第37章 第三項修煉、營造和諧關係(6)(1 / 3)

當然,深明此理者非此一家。還有不少企業,每逢廠慶或節假日,就舉行各式各樣的慶祝活動,紛紛邀請社區居民代表及單位代表參加,大家同樂同喜同祝賀。同時,還定期邀請這些代表座談或來廠參觀,開放自我,傾聽社區公眾的心聲,注意同社區保持一種緊密、真誠的雙向溝通,更進一步地融洽企業與社區居民的關係。而且,他們相信,這對他們永遠是有所裨益的。

但企業如人一樣,在這個社會中要生存、要發展,這就意味企業不能一味地貢獻,它也有一定的需求。鬆下幸之助曾說過這麼一句話:做生意一定要賺錢,就像下雨天一定要撐傘一樣,合乎自然法則。所以,企業在對社區作貢獻時,並非不講求自己的原則。一般來說,這些原則有以下幾點:

互利性原則:既不損害社區利益,也不能損害企業的利益。

計劃性原則:作為企業外部公關的重要一環,企業對社區所開展的活動不能是盲目的。

目的性原則:在具體的活動中講求目的性。

持久性原則:企業社區關係永遠存在,處理社區關係必須持久進行。

效益性原則:盡量以最小的投資獲得最佳的經濟與社會效益。

公開性原則:對社區的貢獻應是法律和政策所允許的,不能私下違法地進行。

實際上,企業要與社區建立睦鄰友好關係,首先應把自己視為社區中的普通一員。因為,任何社區都是不會允許那種無視社區需要,自私自利,一味隻為營利的企業,在自己的“土壤”中生存紮根的,對這樣眾怒所歸的企業,社區公眾會群起而攻之,最終讓其敗走“社區”的。

對企業來說,發展很重要,但社會關係更重要。社區公眾永遠喜歡那種服務社區,開放自我,溝通公眾,也能賺錢的企業。因為企業的發展也能帶來社區的繁榮,為社區居民增添就業機會。因此,企業與社區之間唯有互惠互利、相互幫助,方能共同繁榮、共同發展。

綜上所述,企業與社區的關係可以用一句話評述,那就是:分則敗,和必榮!

經典術語解讀:社區公眾社區公眾是指一定區域內的與特定組織相聯係的機關、單位、企業、居民所組成的社會群體,是企業外部公眾的重要組成部分,在一定程度上直接或間接製約和控製著組織的生存和發展。一個組織與社區的關係,形象地講是“左鄰右舍”的關係。這種關係的狀態決定著一個組織能否立住腳、紮下根,是其在社區成活的根基,影響著組織的聲譽和經濟效益。如,對於一家商店而言,社區公眾是較為固定的經常的消費群體,是其所依靠的衣食父母,若能深得社會公眾的喜愛和支持,商店的生意必然興旺繁盛。

六、處理好與新聞傳媒的關係

1.新聞傳媒對企業意味著什麼在大眾傳播高度發達的今天,新聞傳媒以其有效、迅速的輿論手段,在社會中的作用和地位越來越突出,現代企業家也比以往任何時候都更清晰地感受到主動與媒體相互協調的重要性。它是企業塑造良好形象,提高企業知名度的重要手段,也是企業與消費者之間發生最廣泛聯係的最有效的途徑。新聞傳媒不但可以使一家企業由“無名小卒”瞬間變成市場“紅人”,也能使名噪一時的“紅人”一夜之間威信掃地。

廣州珠江啤酒廠在正式投產半年多,產品就打入國際市場,並且很暢銷。

其中一個重要原因,就是這個廠一開始就十分注重新聞媒介對企業的巨大影響力。在1983年舉行隆重的奠基典禮時,就把新聞界請來,隨後,又專門召開中外記者招待會。1985年正式投產後,又召開了一次記者招待會。請他們參觀新廠房,品嚐新試製的啤酒,回答他們的各種提問,並贈送紀念品和宣傳材料。

會後國內外一些報紙先後登載了珠江啤酒廠投產和產品特色的報道。以後,他們又通過各種大眾傳播媒介進行宣傳,大大提高了企業的知名度和美譽度,使顧客源源不斷地慕名而來。當然,並不是所有的企業都如此幸運。《消費者》雜誌社從保護消費者的利益出發,在雜誌上舉辦了“害馬杯”評比,由顧客提名,對企業的產品質量和服務質量進行評比。《消費者》雜誌根據顧客的提名如實地給予刊登,推舉出某企業“榮”獲“害馬杯”。該企業不予接受,並認為這個報道有損企業形象,是毀譽行為,於是提出起訴。不久,一家電視台播出了這家企業對《消費者》雜誌的起訴消息。這則消息的播出無疑是變相地告訴人們,該企業改正錯誤的態度不好,一時間這家企業在顧客心目中留下了更糟糕的印象。

可見,有沒有新聞界的渲染,新聞界對企業渲染的好壞與否,對一個企業來說意義重大。

新聞傳媒很大程度上對企業意味著其能否與是否健康存在著。這都是由新聞傳媒本身特性決定的。

首先,新聞傳媒的接受對象數量大,涵蓋麵廣。

新聞傳媒的接受對象又叫“受眾”,泛指報紙雜誌的讀者、廣播電台的聽眾和電視的觀眾。在高科技的現代社會中,受眾的人數不僅多,而且結構極其豐富,幾乎包括了各行各業所有的層次。