在我們的朋友以及同事當中會發現有這樣一類人，他們能言善辯、左右逢源，很受周圍朋友、同事及領導的喜歡，這不得不讓很多人佩服。其實這類人之所以能夠這樣的如魚得水最主要的一個原因就是能夠在溝通的過程中把握時機，比如在對方達到某種成果的時候，他會當麵並坦率的加以稱讚。而有的人卻把這種讚美延後，雖然是同樣的讚美，最終的效果卻是天壤之別。在與客戶發生矛盾的時候，第一時間向對方道歉和延遲的道歉效果也是相差甚遠的，延遲的道歉會讓對方覺得你隻是做做樣子而已，而及時的道歉會讓客戶看到你的誠心所在。
【案例分析】
春節前的商場人山人海，生意火爆異常，又到了瘋狂購物的大好時節，每個人都在挑選著自己心愛的物品，為過一個豐富的春節而精心準備著，商場的銷售員個個都非常地興奮，因為這是他們賺錢的最好時間。
有一位客戶來到了賣豆漿機的櫃台前停留了一會兒，看樣子是想買一台豆漿機，這時有一位男銷售員非常熱情的走到了這為顧客的麵前，並滿臉微笑的說：
“先生您好，這是我們今年新款的豆漿機，您可以隨便看看！”
客戶：“把你們這裏比較好的豆漿機給我介紹一下吧！”
這時銷售員很熱情地為他們介紹了起來，從產品的性能到特點、價格到售後很仔細的為客戶一一進行了講解，非常的內行也非常的專業，最後並為客戶現場演示了製作豆漿的整個過程。
客戶聽了介紹並看了操作的過程之後。非常的滿意，準備決定購買這款產品，這時銷售員突然說：
“我們的產品是其他任何產品都無法比擬的，在某項功能的安全使用上，其他產品都有很大的缺陷。”
客戶聽到這裏之後，猶豫了一下。
銷售員：“就在去年，某牌子的產品由於短路還被電視台曝光過，真是太可笑了……”
就這樣銷售員不停的說著自己的產品是如何如何的好，如何如何的優秀，並在褒揚自己產品的同時，不斷的詆毀著其它產品。
這時在客戶的心理明顯的產生了很大的波動，最後沒有購買這位銷售員的豆漿機，離開了這個櫃台。
這個案例中所講的情況並不是個案，在很多的銷售員身上幾乎都發生過這樣的失誤，原因就是沒有把握住成交的時機。
在這個案例中，銷售員經過對產品的詳細介紹之後，很明顯客戶已經有了很強烈的購買欲望，就在客戶表現出滿意的那一刻時，其實就是銷售員邀請成交的最好時機，而銷售員卻沒有看到這一最佳的時機。繼續褒揚自己的產品詆毀競品，對於銷售員來說可能詆毀競品是無意的，但是這一做法在客戶的心理產生了不好的影響，使他對銷售員及想要購買的產品產生了懷疑，最終放棄購買。
銷售中，在最佳時機到來的時候，很多銷售員會認為客戶在和別的產品進行對比，為了讓客戶更傾向於自己的產品，於是就對競品進行詆毀。或者認為客戶對自己的產品認可度還不是很好，繼續介紹自己的產品並舉例證明，中國有句話叫“言多必失”，也許銷售員的出發點是好的，但往往會弄巧成拙，失去最好的時機。
因此，在與客戶溝通的過程中，能夠把握住時機，適時的表達，才是溝通的精髓所在。
【巧手點金】
和客戶的溝通是一個有序的工作，除了把握最後的成交時機外，溝通過程中的每一步都要把握好時機，這樣才能夠提高溝通效率，達到最好的溝通效果，具體需要了解的有：
第一、有些客戶溝通時需要一個漫長的過程，對能夠促進溝通效果的每一個時機都需要及時地把握，比如在客戶的生日、壽辰或者有很好的收獲時我們要及時的發出祝福，不能夠拖延，如果拖延了，那就不要發出，忌送一些遲到的祝福，這會讓客戶產生不好的想法，影響溝通的效果。
第二、“言多必失”，中國的語言是相當豐富的，同義諧音非常之多，加之方言也眾多，如果表達不當則會引起客戶的誤會。有時我們在商場看一件商品時，銷售員非常熱情且不停的在介紹一件商品時，很多人都會置之不理或者說聲謝謝，最後走開。如果我們說的過多，一方麵客戶會產生不耐煩的心理，一方麵會在無意中傷害到客戶。
所以，銷售員的話不在於多而在於精，沒有必要的不要說，把握好時機，才能夠把每一句話能夠說到客戶的心理。
第三、發現錯誤及時溝通。比如在報價、產品介紹、合同等方麵出現錯誤時，不要等到第二天或者客戶問起來的時候在去溝通，這樣溝通起來會更加的困難。必須在發現問題的第一時間告知客戶，讓客戶感覺到我們認真的態度，彼此會更加的理解，溝通才會順暢。
第四、沒有時機創造時機。在銷售的過程中，客戶是否具有購買的意向？是否是最佳邀請成交的時機有時候我們很難判斷，這時做一些試探性地引導，從而發現是不是最好的時機。比如：詢問客戶“您先休息一下，我給您去倉庫拿貨”、“這個不太適合您，有一款非常的適合您，我給你去拿”等。