人性化產品，打造產品新競爭力
情境引入：
麥克的鞋店開在城中心的商業街。商業街大小商鋪鱗次櫛比，各類商品琳琅滿目，因此顧客如織，客源不斷。不過，顧客往往看得多買得少，再加上商業街店租成本不菲，麥克的經營一度非常艱難。
麥克深知，要做競爭激烈的商業街殺出重圍，不花點心思很難做到。不過，既然敢在此花血本租下旺鋪，麥克也有他的把握。
對消費心理學有過深入研究的麥克明白，要獲得顧客的青睞，必須要賦予產品以情感。麥克認為，市場既是店鋪之間交戰的戰場，也是與消費者進行感情交流的場所。而要戰勝對手，獲得消費者的青睞，必須讓自己的產品與眾不同。
麥克經過調查與思考，認為當今很多消費者購買鞋子已不僅僅出於防凍和護腳的需要，而更多是為了顯示個性和生活水準。“價廉”、“質高”的老一套經營方式已不是產品暢銷的唯一法寶了。所以，要促進鞋的銷售，必須使鞋子像演員一樣體現出不同的個性、不同的情感，以其獨特鮮明的形象、獨特的魅力吸引眾多的“觀眾”。
於是，麥克決定實施一種人性化的營銷模式。具體而言，麥克決定發揮自己的創意元素，打造獨一無二的“情感鞋”。
麥克首先在進貨時就有意挑選有特色風情的鞋，同時聘請了幾個美術學院畢業的學生兼職，按照自己或顧客的創意，對簡單的鞋子進行一些小的改造，對鞋子本身以及它的包裝都作出個性化的“彩繪”處理，改變傳統鞋類單一的設計風格，將設計風格引向多元化。而在陳列方麵，麥克分化出“男人味”和“女人味”、“狂野”和“優雅”、“老練”和“青春”等不同風格的鞋子，在款式、色彩的配置等方麵使鞋子的風格趨於多元化。
同時，麥克還給每雙鞋取了一個獨特的名字，諸如“愛情”、“憤怒”、“歡樂”、“眼淚”等，有名字的鞋子仿佛有生命的物體，令人耳目一新，回味無窮。這些情感的表現形態，有式樣的別致性，也有色彩和諧性；有簡繁之別，也有濃淡之分。這些充滿生命和情感特征的“情感鞋”，在不同消費層次中廣泛宣傳，迎合了不同顧客的需求。
果然，帶有不同情感的“麥克”式請感謝，在消費者當中廣為流傳，不少顧客都慕名來到麥克的小店，想要尋找一雙屬於自己的“情感鞋”。而麥克也憑著“給產品賦予感情色彩”的訣竅，為自己的小店帶來了持續的銷售高潮。
麥克的鞋店除了提供質優價廉的鞋子外，最大的贏處還在與“情感”鞋的定位。每一雙鞋充滿人情味的鞋子，給顧客帶來的不僅僅是防凍、護腳的體驗，更重要的是讓鞋子與顧客的個性融為一體，讓顧客的裝扮更具生命力和情感特色。
許多開小店的老板對於產品競爭力的認識，還是停留在產品質量與價格兩個方麵。誠然，我們的產品剛投入市場時，最先靠的是產品的獨特性和價格優勢，隨之而來的是質量的角逐。然而，隨著市場競爭的激烈，市場中同類產品趨多，產品質量相差無幾時，單純靠價格和質量已經不容易打開產品的銷路，這時就要采用更高級的營銷戰術，通過剖析顧客的情感心理，從而達到更好的營銷效果。
優秀的營銷懂得超前而正確地把握消費者的心理需要，對消費者的個性化需求做出積極的響應。開大企業如此，開小店也是一樣。小店老板應當十分清楚，成功的營銷不僅僅是提供實用實惠的產品，還要使自己的產品具有人情味，讓每一個產品都有自己的生命，以其獨特的款式、包裝、色彩、名稱等吸引消費者。這樣可以促使消費者對產品產生喜愛之情，用購買的產品來標榜自己的獨特個性。
調整商品結構，選對貨品很重要
情境引入：
張老板擁有一家不小的便利超市，雖說規模遠遠不及沃爾瑪、家樂福，但開在社區方便四鄰的小超市還是很受顧客歡迎，如今，張先生已經擁有大大小小十餘家門店，遍布十幾個市內大型社區。目前，張老板仍打算加速圈地擴張，不過，由於超市行業競爭越來越激烈，公司整體競爭力下降，開業一年以上的門店銷售額、毛利額都達不到預期指標，張先生覺得，在進一步擴張之前，必須先對目前狀況進行診斷分析後，找出病因，並合理治理。
張先生很喜歡去巡查賣場，幾乎每天都能在各賣場看見他的身影。張老板知道，超市銷售不理想，八成原因都是由於商品本身有問題造成的。但是，他遇到的一個麻煩是，“賣場裏麵商品琳琅滿目，怎麼能看出哪塊的商品構成有問題呢？比如家庭用品類，我這幾年看著它越賣越低檔，直覺告訴我，這肯定是商品有問題，但怎麼去找出問題，找出問題後怎麼辦？”