果你給對方的印象是良好的，那麼，你對對方的吸引力就大，如果你給對方的第一印象不好，那麼你對對方的吸引力就小。而且，在你和對方建立關係的過程中，第一印象一直會影響著你們交往的進度。所以，在和客戶進行溝通時，完美地建立自己的第一印象是非常重要的。
以色列民國後的軍事家撒母耳說：“你給予別人的第一印象通常是最重要的。”這句話道出了人與人之間交往的奧秘，在約見客戶的時候我們也有深刻的體會，站在客戶的角度去想這個問題，一個穿著整齊得體、談吐自然風趣且又充滿自信的人，往往能夠給我們留下良好的深刻影響，相應的我們的心情也會非常的愉悅，當然也願意和這樣的人交往。
那麼，良好的影響到底能給客戶帶去什麼呢？
首先，消除客戶的戒備心理。在和陌生人第一次交往的時候，每個人都有一種戒備的心理，尤其是作為客戶，他的心理戒備更為嚴重，而一個良好的印象往往能夠打開客戶的初步戒備，原因很簡單，因為他不討厭你。
其次，誘使客戶和你侃侃而談。我們這裏說的誘使不是引誘，而是客戶自願地且發自內心地和你交談。因為他覺得和你溝通是一種享受。在客戶有了初步的心理接受之後，我們就可以順利地和客戶進行下一步的傾心交談。否則，即使你有再多的甜言蜜語，客戶隻是敷衍了事或愛理不理。
怎樣才能建立完美的第一印象？
第一，笑容。
英國詩人雪萊曾經說過：“微笑是仁愛的象征、快樂的源泉、親近別人的媒介，有了微笑，人類的感情就溝通了。”不錯，在你和一個陌生人初次見麵時，一個甜美的微笑可以很快地拉近彼此之間的距離，給自己一定的自信心，對於客戶來說，他會感覺到你對他並沒有敵意，你對他是真誠的，從而他也會真誠地和你交談，給對方一個良好的印象，建立起溝通的橋梁。
在與客戶交往的時候，有時候難免會感到緊張，給客戶的一種不信任的感覺，這時，你的一個微笑就可以掩飾內心的緊張，當客戶問及一些有難度的問題時，你的微笑也能夠讓你保持鎮定和自信。
從心理學的角度講，微笑就是接納、親切的標誌，嘴角的表情和你的眼睛如果都是微笑的，在約見客戶的時候，那就是溝通無聲勝有聲，給了對方對你充分的信任，在第一時間消除客戶的警戒，走出了展示完美第一印象的第一步。
第二，著裝打扮。
著裝打扮是最能展示人形象的東西，如果你走在大街上，首先是從每個人的服裝上觀測他們，你會馬上感受到誰和自己是同類，誰和自己是異類，而且你會對你比較認同的著裝人群產生好感。當然這種斷定是主觀的，而這種主觀的斷定就是他人對你的第一印象。
在一些服務行業，很多的企業都會為員工製定統一的工裝，首先這種工裝外形和顏色肯定是大多數客戶認同的，其次這種工裝能夠更顯服務人員的專業性，目的就是見麵無聲勝有聲，為客戶留下完美的第一印象。
在拜訪客戶時，一個優秀的著裝不僅能夠給客戶以專業感，對服務人員自身的心態也是一個專業的提升。世界著名的汽車銷售大師喬吉拉德是我們耳熟能詳的成功人士，據說有一天晚上，他睡到半夜的時候突然想起有一個國外的客戶電話還沒有打，由於時間差現在那個國家正好是白天，於是他起床穿好襯衣、西服，打好領帶，把皮鞋擦亮等做好他上班時的所有著裝，然後坐在書桌前打電話，也許有的人會說，不就一個電話嗎？穿著睡衣打不就行了，用得著這麼費事嗎？這裏我們可以很肯定地說“這是必須的”，因為在你正式著裝和隨意著裝時的心態完全是不一樣的，著裝不同，在你和客戶交談時候態度就會發生細微的變化。
第三，行為舉止。
對於客戶來說，得體的衣著打扮，體現的是一個人的外在美，而行為舉止得當大方則體現的是一個人的內在美。和客戶溝通僅僅用微笑和衣著肯定是不能完成的，我們還需要用一些語言、動作進行主要內容的陳述，就好比是一個商品，外表和形狀隻能把客戶吸引過來，而決定客戶是否購買的是它的質地和檔次。
我們用專業的著裝和優美微笑消除客戶的警戒心後，如果在加上一個很大方的握手，那麼，我們和客戶的距離就又拉近了一大截。接下來就要用語言來體現我們的內在美，首先要用一個輕鬆的姿勢來麵對對方，這樣就會給對方一種親近感，然後用恰當的語言進行溝通，必定能夠給客戶一個完美的第一印象。
專家點撥
完美的第一印象是成功溝通的基石，給客戶留下一個良好的第一印象就等於成功了一半，要做到這一點，我們必須對自己的弱項進行強化。從影響第一印象的各個因素角度分析，首先用你得體的衣著和甜美的微笑拉近客戶，用自信贏得客戶的信任。然後用完美的語言、行為舉止等各因素去打動客戶，讓你的每次“出擊”都能夠給客戶完美的第一印象，從而獲得成功的基礎。