1993年12月，一家生產“YY”牌羽絨服的羽絨廠接到投訴，天津有位顧客買了大名鼎鼎的“YY”牌，卻依然飽受寒凍之苦。廠家立即與顧客取得了聯係，卻發現對方買的是既無貨號，又無廠名地址的偽劣假冒產品。
很顯然，廠家是沒有任何責任的，但廠家仍決定承擔顧客的損失，給換成真正的“YY”。報紙迅速報道了這次意外的代人受過的處理，在天津市一時傳為佳話，而“YY”牌羽絨服也出現了一個新的銷售高潮。
4．變被動為主動，防患於未然某市的一家皮鞋店的經理，發現不久前進的一批牛皮靴是劣質品，他趕緊讓倉庫保管員和櫃台營業員清點存貨，發現已經售出了6雙。怎麼辦？按照慣例，應該是封存庫存，與貨主交涉辦理退貨，已售出的如有顧客找上門來，則同意退款。然而，這位經理不滿足於這麼做，他采取了幾條旨在化解危機事件於萌芽之中的主動出擊措施：
首先，在店門口貼出啟事，公開亮醜，向顧客致歉，懇請購買者前來退換；其次，發動營業員，如有線索，經理攜款登門致歉。
幾天後，先後有5雙劣質靴被找回來了。可一周過去了，那第6雙靴子仍不見蹤跡。
最後，經理亮出了第三招，花錢到市人民廣播電台播出“尋鞋啟事”--“由於本店不慎，在進貨中混入了一批劣質牛皮靴，已售出的6雙中已追回5雙，望第6雙鞋的買主聞訊前來鞋店辦理退貨，本店經理將當麵致歉。”
未等顧客找上門，主動出擊，及時化解了對企業形象有極大破壞性的危機事件，是皮鞋店經理處理劣質皮鞋的技巧所在，這也是處理危機事件的上上策。
其結果還可樹立自己誠實可信的良好形象，從而贏得更多顧客的信賴和好感。
良好的形象對企業來說是一筆無形的財富，無視自身形象的企業必然危及自身的生存。當危機事件發生時，當企業的形象受損時，企業處理事件的最有效方法是避免被動挨打，把握主動處理權，核心就是重塑企業形象，因為這直接關係到一個企業的生存和發展。
北京電子管廠勞動服務公司生產的電視天線，由於質量不過關，造成客戶被電擊至死的重大質量事故。對此，該廠沒有被動地等著挨（新聞界）打，而是主動公開認錯，立刻在報紙、電視上刊登該廠“天線質量問題，請用戶馬上到銷售點退貨”的消息。
之後，北京電子管廠在重新設計、生產新型電視天線的同時，及時利用報紙、電視、廣播向社會宣傳其產品改進過程和改進後產品的質量問題。
這樣，就使讀者和觀（聽）眾逐步改變了對過去產品的壞印象，代之於新產品的好印象。由於該廠的產品質量確實提高了用戶對該廠產品的安全感和信任感其在用戶心裏得到了鞏固。而且，通過“事故”和對事故的主動處理、宣傳，該廠的知名度、在用戶中的威望反倒都提高了。當一批新的電視天線出廠之後，銷售量不但沒有比原來少，反而增加了幾十倍。
5．主動尋找“危機”，讓“壞事”變“好事”
對於企業而言，最不願意的就是遭逢危機與環境發生衝突，因為“危機”
對企業的危害太大，不啻於沉重的打擊，實踐中，有多少企業就是在這種打擊下一蹶不振，被市場湮滅。但是當企業對危機事件紛紛避之唯恐不及之時，日本日立公司卻反其道而逆行，去尋找“危機”，創造“危機”，讓企業感覺被危機“侵擾”。
有一次，日立公司突然以公司境況不佳為理由，宣布有22000多名員工需要暫時回家待業，待業者仍可領到80%的工資；又一次，日立又別出心裁，決定對其4000多名管理人員實行創業以來全麵暫時減薪，且從最高層做起；還有一次，日立招收新員工，人還沒有來，突然宣布推遲報到20天，理由是開工不足。從而將危機意識一開始就深植在新員工的思想中。事實表明，在“危機”期間，日立的實際增長不但沒有下降，反而要比東芝等老對手增長得都要快。