一個人麵對自己曾經的過失，能坦誠的予以承認並改正，就為自己消除了隱患，為未來的前進奠定了有利基礎，能迅速的獲得別人的好感並由此增長自己的威信。人類受天然的自尊心、虛榮及惰性綜合影響，一般人對錯誤和責任通常會有逃避心理，認錯和自我批評是難能可貴的。
對領導者來說，敢於認錯和自我批評能給下屬作出榜樣，使大家漸漸形成公平感、親切感、歸屬感，有利於增強團隊凝聚力。對普通人而言，認錯和自我批評能證明自己是具有責任心和敢於擔當的，這樣可以獲得他人的信任。麵對客戶，假如我們能夠以退為進，勇敢承認自己的失誤，那麼贏得的將是客戶更多的信賴和理解，為以後長期的合作奠定了基礎。
【案例分析】
一家大公司計劃在一個沿海城市建立一個分廠，他們找到當地某知名電力公司要求以低價供應電力，但電力公司認為自己是當地唯一的一家電力公司，堅決認為不能在價格上作出優惠措施。
他們的談判很快陷入僵局。這家大公司開始尋求其它的方法，此時，談判代表通過多種渠道了解到，其實這家電力公司對此次談判十分重視，雖是當地唯一一家電力公司，卻已瀕臨破產。一旦雙方達成協議，大公司的資金注入將會令該電力公司起死回生。
由此可知，此次談判對電力公司至關重要。這家大公司的代表於是在談判中充分利用這一信息，在談判桌上表現得毫不退步，最後竟然拋出這樣的話：“既然我們這麼久還無法達成共識，再談下去也沒有必要。與其花這麼多錢要求你公司提供電力，倒不如我們公司自己建個小型電廠，這樣會更加節約成本。”說完，談判代表便離席而走。
電力公司談判代表突然見到對方的這一舉措，當時有點震驚，原先一直堅持的優勢姿態一掃而光。為了挽救自己公司的命運，他們迅速請回離席的代表，為自己傲慢的姿態而道歉，同意以最優惠的價格與該大公司合作。
由此可以看出，該家大公司是運用了以退為進的方法在讓電力公司與自己合作，如果他堅持價格上的優惠才能合作，電力公司也因為自己是壟斷的而不會同意。大公司真的自己建立一個小型電廠未必可以節約成本，但是他退一步以自己建立電廠為由就讓電力公司作出妥協了。電力公司明白自己即將失去一次大好機會，也勇於為自己的傲慢而道歉，這就為雙方協議的達成形成了重要的前提條件。
在商場中，與客戶談判的技巧中以退為進善於認錯其實是給雙方一個前進的機會，無關乎麵子與尊嚴，隻有利於成功，因此在談判中一定靈活運用這一技巧。
【專家點撥】
我們被客戶批評產品質量有問題，我們的售後服務不到位，我們的談判有不協調等等，先冷靜思索這是否客觀現實，如果是的，不妨大方承認。真誠地道聲歉意，遠比強詞奪理牽強附會效果好得多。我們至少做到以下幾點：
首先，保持冷靜，維持平和的局麵，避免繃緊臉、敵視客戶、搪塞、不耐煩這樣讓人看見不舒服的表情。這會另客戶覺得你氣度狹小、莽撞急躁，不再樂於與你進行業務交往，更不會再對你的產品報以信任。敢於認錯、具有自我批評能力是承擔大任之人的必備素質，我們必須在實踐之中不斷訓練自己。
其次，避免故意轉移話題，更不可以惡言相對。事實是怎麼樣先探討清楚，或者馬上派有關人員調查清楚，轉移話題隻能加深矛盾，即便是客戶的失誤也不可以惡語相向，這樣隻能將客戶拒之門外。隻要客戶意見中肯，就立即承認錯誤，客戶會慢慢理解你並且配合你的下一步行動的。
再次，當我們發現客戶其實是誤解我們時，不要輕易動怒，可以禮貌誠懇地將不實之事和緩地予以澄清。客戶明白是自己的錯誤之後會感覺抱歉，會加深對我們的好感，這樣下一步合作的機率又大大增加了。客戶批評我們之後，別忘了對他致以謝意，是客戶的批評讓我們學會改進並讓自己進步，一意孤行是不能在社會中迅速成長的。
技巧43：用有意義的挑戰吸引客戶
【經典回顧】
在商業競爭琳琅滿目的時代裏，客戶有許多選擇，選擇更合適的價格，選擇更好的質量，選擇售後服務最齊全的，我們往往為了吸引客戶的眼球而大費苦心。然而我們可以嚐試一個更好的方法，那就是用有意義的挑戰吸引客戶，華人首富李嘉誠曾說過：“人要去求生意比較難，營銷中生意跑來找你，你就容易做。”
其實每個人潛意識裏對於挑戰都有接受並克服它的感覺，這也是證明一個人可以成功並且更加優秀的標誌。對於客戶，我們一味順從或許會讓他覺到反感，相反，我們能製造一些挑戰讓客戶樂於接受，有時會收到更好的效果。
麵對客戶的挑選，我們常常矛盾為什麼客戶對自己的產品沒有興趣？為什麼我們總是不能說服客戶按自己的思維行動？