會說，口吐蓮花人人愛
俗話說“三百六十行，行行出狀元”，在這三百六十行裏，行行都需要口才。在基層，會遇見形形色色的人，這時候，一個人是否會說話，是非常重要的。
在基層工作中，那些表現得羞怯拘謹、笨嘴笨舌的人，總會處在焦急、尷尬的局麵裏。有些人知識淵博，可就是因為缺乏嘴巴上的功夫而不受歡迎；有些人在工作上表現得很出色，可一講話就語無倫次，拘謹慌張，從而失去了很多晉升的機會。總之，無論事情大小，會說就有可能成功，在關鍵時刻甚至還起到決定性的作用。
執法，無不先由“說話”起。學會“說話”，是在執法中創造和諧的基本功。
火車站前，一名身穿破軍大衣、手舉接站牌的接站女反複向一身穿貂皮大衣的女人兜攬生意，女士厭惡地說了句：“咋這麼囉嗦，就是住店也不住你家。”兩人迅速“接火”，廝打起來。
遼寧省丹東市巡警五大隊五大隊的巡長孫傳文等趕到現場，請兩位女人一起把手伸出來。圍觀的群眾都愣了，隻見一糙一嫩，十分明顯。孫傳文對衣著華麗的女人說：“大姐，看她這雙手就知道她不容易。這麼冷的天，送旅店一個客人她才得一塊錢。”孫傳文的話勾起接站女的傷心事，她“哇”的一聲哭出來：“兩個孩子念書，他爸有病起不了炕。”衣著華麗的女人也哭了：“大姐，這100塊錢你拿著，回家休一天吧。”接站大姐臉上掛不住了，忙說：“大妹子，我不該罵人，你別怪大姐。”一對勢同水火的冤家轉眼冰釋前嫌。
孫傳文正是因為在溝通過程中說話的方式正確，使得執行過程中的一些因素發生了變化，從而讓本來複雜的事變得簡單了。
在基層工作中，當執行或溝通不能順利進行的時候，你有沒有想過原因？也許有人會這樣認為，自己負責了，辦事也很有方法，行動方案也很正確，最後效果不明顯，那是客觀原因了。其實不然，至少此時還沒有認識到說話方式的問題。
會說代表一種溝通的態度，這種態度反映了一個人的職業素養，能不能做到位、有沒有全局意識都體現在自己的語言中。因此，說話的時候，要格外注意自己的說話方式。
具體的來說，會說話主要通過這些方麵來體現：
1.回應的方式不能太隨意
“嗯……”“哦……”“知道了”……給領導一種感覺，你沒有重視他的話，或者對他下達的任務采取了敷衍的態度。這時候，不妨使用一些很明確表達肯定意思的詞句：“我保證做到”，“好的，我馬上開始行動”。
2.做事失誤時，多談談自己采取的補救措施
犯錯在所難免，但是陳述過失的方式，卻能影響一個人在上司心目中的形象。勇於承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任隻會讓自己看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人的過失負責，所以，不妨多談談自己采取的補救措施，轉移眾人的視線。
3.接受批評時，微笑承認錯誤
微笑承認錯誤，然後冷靜、迅速的回答“我馬上處理”，這會令上司直覺地認為你是個有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態度則很容易讓人對你的能力產生懷疑。
4.不要使用“指導性語言”
在我們周圍有些人在溝通時，習慣用“指導性語言”去教導、指正別人。不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習慣“指導別人”該怎麼做。
雖然，有時“善意的指導”確實對別人有益，但對不熟、剛認識的人，或在公開的場合，動不動就要以“自己很棒、很厲害”，“我來指導你”的態度來指正對方，則常會引來別人的反感與討厭。因此，“指導性語言”若用得不恰當，或用得太多，就會變成“批評”，甚至是“找碴”，因為，指導性語言通常帶有“上對下”的教訓口吻，對方聽起來就會不高興，這有違平等交流的原則。因為不管是名流顯貴還是平民百姓，作為交談的雙方，他們都應該是平等的。
會寫，實用公文樣樣通
在工作完成後，基層工作者要善於進行總結反思，爭取下次工作更加順利地進行，更加切實的為群眾做事。因此，少不了要與公文打交道。
公文就是公務文書。指機關、團體、企事業單位在處理各種事務中形成的體式完整、內容係統的各種書麵材料，也稱文件。所以，熟悉掌握幾種實用公文寫作方法，有十分重要的意義。
1.報告的特點和寫法
報告是下級向上級彙報工作、反映情況、提出意見或建議、答複詢問的陳述性上行公文。報告從種類與內容上分主要有：彙報性報告、答複性報告、呈報性報告、例行工作報告。報告的結構一般由標題、受文領導、正文、落款、成文時間組成，下麵介紹幾種報告的寫法。
（1）彙報性報告。彙報性報告主要是下級向上級彙報工作、反映情況的報告，一般分為兩類：綜合報告和專題報告。綜合報告是本單位工作到一定的階段，就工作的全麵情況向上級寫的彙報性報告。其內容大體包括工作進展情況，成績或問題，經驗或教訓以及對今後工作的意見或建議。這種報告的特點是全麵、概括、精練。專題報告是針對某項工作中的某個問題，向上級所寫的彙報性報告。
（2） 答複性報告。這種報告是針對上級或管理層所提出的問題或某些要求而寫出的報告。這種報告要求問什麼答什麼，不涉及詢問以外的問題或情況。
（3）呈報性報告。呈報性報告主要用於下級向上級報送文件、物件隨文呈報的一種報告。一般是一兩句話說明報送文件或物件的根據或目的以及與文件、物件相關的事宜。
（4）例行工作報告。例行工作報告是下級向上級，因工作需要定期向上級所寫的報告，如，財務報告、費用支出報告等。
2.通知的種類和寫法
通知可分為“批示性通知”、“指示性通知”、“一般性通知”、“會議性通知”和“任免通知”五種。這裏僅介紹“一般性通知”、“任免通知”兩種。
（1）一般性通知。在上級機關有關事宜需要使下級機關知道或辦理時，如慶祝某個節日，成立、調整、合並、撤銷某個機構，啟用印章，更正文件差錯，請下級機關報送有關材料等，都可使用這種通知。這種通知，要交代清楚所通知的事項，如何辦理，有什麼要求等。