長時間的沉默，會給對方造成巨大的心理壓力。因為在人性的分析中，大多數人是排斥沉默的，這樣會給人一種沒底的感覺，就像很多人怕黑一樣，使人感覺沒有依靠，沒有安全感。所以很多人都會沉不住氣。許多高明的銷售員會巧用“沉默”來擊敗對手，巧妙的製造沉默，然後再用特殊的方式打破沉默。
沉默並不是單指一味的不說話，而是一種胸有成竹，事在必得的姿態來麵對對方。特別是在形態上要表現的特別有把握，讓對方琢磨不透你，造成心慌的效果，這時對方就會沉不住氣，先你一步亮出底牌。有些人在冷靜麵前，往往會沉不住氣，他們來不及考慮自己的處境，也不會認真的分析一下問題的關鍵，從而找到解決問題的對策，最後失去主導權。
在銷售過程中，討價還價的過程中，有些人總是不等對方發表一下見解，就開始提出價格異議，最後反而讓對方占了便宜。
在與客戶溝通的時候，遇見話不投機或者意見不和的情況下，保持沉默是最好的解決方法；在遇見批評和爭執時要保持沉默，因為你在這時候不但多說無益，還會起到火上澆油的效果，等對方冷靜下來之後，好好的商討一下解決方案，即顯示了你的紳士風度，又可以使事情向一個好的方向發展。
【案例分析】
一個多普達的手機銷售員，在銷售過程中出現了問題，由於他的沉著冷靜所有的問題都迎刃而解了。
兩個女孩手拉著手來到了迪信通手機專賣場，轉了一會，來到了多普達的手機專賣櫃，其中短頭發的女孩說：“咱們看看這的手機吧！我還是比較喜歡這個牌子的手機。”
“還是不要了，我曾今買過一個多普達的手機，沒用多長時間就壞了，一點都不好用，而且還貴，一點都不劃算。”長頭發女孩看了看售貨員，帶著一絲不削的表情，自顧自的說到。售貨員遇到她的目光隻是友好的笑了笑，這個長頭發女孩反而覺得不好意思了。
“兩位請看一下這一款手機，剛上市的新款”銷售員笑了笑拿出了一個做工非常精美的手機，精美的外殼，細致的做工一下就吸引了兩個女孩。
“別是光好看不好用吧！”長頭發女孩目光離開了手機，在她心裏對這個品牌有一種本能的抵觸。
“不會的。”銷售員沉默了幾秒鍾，接著說：“你曾經用過的手機是在專賣店買的嗎？”
“這個我也不知道，是我爸給我買的。”長頭發女孩感覺對方服務那麼好，也不好意思接著為難。
“當你開機的時候，屏幕的上方會出現一個字母‘E’嗎？屏幕的清晰度怎麼樣？”銷售員小心地打開手機，指給兩個女孩看，在他說得時候長頭發女孩就發現自己的手機是一個“山寨”版的，臉不由得紅了起來。
銷售員沒有繼續說，更沒有說穿她的手機可能是假的，現場沉默了幾秒鍾。
“這款手機怎麼賣”短頭發女孩首先打破沉默問道。
“1500塊錢，”銷售員充滿把握的說。
“能便宜點嗎？再便宜點我就拿一部。”
“我們新款上市，現在正在做活動，原價是1700，現在已經降到最低價了。”
銷售員解釋過後就不在說話了，給她足夠的考慮時間，自己以一種胸有成竹的姿態等著對方的考慮結果，現場的沉默足足沉默了三分鍾。最後還是長頭發女孩先打破了沉默。
“既然你喜歡就買了吧！我們兩個人的錢加起來就夠了。”