對顧客要尊重，隻有對每個顧客都持有尊敬的態度，才能進行下一步的溝通。
在顧客談論自己的觀點的時候要認真的聽，要學會認同顧客的觀點。
在傾聽的過程中注意分析客戶的需求所在，客戶的關鍵問題在哪裏？隻有找到了客戶問題的關鍵所在，矛盾才能得到更好的解決，才能夠以客戶為中心。
技巧52：做最好的聽者
【經典回顧】
溝通是從傾聽開始的，古希臘先哲蘇格拉底說：“上天賜給人兩耳兩目，但隻有一口，欲使其多聞多聽而少言。”善於傾聽是智者的表現，因為在傾聽的過程中可以得到很多東西，多聽長者的話，可增長人生經驗；多聽專家的話，可增加知識；多聽眾人的話，可集思廣益；多聽你不願聽到的話，可減少偏見，多聽客戶的話，可高效的解決客戶的問題……
有一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，如果沒有人聽到，那麼能說它發出聲響了嗎？”關於溝通，我們也可以問類似的問題：兩個人甚至是多個人麵對麵，如果你說話時沒有人聽，那麼能說你進行溝通了嗎？溝通有兩種方式，一種是聽，另一種是說，而傾聽的重要性要遠遠的大於說。沒有認真的傾聽，你所說的話就沒有針對性，就抓不住溝通的重點，聽是說的前提，而說則是聽之後對內容反思的結果。
銷售員有時會出現這樣的問題，在沒有聽完對方講話的時候，就急於反駁對方的某些觀點，這樣會影響你們的銷售效果，直接導致銷售水平降低。事實上，認真的聽完對方的見解，更有助於你發表自己的見解，而你的觀點才容易讓對方信服。如果在對方的談話目的還沒有全部表現出來就急於反駁對方的觀點，這樣“恰好”表現出了自己的淺薄無知。
在與客戶交流時，認真的聽對方的敘述，才能更好的了解客戶對產品的要求，更有利於你向客戶推銷產品。另外，在聽客戶的訴說的同時，能讓你更好的了解客戶的性格特點，根據不同人的性格特點采取不同的推銷方式。其次，能給顧客留下一個謙虛禮貌的好形象，在客戶看來，你不僅僅是一個銷售員，而是代表這個公司的形象。
在琳琅滿目的商品中，大多數的商品都相差無幾，怎樣才能讓自己的產品脫穎而出。在大多數情況下，並不在於產品的本身，而是在於銷售員本身，在顧客對銷售員信服的同時，也認可了他們的產品。
【案例分析】
在一個小型的手機賣場。
一對情侶牽著手走進手機賣場，來到諾基亞的專賣櫃前，看了一會，男士喜歡上了諾基亞A型號這款手機，就讓銷售員拿出來看看。
“這款是智能機，以前在市麵上很流行的，不過現在都快下市了，不如我給你介紹一個新款”銷售員說著拿出了一個其他品牌的新款手機。
“這個諾基亞的現在怎麼賣？”
“現在這款手機最低價是1780，不如這個是新款，價格便宜點，而且功能還多，我們現在這款手機做活動，每個購買的客戶都將送一個金卡，每次維修手機都可以報銷不超過260塊錢維修費用，而且這個手機終身保修。”銷售員自以為是的說著，讓顧客想說話卻插不上嘴。
“這個諾基亞的不送金卡嗎？”他的女朋友插嘴道，突然對金卡來了興致。
“嗯，隻有這個新款做活動，而且這個品牌也是全國連鎖的，你無論你在那個城市，隻要拿著金卡去，買手機都可以享受到優惠，還可以幫朋友買，比那一款劃算多了”。售貨員不停的講著這款手機的好處，試圖打動顧客。
“謝謝你的介紹，不過我買手機看重是質量，一個手機維修措施再好，也不如不用修。再說了，一個手機修過幾次之後，手機也就不行了，誰還去修，還不如買個新的，到省去了很多麻煩。”這位顧客說完就放下手機，拉著他的女朋友走出店。
如果售貨員一開始就認真的傾聽顧客的講述，那麼她就不會失去這一單生意。一直自以為是的誇誇其談，反而表現出了自己的淺薄無知。