“嗯，回去我再把錢還給你。”兩個女孩相視笑了一下，等銷售員把手機裝好，付了帳就拉著手走出了店門。
銷售員的成功是必然的，因為他掌握了在適當的時候使用了沉默的力量。有些銷售員在遇到顧客誤會的時候，就會控製不住自己的情緒，迫不及待的要和客戶理論，即使你是對的又怎麼樣，產品不還是沒人要。
案例中的銷售員，在受到顧客誤解的時候，隻是笑了笑，這一笑就把對方的怒火熄滅了一半，在沉默幾秒鍾之後，用詢問的方式讓對方了解到，自己買的手機有可能是假的，這時女孩就感覺感到自己剛才的失誤了。而在這時，銷售員並沒有進一步說明，讓對方很好的保住了麵子。這樣顧客不僅對產品放下了成見而且對銷售員產生了一定的好感，在最後的時候拿出自己的錢幫朋友把手機買了。
銷售員在談論價格的時候，也使用了沉默的攻心技術，在對價格做過合理的解釋以後就選擇了沉默。讓對方有充分的時間考慮，並且傳給對方一個無形的意識，不管你什麼決定，手機的價格是不可能降了，在無形之中給了對方壓力。
【巧手點金】
知道運用沉默技巧的人，是社會中的智者，用無形的沉默給對方造成的有形的壓力，這種壓力的力量是不可小視的，這種沉默是自信，也是讓別人信任的一種手段。
沉默必須使用在適當的時候，把握住對方的心理，銷售其實就是一場攻心戰，在適當的時候，用沉默給對方施壓。
在受到誤解、受到客戶的諷刺時，要選擇適當的沉默，這樣既能表現你的大度，又可避免氣氛的惡化。人都喜歡有修養的人，特別是在沒修養的人麵前，隻用那份氣量就會讓對方感到羞愧。
在和客戶交談過程中，如果意見不合，又沒把握說服對方的時候，選擇沉默是最好的解決方法，既不損傷感情，又便於找到更好的解決方法。
技巧45：善用迂回達到目的
【經典回顧】
銷售主要在於溝通，而溝通貴在迂回。善於用迂回達到目的的人，語意表達的含蓄婉轉，懂得適可而止，在人際交往中才能左右逢源。不懂的迂回溝通的人，說話太過直白，口無遮攔，注定要處處碰壁。
在營銷過程中，有些銷售員總是王婆賣瓜式的銷售，張口閉口不理自己的產品，這樣隻會引起顧客的反感，要明白，顧客都不願意讓錢包裏的錢跑出來。學會用迂回戰術，放棄三句不離本行，避開產品而言其他，收到的效果反而會更好。
在人際交往中，迂回是最人性化的溝通方式，有些話不能直言，用婉轉的表達方式或許更有效。自古忠臣直言上諫皇上的有多少被處死，而懂得換一個角度去勸說，不僅被采取了建議，還得到很多的獎勵。這樣的事在古代發生多不勝數。
有時在銷售過程中，有些銷售員直言傷害客戶，不僅沒把自己的產品賣出去，而且還讓兩個人都是去了好心情。銷售的時候不易太坦率，大家都知道，小孩是最誠實的，還沒有學會說假話，但是小孩的話最傷人，就是因為太直白。
【案例分析】
瑪麗在年關的時候，好不容易在家附近找了一個銷售員的工作，是在一個純銀首飾專賣店。
第一天上班他去的很早，店裏一個人都沒有，這時進來一位男士，穿著一件黑色風衣看著挺有紳士風度。瑪麗向他笑笑，對方隻是低下了頭不看她。