客戶：“嗬嗬，您說的真沒錯，萬一我的先生怪我怎麼辦？”
王朔：“相信您的先生一定是一個非常會生活的人，萬一他生氣了，那就讓他罵我好了。”
……
在這個案例中，我們不僅看到了王朔優秀的口才，我們更看到了他幽默的語言，雖然客戶之前是拒絕的，但是王朔沒有放棄，他用幽默的語言瞬間拉近了與客戶的距離。
如果王朔聽到客戶的拒絕後放棄這次的談話，日後再來拜訪這樣的客戶的話，那麼，問題就會變得非常地棘手。這個時候，如果我們運用其他的語言處理的話，效果不會非常的好，客戶是不會說出其不購買的真實原因的。案例中王朔運用了幽默的語言來處理這樣的場麵，因此，很自然地打開了對方的心扉，這樣和客戶之間地溝通就會變得非常順暢，從而真實的了解了客戶的真實想法。
【巧手點金】
愛爾蘭著名作家蕭伯納曾經說過：“幽默是一種元素，它既不是化合物，更不是成品。”雖然我們用幽默可以使人開懷大笑、可以瞬間提升自己的親和力，但是這裏麵卻包含著深厚的智慧。有很多人認為幽默隻不過是博得眾人笑容的工具，其實沒有什麼可學可用之處，這種看法完全是錯誤的，他除了獲得人們的笑容外，他還有很多的功能。
首先，在我們學習幽默的時候，一定要把握尺寸，因為很多人在使用幽默的時候最後都變了味道，成為了油滑，也就是我們常說的油腔滑調，他是一種非常非常低級的語言，在你麵對客戶的時候，他不僅不能夠拉近你與客戶之間的距離，反而會把客戶越推越遠。所以，我們一定要有“度”地使用幽默。
在與客戶進行交談的過程中，我們總會遇到一些非常尷尬的局麵，比如，客戶為了一個技術問題在與我們爭辯的時候，等我們發現的時候已經到了雙方無語的狀態，這時我們可以用詼諧幽默的語言來打破這樣的氣氛，給對方一個下台的機會，繼而繼續與客戶之間的交談。
其次，使用幽默要避免使用激烈的言辭。他講究的是一個寓意，但是卻非常的平淡，所要表達的意思以另一種形式深藏在其中，但是，有時候還具有一針見血的穿透力。著名作家馬克吐溫有一次去法國拜訪一個名人，對方為了取笑美國的曆史非常短淺說：“美國人沒事的時候總是喜歡想念他的祖宗，可是剛想到他的祖父哪一代，就無法再繼續了。”馬克吐溫馬上用幽默的語言說：“當法國人沒事的時候，總是在想到底誰是他的父親”。與客戶的交談，這樣的幽默應盡量少出現。
我們在和客戶交談的時候語言要輕快，避免和客戶進行爭辯，隨時展示自己的笑容和談吐風生的魅力，在交談的過程中，適當地講一些小笑話，有益於推動交談的深度，能夠迅速達成交易的成功，所以，具有幽默個性的人往往是商場中的東方不敗。
技巧6：用專業的談話方式體現你的職業素質
【經典回顧】
作為一名銷售人員，在麵對客戶的時候，怎麼樣的談話方式才能體現自身的素質呢？這是一門技術，同時也是一門藝術，很多實例及實踐證明，一個優秀的營銷人員必定具備豐富的專業知識和嫻熟的談話藝術。
專業的談話方式是什麼？首先應該具備一定的耐心，很多的營銷人員在和客戶進行交談的時候，總是沉不住氣，一見麵就開門見山的說起了自己的產品是如何如何的好！目的性過於強烈，這不免會讓客戶防備心更加的強烈。在客戶的心裏，首先會覺得你是一個不專業的營銷人員，因為你的開門見山讓他覺得非常的突然，你在介紹你的產品的時候他的意識還停留在對你認識的階段，注意力還沒有完全的集中到你的產品上去，因此這樣的談話方式的效率是非常低的。
有很多的營銷人員在進行銷售的過程中，無論在何時、何地、何人都采用一種談話方式，一條道走到黑，這樣的談話方式是最沒有效果的談話方式，在和客戶溝通的過程中命中率是非常之低的！這就好比賭博，運氣好的話對有的客戶可能非常得有效，運氣不好的話遭到的隻是拒絕。俗話說：“見人說人話，見鬼說鬼話。”講的就是這個道理，麵對不同的人，不同的環境我們應采用不同的談話方式，這樣才能夠讓我們和客戶的談話更加的超值。
【案例分析】
張超是一個剛畢業的大學生，這天他非常的高興，因為經過漫長的找工作終於有一家做飼料的企業錄用了他，職位是業務員。