第4章 小經營也需營銷大智慧(3)(2 / 2)

所以,商業模式主要是我們經營一個企業,如何經營,如何準備產品/服務,如何向客戶收費,如何向產品提供方進行結算,是通過代理方式還是加盟方式經營連鎖性質的商業項目;是以產品差價形式,還是以收入分成的方式銷售商品;你的獨特優勢所在,這些都是我們在開店之前必須要清楚的。

客不在多貴在精,“精確營銷”找準最佳顧客

情境引入:

思思的服裝店裏經營各類民族特色服裝,大多數都是找雲南貴州等地婦女親自織布、刺繡的,每件衣服都是由思思親自選定首次進貨的花色品種,確定了長期合作的代理人,質量上乘,品位獨特。不過,造價不菲的民族服裝能夠吸引的顧客卻有限,這讓思思挺犯愁。

思思收購的每一件民族服裝都是自己親自走訪村寨聯絡定製的,件件都是純手工成品,因此每件商品也隻此一件,成本沒法低,價格自然也不便宜。因此,她心裏也很明白,自己店裏的顧客,都必須是對民族服裝有興趣且具備一定購買能力的人,因此,客源非常有限,必須抓住每一個潛在客戶。

基於這樣的考慮,思思著重向每一位去過雲南或對民族文化有感情的客人宣傳當地的服飾文化,展示手工刺繡的精妙與燦爛,也向其他追求服飾個性的年輕女孩傳授如何將民族服飾與現代服裝結合穿著的訣竅,等等,這些手段漸漸吸引了越來越多的客人。熱情的服務終於在3個月後使思思的生意進入了良性循環的軌道。

不過,由於小店的貨源不完全穩定,何時更新新服裝並不像其他服裝店一樣完全根據季節而定,因此,思思覺得需要找到更有效的跟顧客保持聯係的方式。

思思對於光顧小店兩次以上的顧客尤其是在小店達成了購買交易的顧客都作了認真記錄,留下了她們的聯係方式,一有了特色新貨,思思便立刻通過短信或是電子郵件的方式通知這些顧客——短信能夠與顧客及時保持聯係,而電子郵件可以發送新貨的圖片等。精明的思思甚至記下了每個顧客購買的服裝風格,在為他們發送信息的時候更具有針對性,這樣也提高了信息的有效性與命中率。

思思的服裝店雖然服務熱情周到,但由於她始終強調原裝服飾的“工藝品”特性,從來不盲目打折,最低的折扣也不過9折。她認為,來這種店裏的絕大多數都是有的放矢的熟客,看中的是產品的文化內涵與個性,打折促銷根本沒有必要。事實也證明,在思思的經營下,即便沒有太多的促銷,她的小店照樣給顧客留下了不錯的口碑,經營得如火如荼。

思思通過短信與電子郵件的方式聯絡顧客,看起來有些費事,但是,其實卻是“精確營銷”的完美實踐。也正是通過這一的營銷方式,讓思思取得了經營的成功。

麵對市場風雲變化,粗放型的營銷方式已不適應新時代的要求,越來越多的商家認識到,要想保證營銷的長期成功,必須要與客戶建立良好的關係。因此,“精確營銷”應運而生。

“精確營銷”的定位原則是“全程互動、專業指導、多源贏利”,以信息收集、處理為基礎,以直遞廣告、權威推薦、免費服務為主要信息載體,實現全麵直接的溝通,建立專業的方便的消費服務平台。現在的店老板更應當追求市場目標的精確溝通、市場機會的精確把握,以精確營銷的方式降低成本與風險,達到利潤最大化。

傳統的營銷模式有些類似於戰爭中的狂轟濫炸,而精確營銷就如同現代戰爭中利用先進的定位係統來有效打擊目標的做法。當產品日趨同質化、價格戰使得利潤空間日漸趨薄的時候,企業為了在競爭中體現出差異性,紛紛高舉服務牌、文化牌和品牌等。麵對這種情形,誰能夠把握客戶的需求,分析趨勢、把握潮流,將個性化服務視為營銷的重要組成部分,誰就能夠將營銷工作做深、做細、做透,能夠牢牢占據更多的市場份額。

正如思思為不同的顧客提供“精確”的信息,“精確營銷”為我們的經營找到了更高效率的方式,即用更低的成本,去做更多具體的事情。在現代追求高效率以及存在諸多需求的市場中,精確營銷無疑會讓企業獲得巨大優勢。可見,“有的放矢”的戰略,更能為你贏得“比賽”。