開章明義：迂回是溝通的金鑰匙
隻退不進難成大事，一味的猛衝容易處處碰壁，與其處處碰壁，不如迂回通達，適時進退，“退”是人際交往中理智的一種做法，“退”是為了更好的“進”。懂得迂回溝通的技巧，才能進有度，退有路，掌握好進退的尺度，是一個人能否成功的關鍵。
在和客戶的交往過程中，說服他靠的是頭腦而非口才。《孫子兵法》上說，“知迂直之計者”可以常勝。迂者，彎曲也；直者，近直也。”兩點之間之間最短的距離就是直線，這是在數字上的理論，而在人際交往中，看似最便捷的途徑未必是最“短”的。所謂快路往往不近，近路往往不快，在人際交往中充分得到了證明。
那麼，迂回到底能給在銷售過程中起到什麼作用呢？
首先，用婉轉得體的語言和客戶溝通，不容易和客戶發生衝突。雖然說“忠言逆耳利於行，良藥苦口利於病”，但是誰都不喜歡聽難聽的話，盡管是忠言，如果說的過於直白，也會遭到對方的不滿。所以人們越來越明白，包了糖衣的藥更容易下咽，用迂回的溝通更容易達到目的。
其次，用迂回溝通更容易讓客戶接受。有時說話太直接，並不隻是坦率，還會傷到人的自尊心。當與客戶發生矛盾的時候，可以用迂回的方式轉移話題，用間接的方法達到直接的目的。古代忠臣向君王上諫的時候，直抒己見往往收不到理想的效果，直言上諫的忠臣，被斬首的多不勝數。因為從你說的第一句話就戳到了對方的痛處，還繼續說下去，肯定會造成別人對你的反感。
可以想一下，在你和客戶談判的時候，當你的客戶表示不願再談下去的時候，你應該怎麼辦，強攻肯定是不行了，一味的強攻，隻能讓自己更早的結束談判。這時候就要學會退，但是所謂的退，並不是代表你就此放棄了，而是要采用迂回戰術，每一次退都是為了更好的進。
比如。一個促銷果維康的銷售人員這樣運用迂回戰術。
“你現在不買是因為沒有錢麼？”
“是的”，
“那麼說你如果有錢的話，就有可能會買了”
“嗯，是的，但我現在沒錢。”
“有錢沒錢都是相對來說的，如果現在產品降價了，你願意了解一下嗎？”
“嗯，是的”。
掌握迂回的技巧，從對方說是開始，先聊對方認同的觀點，然後步步深入。也就是從不同的路線達到目的地。就像往牆上楔釘子，一個地方楔不進去，就換一個地方，或許剛才那個地方最堅硬。運用迂回戰術，就是在最柔軟的地方下手，用其他的途徑達到目的。
那麼怎樣才能運用迂回戰術更好的與顧客溝通呢？
第一，控製自己的情緒，善用自己的表情。當你與客戶之間發生不愉快的時候，一定要以良好的姿態去對待客戶，如果一開始就劍拔弩張，你們肯定會不歡而散，你的產品也就賣不出去。
第二，注意自己說話的口氣和語調。有的人一急就語速加快，嗓門提高，這樣就會造成很多的負麵影響。
第三，利用邊際效應，循序漸進，步步深入，從而達到目的。
第四，以寬容大方的心態對待顧客，要記住斤斤計較的人永遠成不了大事。
專家點撥
迂回是溝通的金鑰匙，拿著這個金鑰匙，可以打開各種各樣的門。掌握好迂回的技巧，才能在交際上如魚得水。同樣的意思，用不同的語言表達出來，收到的效果就會不一樣，人們都喜歡聽好聽的話，把你的“忠言”包上糖衣，更容易被別人接受。隻進不退的人，永遠達不到目的地，天下沒有永直的路，隻有通過幾次轉彎，才能盡快的達到目的。隻要記住每次後退，都是為了更好的進攻，掌握好迂回溝通的技巧，以後不管是在生活上還是工作上，都會受用不盡。
技巧40：適時停止客戶不感興趣的介紹
【經典回顧】
著名作家、思想家歌德曾經說過：哪裏沒有興趣，哪裏就沒有記憶。著名球隊教練西拉斯也說：對自己抱有興趣的人使我們感興趣。任何人對於自己感興趣的事務都會產生更多的好奇心並且樂於了解。
當我們與客戶溝通時，如果對方對我們的話題感興趣，那麼相互之間會迅速拉近距離，甚至很多會出現侃侃而談相見恨晚的情景，這樣的溝通無形之中讓客戶對我們的產品產生強烈興趣。但是如果不巧我們的談論不能引起客戶的興趣，甚至引起他的反感，那麼溝通就會變得尷尬甚至無法繼續。
對於我們的客戶而言，隻要客戶對我們的產品或者服務產生了興趣，那麼我們就等於成功了一半。
如何讓客戶對我們的介紹感興趣呢？這需要我們掌握一定的技巧，並非每個人都能隨手拈來，這些技巧就需要我們平常善於觀察，善於累積，善於總結，應對不同的人運用不同的方法。
然而僅僅掌握一些技巧是不夠的，我們還需要對客戶有一定的認識，在見麵之前，我們需要通過一些適當的途徑對客戶有一定的了解，比如客戶的需求，愛好，性格等等。知己知彼，方能百戰百勝，一味地迎合倒不如有針對性地投其所好，這樣或許會事半功倍。