在案例中，銷售員用“大哥你看這樣好吧！這個問題我們先不談！這是我們的說明書，您回去可以閱讀一下故障解釋說明，改天做保養的時候我們在解決您這個問題好不”暫時的回避了客戶的問題，一方麵給予客戶冷靜、認真思考的時間，另一方麵也節省了服務人員的時間，提高了溝通的效率。
【巧手點金】
在麵對客戶的糾纏不清時，如果處理不當可能會給溝通帶來很多的困擾，在處理此類問題時需要注意的是：
首先，不要和客戶進行爭辯，對於此類客戶即使爭辯可能也不會有一個好的結果，銷售員需冷靜的看待客戶的糾纏不清。
其次，暫時的回避不是放棄處理客戶的問題，讓客戶冷靜或者給予客戶一定的時間思考以後，銷售員對客戶問題還需跟進，直到讓客戶明白。
最後，為暫時回避所找的理由一定要充分，讓客戶覺得這樣是目前最好的處理方法。
技巧33：用反問法躲開不方便回答的問題
【經典回顧】
在人際交往中，我們在和對方快樂地交談著，突然有一句話我們沒有聽清楚，這時我們通常會反問對方“你剛才說的是什麼意思呢？”目的就是完全搞明白對方所要表達的意思，以完整的和對方進行交流。
在與客戶進行溝通的過程中，有時候我們也會用到反問法，在這裏使用反問法的目的性較多，除了完全了解客戶的意思之外，有時候用反問法躲開不方便回答的問題對於銷售員來說無疑是最好的方法。
在客戶所問到的問題中，並不是每一個問題都是我們都能夠方便回答的，比如機密問題、具有陷阱性質的問題等，前麵講過，我們可以用轉移主題法回避一些機密問題，但是對於有些問題，客戶的目的比較明確，問題也非常的具有針對性，並且客戶是抱著那種打破沙鍋問到底、不弄清楚誓不罷休的態度提出的這個問題，這時如果我們還是采用轉移話題法進行回避的話，一方麵會讓客戶覺得我們不真誠，答非所問。另一方麵會更加激起客戶對這個問題的好奇程度，從而會緊追不舍。
【案例分析】
王小林是一個做水果生意的老板，在水果批發市場有相當大的一個倉庫，每年他從全國各地收購來水果，然後在這個市場中大量的批發給當地的經銷商，由於在這裏做的時間較長，這個地區大多數的經銷商都是他的客戶，有的甚至已經成為了朋友。
這年，市場水果行情不是很好，價格也相當的不穩定，有時候在當地1塊錢收的蘋果，拉到本地由於市場的影響隻能原價批發。有時候由於市場價格的上升，他也不得不提升價格，來穩定市場，這天一個老客戶來他這裏進貨。
客戶：“王老板好啊！蛇果現在還有嗎，有的話給我批50箱。”
王小林：“當然有，昨天剛從生產基地發過來的，非常的新鮮，我讓人給你拉貨。”
隨後王小林就叫人把貨從倉庫拉出來了，王小林隨即也為客戶開好了票，等待客戶確認，客戶看到票後，不禁眉頭皺了起來，不解的說：“你們的這個價格怎麼很不穩定啊！這次的貨怎麼要比上次的貨每箱多10元啊！王老板，我可是老客戶了，你可不能坑我啊！”
王小林急忙笑著說：“你看我們都合作了這麼多年了，我怎麼會坑你呢！你這不說笑了是不！”
客戶：“那價格為啥會浮動不定呢？”
王小林：“你也知道，現在整個市場都非常的不穩定，市場價格降下來了，我肯定要給您比市場低的價格，這個你是知道的，如果市場價格上升了，你說如果我不上升，在這個市場我也就不好生存了是吧？”
客戶：“這個我可以理解，那你看價格能不能在低點呢？”
王小林：“你看我有這麼多的工人要開工資，還有運輸費、稅費等各種各樣的費用，你也是我的老客戶，我還有許多向您這樣的老客戶，你看，如果你站在我的角度你會怎麼做呢？”
客戶：“說的也是，你給我降價的話別的客戶肯定也會有意見，行，那就這樣吧！希望我們以後合作愉快啊！”
……
在這個案例中，客戶提出了兩個讓王小林不方便直接回答的問題：
第一，“那價格為啥會浮動不定呢？”如果王小林果斷的回答不知道，這對客戶的心理上一定會產生不好的影響，溝通的氣氛會瞬間的遭到破壞，王小林的做法是解釋加反問法，說明情況加一個反問，讓客戶自己判斷他所提出的問題，這樣就很好地躲避了客戶尖銳的問題。
第二，“這個我可以理解，那你看價格能不能在低點呢？”這個問題也不方便於直接回答，價格對於雙方來說都是非常敏感的話題，對於這位老板來說，降價格就意味著沒有了利潤，如果直白的告訴對方不降，對方肯定會問其原因，在這裏用反問法，把所有的問題都大致的列出來，讓客戶站在我們的角度去想這個問題無疑是最好的方法。