開章明義：通過身體動作看信息
著名作家威廉·莎士比亞曾經說過：“沉默中有意義，手勢中有語言。”在人們的溝通中，身體語言也是最為常用的一種交流方式，比如我們在嘈雜的飯店需要叫服務員時，我們總是會以揮手的方式向對方示意，對方在看到我們的手勢後，會馬上領會到我們的意思，其實這是最為簡單的一種身體語言。
在我們與客戶的溝通中，客戶在接受到我們的信息之後，有些觀點客戶可能不會直白的表述出來，但是他會在無意之間通過肢體語言表現出這些信息，這些信息一般表現的都比較隱晦，如果銷售員能夠通過客戶的肢體語言迅速的了解到這些信息，那麼，他將對我們的銷售起到非常重要的作用。
在溝通的過程中，其實客戶時刻在用身體語言告訴我們一些隱藏的信息，要把這些隱藏的信息挖掘出來，這就要求銷售員認真的觀察，綜合身體語言前後所溝通的內容，準確解讀，這是銷售人員與客戶進行完美溝通完成銷售目標的重要條件之一。
一個人的身體動作有很多種，有一些完全是客戶的習慣性動作，這些信息對我們並不是很有用，比如在我們請客戶坐下之後，客戶的身體是傾斜坐在凳子身上的，這個動作可能在我們看起來很是奇怪，可這有可能就是客戶的習慣動作，並不能說明客戶心理有什麼樣的變化。如果我們對這個習慣動作進行分析和解讀的話，這將會浪費我們很多的時間和精力，不僅得不到有效的信息而且還會影響對一些重要信息的分析，這是得不償失的。
其實，一個人最能表達肢體語言信息的是：眼睛、麵部表情、手勢和其他動作等，所以，要從客戶身體動作中獲取有價值的信息應該重點從這個方麵進行。
第一、眼睛。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，一個人通過眼睛的變化能夠傳遞給對方各種各樣的信息，同樣，銷售員也可以通過對方眼睛的變化看清對方的心理世界。比如在與客戶溝通中，銷售員在非常仔細的介紹產品的時候，客戶卻沒有任何的反應，隻是眼睛注視著自己手裏正在做的工作，這說明客戶的態度比較冷淡，他對銷售員介紹的內容並不感興趣。有的客戶在傾聽銷售員介紹產品時，卻一直盯著另外一種產品的包裝，這說明客戶更加容易接受一些直觀的演示，這時銷售員可以通過對一些產品的現場展示而引起對方的興趣。
第二、麵部表情。麵部表情是最能夠體現一個人心理變化活動的，比如內心的害怕、擔心、猜疑、驚訝等等，都能夠不經意地出現在麵部表情裏麵。對於客戶來說，不同的麵部表情更加容易體現客戶的心理。比如：有的客戶在表述自己的觀點時表情嚴肅、語速穩定，這樣的客戶通常比較理智，不會因為對某種商品非常的感興趣而使自己衝動。對於這類客戶，銷售員不宜與其談與銷售內容無關的話題，對於客戶的提問，銷售員應該非常有自信且堅定的回答。
有一類客戶，他的麵部表情比較豐富。比如，當我們告訴客戶產品的價格時，客戶會因價格的高低而產生不同的麵部反應，也許他會表現出驚訝，也許他會表現出不可思議等，這些豐富的表情後麵其實都隱藏著客戶的想法，可能客戶覺得我們的價格太高或者太低，當然還有一類客戶，他是為了不讓銷售員看出他們的真實想法而故意做出的偽裝。
第三、手勢動作。手勢動作是我們最常用的一種傳遞信息的方法，走在馬路上遠遠的看見一個朋友，這時我們會揮手示意告訴對方自己在這裏，朋友在一起吃飯要入座的時候，我們會拉出椅子，伸出右手示意對方請坐等等，在我們向客戶介紹產品的時候，客戶可能會快速的擺動手臂或者采用其他手勢表示拒絕，如果我們對這些手勢不能夠很好的理會繼續滔滔不絕的表達自己的觀點，那麼，接下來客戶可能就會對我們下逐客令了。
所以，在我們發現客戶采用一些特別的手勢時，應該認真的分析客戶所要表達的意思，仔細解讀，然後采取相應的措施。
第四、其他動作。除了以上的一些重要身體動作外，客戶的一些小動作有時候也能夠“出賣”他們。這些小動作雖然是在不經意間作出的，但是隻要銷售員注意觀察，會發現這些微小的動作總能夠牽引出一些重要的信息。
專家點撥
戲劇大師薩米·莫爾曾經這樣說過：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的語言，如果我們的感覺夠敏銳、眼睛夠犀利、能夠捕捉到身體語言所表達的信息，那麼，溝通就會容易多了。”每個人的語言表達和同時發出的肢體動作都是有必然聯係的，如果我們能夠準確的讀懂肢體語言，就等於是為彼此的溝通開通了一條高速公路，會讓與客戶的交流更加的高效順暢。
第一、用一些肢體語言能夠完成我們語言無法表達的交流任務，而客戶難以表達的信息就隱藏在這些肢體動作中，認真仔細的觀察客戶的肢體動作，分析解讀將要發生的或者心理所想的信息。
第二、肢體語言能夠“出賣”客戶，同時也能夠出賣“自己”，所以，在與客戶溝通的過程中我們要時刻處於一種最佳的銷售狀態。