第四、憤怒的眼神。我們可能有些地方做的不對，從而激怒了對方，這時我們需要誠懇的向對方道歉，也許會迎來新的轉機。
第五、猶豫的眼神。這類客戶的決策能力較弱，不夠果斷，總是擔心自己做出錯誤的決策。這時我們應對其簡單說明，並對其施加一點微小的壓力。
客戶的眼神多種多樣，不同的環境具有不同的意思，我們需要根據所談的話題、對方的態度進行綜合的分析。
【巧手點金】
有的客戶在一進店就眼睛四處尋找，這類客戶的來訪目的性比較強，非常明確自己的需求，如果有合適此客戶的產品，馬上就可以成交。
在拋出一個新觀點後馬上觀察客戶的眼神變化，這時是最能體現客戶需求的時刻。比如“我們的車具有雙安全氣囊，”在說出這句話後馬上觀察客戶的眼神，如果客戶在聽到這一信息後眼神非常的認真專注，那麼，我們就可以繼續深入進行介紹，否則，應該退出這個話題。
發現客戶滿意的眼神時，應該馬上發出邀請，比如我們可以告訴客戶：“要不要試一下呢？”然後靜靜的等待客戶的反應，觀察其的眼神，這樣可以提高溝通的效率，減少一些沒有必要的客套。
時刻注意客戶眼神，不要把注意力全部集中在自己觀點的表述當中，分出一部分在客戶的眼神變化上。
技巧24：應對手腳頻動客戶的不耐煩
【經典回顧】
我們一般在觀察一個人時，通常是看他的麵部表情，因為麵部表情能夠直觀的反應出一個人的內心想法，但是美國聯邦調查局資深警探卡瓦羅卻不這麼做，他往往先觀察的是人的手腳動作，在審查一些重要嫌疑人時，針對不同的問題嫌疑人會通過手腳的動作來正確的反應他們內心的動態，這是他多年來總結出的經驗。
為什麼這麼說呢？作為和你過招的客戶來說，他們往往會隱藏自己的內心動態，不會輕易的讓你看懂自己的想法，所以他們會通過麵部表情來進行偽裝，但是，很少人懂得如何偽裝雙腳的動作。
在與客戶的交談中，客戶手腳的頻動是銷售員最為常見的一個動作，這個動作常常預示著客戶的不耐煩。比如，銷售員在向客戶表述產品信息時，發現坐在對麵的客戶手腳不是很自然，一會拿起桌上的杯子一會又放下，一會抓耳一會撓腮，一會翹起二郎腿一會又放下來，很明顯客戶對銷售員的談話並不是非常的感興趣，已經出現了不耐煩。有的銷售員會忽視這一點，會繼續自己的談話，結果隻有兩種，要麼溝通沒有效果，要麼客戶離開。
對於客戶來說，他的手腳頻動顯示出的不耐煩一般有兩種情況，第一、客戶有急事需要盡快的結束這次溝通，但又不好直接的提出來，所以內心的想法很自然的顯示在了手和腳的動作上麵。第二、客戶覺得和銷售員的談話沒有意義，不能夠滿足自己的需求，但是又不善於表達自己的需求，這類客戶的性格一般較為內向，一方麵他希望銷售員能夠談到自己需求的話題，一方麵又想急於結束這段談話。
【案例分析】
小沈是某保險公司的一位業務員，來這家公司隻有一個月的她對工作非常的認真。她原先在一家醫院當護士，由於醫院裁員所以來到了這家公司，可能是原先的職業習慣，他對每一個客戶都非常的關心，甚至能夠在第一時間看穿客戶的心理需求，被同事笑稱為為“神眼”小沈。不過他的這個外號可不是浪得虛名，具有一定的曆史背景。
記得有一天，大廳來了一個谘詢保險業務的先生，穿著很是靦腆，一看就是性格內向不是很愛說話的那種，業務員趙傑接待了他。
經過初次的詢問得知，這位先生是某公司的客戶經理，由於家裏小孩出了點事，認識到了保險的重要性，所以今天想過來谘詢一下人壽方麵的保險。
趙傑：“先生您請坐，我給您介紹一下吧”
說著趙傑就開始介紹起了這方麵的知識，就在趙傑的介紹剛開始不久，這位先生的電話響了，出去接了一個電話。
這位先生接完電話後坐在了沙發上，趙傑繼續開始了產品詳細的介紹，這時，這位先生的表情沒有發生任何的變化，但是手腳的動作明顯有點不自然，一會把腳翹起來，一會又放下來，在翹起來的時候腳尖還在不停的抖動著，手也不停的變換著姿勢，這一切趙傑並沒有在意，仍然繼續著自己的表述。