第二位銷售員見到張小姐說：“張小姐，您今天穿的鞋真漂亮啊！”張小姐心想“我的鞋是去年買的，今年早就過時了，他為什麼誇它漂亮呢？”同樣張小姐問道：“我的鞋漂亮在哪裏呢？”這位業務員也說不出所以然，所以低頭不語了。
第三位業務員看到張小姐驚訝的說：“張小姐，您比我上次來見你的時候更有氣質了！”
張小姐心想又是一個拍馬屁的，於是就是問：“我哪裏比你上次見我的時候有氣質了？”
這位業務員認真的說：“我上次見你的時候您頭上沒有紮蝴蝶結，您今天紮的這個蝴蝶結真的有氣質多了”，張小姐一想，是啊，這個蝴蝶結是她今天剛紮上去的……
張小姐聽到這樣的讚美後很是高興，於是就給第三位銷售員安排了會見的時間。
結果，這位銷售員一次就簽了個10萬元的單子。
從這個案例中我們可以看出，並不是什麼樣的讚美都能夠贏得客戶的認可，誠然，每一個客戶都需要優越感和滿足感，但是不同的讚美會產生不同的效果。
正如案例中前兩位業務員，隻知道讚美，卻不知道讚美的原因在哪裏，就好像一個問題，知其然卻不知其所以然，最終的結果往往是“杯具”。
第三位業務員以獨特的讚美而贏得客戶的認可，主要原因是他看到了不同之處，他告訴了讚美客戶的理由，而這個理由正是客戶微小的進步，這讓客戶感覺到他的讚美是真誠且發自內心的。
【巧手點金】
用讚美來接近客戶已經是現在銷售員用的最多最普遍的方法之一，不同的讚美會產生不同的效果，我們怎麼樣才能夠把對客戶的讚美最大化，達到最好的效果呢？需要注意以下幾點：
第一、選定讚美目標。要讚美客戶首先我們要找到一個讚美的理由，讚美客戶的理由有很多，比如：衣著、外表、衣服、言語舉止、才華、家庭、企業的影響、產品質量等等，這些都可以成為銷售人員的讚美目標。但是在選擇這些讚美目標時我們需要注意的是一定要真實，不可胡編亂造，如果銷售人員漫無目的的進行讚美，最終將會弄巧成拙，反而起到不好的效果。當然，最好的讚美目標就是選擇客戶微小的進步。
第二、對這些微小的進步進行讚美的過程中，一定要有一個充分的理由，一方麵在客戶問到原因時我們能夠有把握的應對。另一方麵，讓客戶感覺到我們的真誠。
第三、讚美方式。一個有效的讚美是需要一個好的方式去支撐的，對於不同的人群應采用不同的表達方式。對於較為年輕的我們可以直接表達我們的讚美，對於年老的客戶則需要間接的表達讚美。
第四、謹慎使用讚美。並不是所有的人都喜歡讚美，在讚美對方之前，首先應該對對方有一個初步的了解，然後決定是否使用讚美來拉近客戶的距離。
技巧20：明確溝通禁忌繞過雷區
【經典回顧】
有這樣一位老先生來到一家汽車店想買一個車做代步之用，看了之後發現有些地方不太適合自己，於是就順口說到：“你這排量太大了！不好！”這時銷售員很激動的說：“這個你錯了……”這位老先生剛說了一句話，這位銷售員又進行了反駁……
最後這位老先生被這位銷售員駁的啞口無言，麵紅耳赤，顯然這位銷售員反駁成功了，但結果他是失敗的，因為這位老先生氣衝衝的離開了。
這位銷售員失敗的根本原因就是他犯了溝通中的禁忌——爭辯，從表麵上看，銷售員和客戶進行爭辯是為了說服客戶購買自己的產品，其實這是在破壞銷售員與客戶之間的溝通，就算你和客戶爭辯成功，最後客戶還是不會購買你的產品，因為客戶的自尊心和麵子已經被你損壞。
有的銷售員在溝通過程中還經常出現一些不良的口頭禪。比如有一位業務員在解答客戶的疑問時說：“你不懂，他應該是……”其實業務員在說這句話的時候並沒有其它的含義，隻是想把問題解釋清楚而隨帶的一句口頭禪，可是客戶聽到這樣的話會想：“我不懂，隻有你才懂，你是誰啊！”這首先會給客戶造成一種與你爭辯、一決高下的心理，結果是可想而知的。
其實在溝通中還有很多的禁忌需要我們去注意，比如對客戶指手畫腳，用命令的口氣和客戶進行交談，由於自己對產品非常了解，從而得意忘形、自吹自擂等等，這些都是溝通中的雷區，需要高度的留意。
【案例分析】
某大型商場正在舉行店慶5周年，凡是在店內購買商品超過1000元的顧客都可以免費贈送一個運動水壺和一條純棉吸汗毛巾，有一位先生非常高興，因為他酷愛運動，所以這兩樣東西對他來說非常的有用，於是他來到了商場。