71.不想錯過交易機會就要與顧客主動溝通
有的顧客進入一家店鋪後，看到每一位店員都忙忙碌碌的，有打掃衛生的，有整理貨品的，有的聚在一起聊天，卻沒有人來主動招呼這位顧客。等到顧客有疑問時，沒有員工能夠及時解答，顧客就會放棄購買了，這是店鋪沒有妥善的接待顧客造成的。員工在店鋪內工作的時候，必須隨時注意有無客人光臨，主動與顧客溝通，不要錯過了接待顧客的機會。因為員工的使命是把商品推銷出去，而不是整理商品。
員工要找準與顧客做初步接觸的適當時機。了解接近顧客的最佳機會，首先應對顧客進行分類，一般來說，進入購物場所的顧客有以下兩類：
1.直接型的顧客
這類顧客是專程來購買某種商品／服務的。他們進來後，很少左顧右盼，而是腳步輕快，徑直向某一商品走去。店員應迎合他們的急迫心理，主動接近，快速溝通。
2.選擇型顧客
這類顧客的購物目的並不明確，但如果他們發現合適的商品／服務，就會產生購物動機。這類顧客以女性居多。對於這類顧客，店員切忌顧客一進門就撲上前去打招呼，要尋找合適的時機。
72.傾聽是與顧客溝通的開始
傾聽是良好溝通的基礎，在谘詢、心理輔導、朋友間親密關係的建立、以及銷售、談判、管理等等工作中，都需要良好的傾聽藝術。
有人說，好的演講者就是好的溝通者。實際上，好的演講者隻顧“表演”，從不傾聽。好的溝通者則傾聽對方的意見，並選擇適當的溝通渠道、把溝通的內容融入對方的情景中，以及用對方聽得懂的語言，清楚地表達自己的思想。
美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麼呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。”
當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，沒想到孩子的兩行熱淚奪眶而出。於是林克萊特問他：“為什麼要這麼做？”小孩回答說：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”
在這故事中，當觀眾嘲笑小朋友是一個自私的家夥時，在主持人的誘導下，我們才明白了孩子的真正意圖。當我們在與顧客溝通時，在你還沒明白對方想要表達的意思就請聽別人說完吧，這是“聽的藝術”。
傾聽是溝通過程中最重要的環節之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的心態，還應該具備一定的傾聽技巧。
一、精神集中傾聽。在傾聽顧客說話時要有耐心、專注。切不可東張西望、心不在焉或者顯出很不耐煩的樣子，恨不得對方馬上結束那些無聊的言語。更不可邊聽邊修指甲、挖耳朵等小動作。這種方式會有傷對方自尊心，讓對方很快的終止談話，不僅不能達到我們溝通的目的，還為我們以後的溝通留下了障礙。。
二、用心傾聽。傾聽不僅是用耳朵，而且要用你的心靈。傾聽者不是旁觀者，要深入參與到談話中，適時加入一些表示聽清楚的短語，如“真是的”“原來這樣”等。同時在恰當的時候引申話題，可以提出“後來怎麼樣了”之類問題。擺出有興趣的樣子，讓對方相信你在注意聆聽。即使遇到不讚同對方的觀點時，仍要保持專注和尊重的態度，
三、會聽更要會記。生活中我們總會看見一些人在傾聽時耐心做著筆記。做筆記不但有助於聆聽，而且有集中話題和取悅對方的優點。
傾聽是一種能力，更是一種態度，是尊重別人，與人合作、友善待人、虛心求解的心態的表現。聽別人發表自己不讚成的意見，也不能急著插話，甚至隨便打斷別人的話，如若認為再說下去沒有任何價值和必要，就可以想法轉移話題或委婉暗示對方結束。此時的傾聽才真正表現出一個人文明交際的綜合修養。
73.微笑是對顧客最大的吸引力
中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。即使是討厭吃巧克力的人，看到笑吟吟的員工遞過來的新品巧克力，也會有想要嚐試一下的念頭吧。微笑是成功推銷的資本之一，因為微笑能建立起信任，微笑能贏得友好，推銷的時候微笑，表明你對顧客抱有積極的期望，能有效拉近與顧客間的距離。同時，微笑也是一種較高的修養，是成功的經營者必備的素質之一。
有人拿著100元優秀的產品，卻連10元都賣不掉，為什麼？看看他的表情就知道了，有的人總是擺出一副拒人千裏之外的臉色，冷冰冰的對待顧客，就算商品再優秀也提不起顧客的購買欲望。吉拉德這樣詮釋他富有感染力並為他帶來財富的笑容：“微笑可以增加你的魅力值。當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相是沒有人願意理睬你的。”微笑是誰都無法抗拒的魅力，微笑的力量超出你的想象，養成微笑的習慣，一切都會變得簡單。
微笑代表什麼？就是：我喜歡你，你讓我快樂，我很高興見到你。不要認為做個成功的推銷員就應該是認真的、嚴肅的、冷酷的、不苟言笑的。其實不然，作為一個成功的推銷員除了推銷產品，還要推銷自己，甚至需要推銷“微笑”，以微笑的姿態，麵對生活、麵對戰場、麵對你的敵人！笑也是一種走向成功的武器。
知道大名鼎鼎的希爾頓嗎？微笑，就是他成功的秘訣，“如果我的旅館隻有一流的設備，而沒有一流服務員的微笑的話，那就像一家永不見溫暖陽光的旅館，又有何情趣可言呢？
總之，微笑不僅僅是一種生活態度，還是一種賺錢的武器。用微笑的力量會讓財富聚集在你的周圍，猶太人尤為懂得這一點，因此他們在生意場上的每一次談判都是從微笑開始的。微笑對於成功推銷也是很重要的。