到了之後卻沒發現這兩樣贈品，然後他就問營業員：
“請問你們的贈品是不是已經沒有了，為什麼沒有擺出來呢？”
銷售員：“對，贈品已經送完了，你來晚了。”
客戶：“你看能不能幫我想想辦法，我特別喜歡這兩樣贈品，今天我就是奔著贈品來的。”
銷售員：“這個確實已經沒有了，我也沒有辦法！”
看的出客戶非常喜歡這兩種贈品，於是接著說：“你能不能把你們的主管找一下！”
銷售員叫來了他們的主管，說明了情況之後，這位主管說：
“先生您好，我是這裏的主管，您需要的贈品由於我們的疏忽現在確實已經沒有了，實在對不起，不過我們會盡快為您調貨的”
客戶：“哪你們什麼時候能有呢？”
主管：“這個我們正在協商之中，不過您可以留個電話給我，這個產品到貨了，您還可以享受這樣的活動。”
……
我們可以看到，銷售員和主管之間的話有著明顯的差別。
當贈品送完後，銷售員很直白的告訴客戶“你來晚了！”這種表述是非常錯誤的，無形中是對客戶的一種責怪，客戶很容易會理解為“想要贈品你還不來早！”對客戶難免會造成一定心理影響。
銷售員“這個確實已經沒有了，我也沒有辦法！”當場回絕了客戶的要求，顯然這是一個沒有銷售經驗的銷售員，這給客戶的感覺是你沒有用心對待我的需求，這不僅影響到銷售員在客戶心中的形象，而且還會影響到整個商場的形象。
相對於銷售員來說主管的回答就比較專業，麵對不能滿足客戶的需求首先承認是自己工作的失誤，向客戶道歉。1000元的消費對於商場來說可能不算什麼，可是對於個人來說也是一筆不小的開支，主管站在客戶的角度為其著想，留下電話為其調貨並對其延續活動，一方麵滿足了客戶的需求，一方麵對超市來說也是一筆收入。
【巧手點金】
在與客戶的溝通中，禁忌是每一個銷售人員都應該注意的，這些禁忌就像是一個個的地雷，如果觸犯，會對溝通造成一定的殺傷力，所以需要繞過這些雷區，首先應該明白溝通有哪些禁忌需要繞行：
第一、忌把溝通當做是辯論會。這個禁忌有很多的銷售員都會在無形中觸犯到，尤其是對於一些沒有經驗、自控能力弱的銷售員最為嚴重。對於一個銷售員來說，雖說要把自己當做是產品、技術等方麵的專家，可是過於以專家自居就會產生一種傲慢的情緒，當客戶的觀點與自己不同時，這種銷售員就會據理力爭，和客戶比見識，非得讓客戶佩服自己不可。這種表達方式造成的最終結果就是失去客戶。所以，與客戶的溝通要禁忌爭辯。
第二、忌直白的拒絕客戶。在上麵的案例中，我們看到銷售員的表述是非常生硬且直白的，當場直接拒絕了客戶的要求，這種做法相當於自焚。德國哲學家說過：“對於男人來說，最大的侮辱莫過於說他愚蠢，對於女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。”如果我們直白、生硬的拒絕客戶，客戶的情緒一定會受到很大的傷害。最好的方法就是把客戶的需求記錄下來，或者請自己的上司與客戶進行溝通。
第三、忌口頭習慣。很多銷售員無論在什麼情況下都會不知不覺的露出自己的口頭習慣，如用質問、命令的口氣和客戶溝通，這會讓客戶覺得自己沒有被尊重，從而失去溝通的耐心。因此，如果要贏得客戶，在溝通中要去掉一些不好的口頭習慣。
第四、忌誇張的言語。有些銷售員在與客戶溝通時發現客戶知道的很少，於是為了表現自己用誇張的語言進行炫耀，海闊天空、天南海北說一大通，一方麵這對於雙方來說是一個時間上的浪費，另一方麵造成了雙方之間的距離感，不利於溝通有效的進行。
第五、忌目的性強烈的說服。有的銷售員為了推薦對自己或者公司更為有利益的產品，會刻意的說服客戶，這種方法其實是錯誤的，對於客戶來說，一旦客戶聽出你表達的目的，那麼，他會認為你的目的就是為了賺錢，而不是幫他解決問題，難免會對你的動機產生懷疑。最好是站在客戶的角度去想問題，這樣更容易讓客戶接受你的建議。
以上幾點都被視為溝通中的雷區，要讓與客戶的溝通更加的有質量，銷售人員務必要繞過這些雷區。