徐濤聽了這樣的話非常高興，如果這家農技服務站購買自己產品的話可是大量的，他將會有一大筆的提成，於是他高高興興的回去等站長給他的消息。
半個月、一個月、45天過去了，卻一直沒有站長的消息，徐濤在也等不住了，打電話詢問這件事情考慮的怎麼樣了，這位站長說：“這個我們還沒有確定，等確定了我在給你電話吧！”說完就掛斷了電話。徐濤心想，可能是這位站長比較忙，要不就在等半個月吧！
半個月之後還是沒有站長的消息，於是徐濤打電話過去詢問是不是已經確定了，誰知這位站長說：“你說的那個事啊！農作物已經都耕種結束了……”
徐濤聽到這樣的話，半天不知道說什麼才好。
在這個案例中其實我們可以發現，在這位站長說：“這樣吧！我研究一下，完了我在和你聯係！”這句話的時候，其實是客戶的一種場麵話，這樣的客戶可能平常比較注重關係的和諧，一般不會直接地去拒絕一個人，所以會通常用一些婉言的語言告訴對方自己不需要。而銷售員徐濤卻把這種場麵話當真了，在他的心中客戶一定會選擇自己的產品。
在與客戶的第二次溝通中，客戶告訴徐濤：“這個我們還沒有確定，等確定了我在給你電話吧！”其實意思是告訴徐濤，如果我沒有給你打電話，就說明你的產品我沒有選中，而這次徐濤還是沒有聽明白客戶的場麵話，仍然癡癡的等待客戶的信息。
在銷售這個行業中講究的是先入為主，時刻保持與潛在客戶的聯係，讓客戶時刻的記住你是做什麼的，這樣客戶在有需要的時候就會想起你，即使你產品的價格不太適合，他也會和你進行溝通，但做好這一切的基礎就是要聽明白客戶的場麵話。
【巧手點金】
作為一個客戶，我們在與其交流的時候，他說場麵話一般有以下兩種：
第一，當麵稱讚的話。這樣的話多在我們介紹產品以及服務的時候會出現，諸如：“這確實是一個好東西！”“服務做的還是挺周到的嘛！”等等，這樣的話有的可能是實情，但是有的卻是一些冠冕堂皇的，為了完成彼此之間的交流而說出的一些場麵話，在進行判斷的時候需要根據實際情況，首先分析客戶是不是具有購買意向及能力，如果客戶有購買意向，這時我們就有必要引導其成交信息的發出，繼而發出成交邀請。
如果客戶沒有購買意向，隻是像看風景似得說說而已，我們就可以認為這是客戶的場麵話。
第二，當麵答應。諸如一幫人去汽車店看一台車的時候，大家都說：“這個車我真的非常需要”、“買車就買這樣的車”等，在這個時候，其實承諾自己需要的人往往不是準客戶，而那些默默無聞、仔細看車的人正是買車的人。所以，對這樣的客戶可以從他的行為、表情上去判斷他說的是不是場麵話。
總之，對於客戶的表述我們要全麵的分析，來確定他說的是不是場麵話，對於場麵話我們堅決不能夠相信，對待客戶的場麵話我們要保持冷靜，不要讓客戶的場麵話而影響我們分析問題的能力。
技巧13：快速提升傾聽能力
【經典回顧】
對於一個銷售人員來說，怎麼樣把產品賣出去是自己最主要的任務，在銷售的過程中，營銷人員要和客戶進行一次良好的溝通，這樣才能夠讓客戶接受我們的產品。
在溝通的過程中我們需要針對產品進行演講、說明並不斷的引導，這是一個雙向互動才能夠完成的工作。實踐證明，營銷人員在銷售過程中的傾聽要比單純地演講式介紹產品更為的重要，一個有效的傾聽能夠激發客戶的熱情，快速的了解客戶的需求。要完成一個有效的傾聽過程，傾聽能力的提升是一門必須修煉的基礎課程。
我們出去購物，在與銷售員進行溝通的過程中有時候會發現，在自己說了大半天之後卻發現銷售員沒有任何的反應，這不免就會讓我們覺得非常的氣憤，接下來我們肯定就不願意在多說，這樣的銷售員就是一個傾聽能力非常弱的人員，最終的結果就是失去客戶。
有這樣一些銷售人員，他們在傾聽客戶敘述觀點的時候，剛開始表現的非常認真和仔細，當發現客戶的話有點多的時候，自己開始有點沒有耐心了，當客戶開始滔滔不絕對一些觀點開始評述的時候，銷售員人員幹脆置之不理，思想已經跑到了九霄雲外，等客戶將自己的觀點敘述結束後，因為有些話銷售員沒有仔細的去分析，導致溝通出現了困難。這也是傾聽能力低下而導致的結果，麵對這樣的情況，首先，銷售員應該做的是仔細的傾聽客戶的觀點，無論自己喜歡還是不喜歡我們都應該客觀的傾聽對方的陳述。其次，在發現客戶的觀點有些重複的時候，我們可以適當的進行引導，讓自己也參與到談話當中，這樣會為自己爭取更多的思考時間，因為隻有在觀點明確且留有一定的思考時間的情況下，我們才能夠快速的分析出客戶所表達的意思，繼而提高傾聽的效率。