支持係統
特許體係運營中，特許人需要向加盟商提供品牌、營銷、培訓、督導、開店、采購與配送、信息技術以及創新等方方麵麵的支持。
隨著特許企業管理體係的不斷完善，加盟商對總部的支持和服務的滿意度也在逐年提高。通過對加盟商對總部服務滿意度的調查顯示，2004年以來，加盟商對總部的總體滿意度不斷提高。
案例3-1
福奈特有著自成一套的“四位一體”服務體係，包括加盟體係、培訓體係、支持體係和規範管理體係，涵蓋了從前期選址到開業籌備直到後期的正常運行。公司實行區域經理負責製，由負責人對所轄區域內的加盟店進行定期的電話溝通及現場走訪，協調解決加盟店的各類問題。
案例3-2
作為培訓教育行業的特許品牌——北大青鳥APTECH對其加盟商的支持包括：中心開業的一整套招牌與運營資料的提供；管理谘詢服務；協助拓展市場廣告業務；對加盟中心的教員進行免費培訓；學術支持；考務支持；認證支持等。
注：加盟商滿意度衡量指標分為10個維度，每個維度選擇1，2，3，4進行評價，其中，1代表最不滿意，4代表最滿意，滿分40分。
當然，無論特許人在向加盟商提供哪類支持服務時，都應該清楚地知道何時、何地、提供多少培訓量，這樣才能有助於提高特許體係的績效。這是個棘手問題，尤其是當你的特許體係建立時間還不長、規模較小時。有研究表明，對於新開展特許經營的特許企業，擁有一個運營高效的特許總部對體係經營的業績至關重要；數據顯示，新開展特許經營的企業中，特許門店數量和特許總部人員的比例7：1為典型成功；1：1為典型失敗1。這意味著，此階段的特許企業僅能向加盟商提供有限的支持性服務。
提示：特許人對單店的支持不應區分加盟店和直營店。
品牌是特許體係的核心資源之一。特許人對品牌的保護與不斷完善即是對被特許人的一項重要支持，這其中包括品牌維護；品牌價值提升；公共關係與企業形象等工作。
特許人應建立商標和識別標誌的技術指標，以及在經營使用中的標準，並準確描述商標和體係的特點，以防止不正當使用；建立並完善品牌維護督導係統及相應的保護機製，以規範和指導單店運營；建立並完善質量管理係統，以保持顧客滿意。
特許人應根據品牌定位保持品牌的競爭差異性，並不斷豐富其內涵；建立並推廣企業形象（CI）和店鋪形象（SI）識別係統；建立專項費用預算以保證品牌推廣。
特許人應建立並完善公共關係管理，以維持特許體係在社會和市場中的良好公共關係，隨時了解企業形象的狀態，並及時予以調整；建立危機處理係統。
案例3-3
家裝領域的特許品牌東易日盛，針對行業特點做雙品牌，也就是允許加盟商的名稱中不僅僅有“東易日盛”四個字，同時可加上投資人自己的品牌名稱。這種雙品牌名稱的做法是給加盟商一個選擇，他們有自己的品牌在裏麵，如果東易日盛不夠有吸引力，加盟商可以做自己的品牌。
案例3-4
福奈特總經理朱麗筠認為，“特許經營主要是做品牌經營，品牌經營最重要的目的是提升品牌的價值，它包括知名度和美譽度兩個方麵，任何一個品牌都需要兼顧此兩方麵。企業在追求規模的同時更要追求質量，隻有在兩個點的平衡過程中，才能讓一個品牌的價值得到提升。”