2服務的優劣，伴隨著美譽度的遞增或銳減
“凡有的，給他更多；而沒有的，連他原來有的也要奪去……”這是關於“馬太效應”的一句經典闡釋，在某些方麵，馬太效應的特性和250定律有著一定的相似之處。在服務中，樹立一個良好的品牌形象，會讓企業的美譽度和知名度以遞增的趨勢得到傳播，相反，劣質的服務，換來的是潰不成軍的結局。
3品牌即人，個人就是市場
品牌，代表的是一種集體的認同度。誰的服務做得好，誰就更容易建立顧客的品牌忠誠度，做品牌，說到底是做人的學問。每一個獨立的個體都是某個群體的縮影，個人的背後，站著一片巨大的市場。
4重視每一個個體，意味著重視所有顧客
人常說，一個人是對的，整個世界就是對的。每個人的小世界和集體的大世界是息息相關的，服務好每一個個體，實質上是對整個消費群體的尊重和負責。
找準自身商業模式，就是找到掙錢方式
情境引入：
在開辦自己的小店之前，首先需要確定的就是小店的商業模式。商業模式是關於商店“做什麼，如何做，怎樣賺錢”的問題。商業模式，就像人體的血管，血管有毛病，血液通行就不可能順暢。商店也一樣，沒有一個合理的贏利模式或商業模式，就不可能經營成功。
從前有一個叫肯瑟斯美國人，在參加親屬的葬禮時，他驚訝地發現，殯儀商店的利潤高得驚人。
肯瑟斯在對親屬表達哀思的同時，腦子裏的商業敏感也在本能地快速運轉。他認為，殯葬行業的高利潤中蘊含著巨大的商機，以巧妙的方式介入其中，一定可以獲得不小的回報。
但困擾肯瑟斯的唯一問題在於，采用何種商業模式來攻入殯葬市場？
再三考察之後，肯瑟斯決定，通過電子商務的模式來開展這一業務。肯瑟斯首先構思了一個商業網站，通過這一網站，肯瑟斯可以以低價大批量購入殯葬用品，再通過C2C的方式賣給需要的消費者，自己既能賺的中間費用，又能夠讓消費者減少支出。
肯瑟斯拿著這一方案找到風險投資商，懇求風險投資商給予投資。然而，風投商卻並不看好肯瑟斯的這一商業模式。他們認為，肯瑟斯的這一商業模式並不成立，因為人們是不會上網買棺木的。
受挫後的肯瑟斯卻並未因此放棄。他對自己最初的創意稍加改進，決定構思一個哀思網站。故人的親友都可以上網站免費發帖以寄托哀思，此舉還能有效地方便遠途的親友，不必再千裏迢迢趕去吊唁。網站收入的解決方法為：由於網站的點擊率高，所以網站可以讓生產銷售殯葬用品的商店發布廣告，收取廣告費作為利潤來源。
肯瑟斯拿著此方案再找到風險投資商，這一次的商業模式被風險投資商認可，於是，肯瑟斯的新商店創辦成功。
每一個決定開小店的人，都要先想清楚自己的商業模式是什麼。說“商業模式”或許還是有點過於書麵，通俗地說，商業模式就是掙錢的方式。
矽穀最著名的風險投資顧問之一羅伯森·斯蒂文曾這樣解釋商業模式的概念，“一塊錢通過你的商店繞了一圈，變成一塊一，商業模式就是指這一毛錢是在什麼地方增加的。”有人把商業模式比作一個黑箱，我們從這頭把錢放進去，另一頭就有更多的錢出來，這樣的一個過程，就是商業模式。如今，商店之間的競爭已經不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。
通俗的說，商業模式就是我們辦企業賺錢的方法.比如電子商務（通過網上銷售產品）公司分為三大類，一是B2B模式（商家對商家在網上交易買賣商品），二是B2C模式（商家對個人在網上交易買賣商品），三是C2C模式（個人跟個人在網上買賣商品）。盡管你經營網站賣商品，但是因為你的商業模式不同，需要的人員專業技能和經營方法不同，比如B2B模式（商家之間買賣商品）中，你需要組織好各家商業企業，提供一個讓他們相互交易的平台，而一般不需要你自己去進貨或者找商品，商家門自己在網上找尋找合適的商品，進行買賣交易。你的收入就是他們交易成功後向你交納的交易傭金（服務費），或者你還收取各家商家的會員費，規定隻有會員之間才能交易等等.