開章明義：把客戶放在中心位置
在銷售產品的過程中，知道誰是溝通主角是非常重要的。俗話說：“顧客就是上帝”，這句話雖然有點誇張，但是也有它的一定道理，不管在什麼時候都要弄清一個問題，顧客是來買你的產品的，不是來聽你閑聊的。不管對待什麼樣的顧客都要尊重他，每個人都需要尊重。要靜下心來聽顧客有什麼需要，不管是什麼原因都不要打斷顧客的話，那樣他會覺得你不尊重他。每個人都希望得到別人的重視，最好留下顧客的詳細信息，必要的時候進行一下回訪，這樣都會提高公司在顧客心中的地位。
擺正位置，把顧客放到第一位。詹姆斯教授說：“在人類天性中，最深層的欲望就是渴望得到別人的重視”。當你把顧客看的很重要，顧客也就會認同你的產品，人之間都是相互的，顧客在成為消費者之前，他還是大自然的一個人。為什麼肯德基、麥當勞這樣據說是“肉加饃”的衍生品的食物，會進入世界500強。如果你細心的話可以發現，他們的服務是非常周到的，在工作中永遠把顧客當成主角。每個新上崗的員工都要接受培訓，對待每個顧客都是微笑服務，記下一些顧客的詳細信息，過節的時候都會打一下問候電話……
那麼在溝通中，把顧客當成主角有什麼好處呢？
能讓顧客感覺到被重視。每個人都有渴望被重視的心裏，在每個人心裏總是把自己放到第一位的。在那麼多人中，為什麼偏偏向你推銷我們的產品，因為你最特別，善於發現顧客身上的優點。世界上沒有兩片完全一樣的葉子，每個人都有他的個性與特點，當你能夠發現顧客的優點的時候，才能找到談話的切入點，才能誘導顧客多說一些關於自己的事。這是每個人的心理特點，遇見對自己感興趣的人，更願意談更多自己的事，不管是自己的經曆還是見解。隻有讓顧客多說，我們才能掌握更多的信息，根據顧客的喜惡和性格特點，用更好的方法，向客戶推銷自己的產品。
那麼怎樣才能讓客戶感覺到自己受到足夠的重視呢？
首先，對客戶要尊重，不管遇到什麼樣的客戶都要一視同仁，每個人都需要被尊重，每一次溝通都是從尊重開始的。在與客戶交談的時候，知道尊重的人更知道怎樣去包容客戶，而不是以自己的情緒為主導，從而忽略別人的觀點。
尊重是一種禮貌，知道怎樣去尊重客戶的人，才會得到客戶的信任，在人與人之間相互尊重是一個基礎點，隻有站在這個基礎點上，才能更好的與客戶溝通。因為，尊重是發自內心的與人相處之道。
其次，在客戶說話的時候，要認真的傾聽。上帝給了我們兩個耳朵一張嘴巴，就是讓我們多聽少說。既然每個人都覺得自己很重要，那麼理所當然的也會覺得自己說得話很重要，他正在說得時候，而你東張西望的不好好聽，那麼他就會覺得你對他不夠重視，從而失去說得欲望。
在傾聽的過程中，適當的對對方說得話做出適當的反應，不時的點點頭，或者說一句，“嗯，是這樣的”。這樣才能與對方產生共鳴，使客戶更有興趣和你交談，要知道，就算最偉大的鋼琴師，在麵對一群聽不懂的觀眾時，也會失去彈奏的欲望。
隻有會“聽”的銷售員，才能抓住客戶的心理，了解客戶的所需，說得話才能和客戶達成共識，從而更好的推銷自己的產品。
另外，要認同客戶的觀點。隻會反駁客戶觀點的銷售員是最愚蠢的，因為那是自斷自己的財路，認真琢磨客戶話中的含義，說不定還有新的觀點。客戶最討厭那種張口閉口都是在誇耀自己的產品的銷售員，我們可以想一下，既然你的產品那麼好，為什麼那麼多人都不去買呢？隻有認同客戶的觀點，客戶才會認同你的產品，才有可能聽你說下去。
或許有人會說，一味的認同客戶的觀點，還怎麼去銷售我們的產品呢？你可以先微笑的對顧客的觀點加以肯定，等顧客情緒穩定下來的時候還可以加上一個“但是”。心理學研究證明，每個人都希望自己所做的事得到別人的認同，先滿足客戶的這種心理需求，給客戶留下一個好的印象，在你敘述自己的觀點的時候，才更容易讓客戶接受。
專家點撥
在與客戶的溝通中，擺正位置，認清誰是溝通的主角是非常重要的。認清誰是主角就等於認清了前進的方向，方向不對的話，再多的努力也是枉然。把客戶當成主角，讓客戶感覺到自己有足夠的被重視的感覺，還需要從幾個點切入。