3勇於打破成規
企業再造,就是一個勇於打破原有框架,勇於創新的過程。為了設計更加科學、合理的作業流程,重新設計流程時,要拋棄現有流程的一切框框,要利用頭腦風暴法、逆向思維法等充分發揮想像力,來設計新的流程。
在設計新的流程改進方案時,可以考慮:
①將現在的數項業務或工作組合,合並為一。
②工作流程的各個步驟按其自然順序進行。
③給予職工參與決策的權力。
④為同一種工作流程設置若幹種進行方式。
⑤工作應當超越組織的界限,在最適當的場所進行。
⑥盡量減少檢查、控製、調整等管理工作。
⑦設置項目負責人。
4爭取多方麵的支持
企業業務流程的實施,是以相應組織結構、人力資源配置方式、業務規範、溝通渠道甚至企業文化作為保證的。沒有他們的保證,無論設計方案多麼的科學,都是不可能成功的。
而且在實施企業的再造方案的過程中,必然會觸及原有的利益格局。因此,管理者必須要精心組織,謹慎推進。既要態度堅定,克服阻力,又要積極宣傳,達成共識,爭取盡可能多的支持,以保證企業再造的順利進行。
企業再造方案的實施,並不意味著企業再造的終結。隨著社會發展的日益加快,企業總是要麵臨不斷形成的新的挑戰,因此,就要對企業再造方案不斷地加以改進,以適應新形勢的需要。
四、“再造”的啟示
“企業再造”理論,為企業管理領域吹進了一股清風,盡管在實行再造的企業中,失敗的也有很多,但是,企業再造的思想還是被越來越多的企業所采納。不僅僅是美國和歐洲的企業,包括亞洲企業在內的許多企業都已經行動起來,利用“企業再造”的思想,重新對本企業進行設計。
1以價值流為導向進行組織設計
流程的思想,實際是為了堅持顧客的導向。它是按照價值增值的過程,將相關的操作環節進行重新整合,使其成為一個高效率的、能夠適應顧客需要的完整的工作流程,並以此為基礎,重新設計企業的組織結構。
2以“合工”的思想重新設計企業流程
隨著科技的進步和生產力的巨大發展,分工理論對企業產生的不利影響也日益明顯。哈默創造性地提出了“再造”的思想,將原本屬於一個業務流程的若幹個獨立操作重新整合起來,將被分割的企業流程按照全新的思路加以改造,從而使企業能夠適應新的經濟時代,獲得更高的效率和更大的效益。
3以徹底的變革代替漸進式變革
與采用改良方式推動企業管理發展的思路不同,“企業再造”理論倡導從一開始就要進行完全徹底的變革,而且這種變革的矛頭直接指向已經沿襲多年的分工思想,為管理理論的新發展奠定了重要的基石。
4效果與問題並存
“再造企業”理論一經提出,便在美國和歐洲的企業中受到了高度的重視,得到迅速推廣。這一理論的推廣和應用給很多企業帶來了顯著的經濟效益,湧現出大批成功的範例。1994年的早期,由CSC Index公司(戰略管理谘詢公司)對北美和歐洲6000家大公司中的621家進行了抽樣問卷調查。調查的結果是:北美497家公司的69%、歐洲124家公司的75%已經進行了一個或多個再造項目,餘下的公司一半也在考慮進行這樣的項目。American Express(美國信用卡公司)通過再造,每年減少費用超過10億美元。德州儀器公司的半導體部門,通過再造,使集成電路訂貨處理程序的周期減少了一半還多,改變了顧客的滿意度,由最壞變為最好,並使企業獲得了前所未有的收入。