技巧1：用自信贏得客戶的信任
【經典回顧】
說到自信，我們就會想到成功，諸如：“自信等於成功的一半”、“自信就是成功的階梯”等名言我們已經聽過很多，但是放眼看世界，成功的人總是極少的一部分，這說明很多人還缺少自信，需要去建立自信。
當你麵對客戶的時候，你的自信第一時間就能夠傳遞給客戶，同時傳遞的還有一種客戶對你的信任。如果一個業務員對自己和自己的公司沒有信心，那麼，傳遞給客戶的就是對你和你的公司的懷疑，讓客戶信任你將是一件非常困難的事情。
所以，在和客戶溝通的時候首先要樹立這樣的觀念：我是最優秀的、我們公司是最優秀的、我的產品是客戶最喜歡的，有了這樣的觀念，在你和客戶進行溝通的時候，你的言語、行為舉止就會無形中流露出一種自信，從而贏得客戶對你的信任。
當然，我們隻是一味地說自信是遠遠不夠的，自信的表現他是建立在專業的基礎之上的，比如，我們讓一個不懂得電腦的業務員去賣電腦，並且要求他要自信！自信！即使我們教給他再多華麗的語言，都不能夠獲得客戶的信任，因為你的語言表現是空洞且華而不實的。隻有你對專業有了深刻的理解，這樣，在你和客戶溝通的過程中就能夠獲得信任，並且這種信任和你對專業的了解程度是成正比的。
【案例分析】
世界最偉大的著名汽車銷售員的成功給了我們很多的啟示，他的成功不是偶然而是必然的。
在早年的時候，喬吉拉德的事業非常的失敗，做什麼，什麼都不成，由此他的身上背上了很多的債務，債主們每天找他十幾遍要求其還錢。而更讓他受不了的是，家裏現在一點糧食都沒有了，這讓他非常地難過。
他從小就對汽車非常地感興趣，對汽車的構造非常地了解，於是他決定找一份銷售汽車的工作。正好有朋友告訴他底特律的一家汽車銷售公司正在招聘銷售員，於是他就去應聘。
銷售經理看見他貌不驚人，心想：這家夥怎麼能夠賣出去汽車呢！於是準備不錄用他，喬吉拉德看出了經理的心思，馬上說：“尊敬的經理先生，如果你不錄用我你將會失去一筆很大的財富，我不需要你有暖氣的房子，也不需要你給我配備電腦，我隻要你給我一張辦公桌、一部電話，在兩個月之內，我將打破你們公司銷售最好的銷售員。”
銷售經理看見喬吉拉德這麼有信心，於是就和他做了這個約定，並且寫了一份書麵協議，如果兩個月之內喬吉拉德實現不了他的承諾，那麼，他將會被辭退，而且拿不到一分錢的薪水。
兩個月之後，這位銷售經理去檢查喬吉拉德的銷售記錄，他驚奇地發現，喬吉拉德居然做到了，並且超出了公司原有記錄5台。
就像我們開頭說的，喬吉拉德的成功是必然的，首先他有一個必勝的信念，這個信念是絕對的、堅定不移的，這個信念決定著你是否要把精力全部投入到這份工作裏麵去？因為喬吉拉德知道，如果自己不把精力投入到這份工作裏麵，那麼，他和他的家人就會挨餓，所以他必須堅定這個信念，而信念正是組成自信的一部分，這讓喬吉拉德在未接觸客戶之前就有了一種必勝的自信。
當有了這個必勝的信念，在加上喬吉拉德專業的知識，在和客戶交談的過程中就會顯示充分的自信，必然贏得了客戶的信任，而客戶對他的信任則直接決定著是否要購買他的產品。
一個銷售員失敗的最大原因就是缺乏自信，對自己沒有信心，認為自己無法將自己的產品賣出去，當遇到一些困難的時候就產生了放棄的想法，在和客戶溝通時，當這種想法一旦傳遞到客戶的心裏，那麼，客戶還會對你產生信任嗎？一個對自己都不信任的銷售員怎麼要求讓客戶對你產生信任呢？
對於客戶來說，你的自信遠比你的商品重要，從心理學角度分析，每個人都喜歡和非常有自信的人打交道，因為這樣的人能帶給他們快樂和滿足感，並且在這種心態下，能夠促使對方對你產生信任。所以，一個銷售員對自己自信，是非常重要的。
【巧手點金】
無論何時、何地，在你麵向客戶的時候，一定要保持自信，因為他是你獲得客戶信任最好的工具，也是你能否成功的基礎。那麼，我們怎麼樣才能表現出自己的自信呢？
首先，衣著打扮、行為舉止是給客戶自信的第一印象，必須做到衣著得體、笑容可掬、行為舉止大方等，這是贏得客戶信任的基礎。
其次，我們有時候會遇到一些比較難纏的客戶，這時我們該怎麼辦呢？麵對客戶的無禮、拒絕、壓價等，我們不能因為這些就急於和客戶進行辯解，一定要對自己以及產品充滿信心，不要因為客戶的原因而出現一些行為、語言上的漏洞，這樣，客戶會更加的堅信自己的觀點，從而，對你失去了信任。