“一個店的成功是沒有代表意義的,特許經營的成功需要具備普遍性的特征,不僅是幾個店,而且是在不同區域,甚至不同國家的成功,更重要的是要有因為成功而沉澱下來的一整套完整並且可操作的經驗,也就是係統,我們也叫做know-how。”
——張衛平,21世紀不動產中國區域高級副總裁
21世紀不動產經曆36年在國際上的拓展,總結出寶貴的不動產經營經驗,形成了一套完整的運營係統,這也是加盟者獲取成功的保障。這些寶貴的經營經驗涉及單店的業務管理、營銷、人員招募、培訓等各個環節,經過分類和總結最終形成了21世紀不動產的特許知識產權體係。它包括8個核心部分,是依據國外成功的房地產特許經營經驗並結合中國的實際情況編製完成的,對國內加盟商的不同發展階段進行了有針對性的指導。其中最為核心的支持體係包括4大板塊:電子商務係統、培訓係統、品牌係統、衍生業務係統。這些係統幫助加盟商保留客戶並獲得利潤。同時使單店快速複製全球統一的服務標準和運營經驗,使客戶享受到同樣質量的服務。
單店加盟者進入體係後,通過接受特許方的培訓,學習21世紀不動產係統中標準化、流程化的經營管理方法開展經營活動。在單店運營過程中,特許方通過對單店的運營數據進行分析可以發現單店在實際運營中存在的問題,有針對性地提出建議或通過專項輔導方式協助加盟者修正問題。在單店運營中,特許方定期組織加盟店商務會議,加盟店通過進行經驗交流分享和市場信息溝通,使自身的經營管理水平不斷提升。21世紀不動產的係統運用的最終目的是通過提升每個單店的贏利能力,從而實現整個特許網絡市場份額的最大化。
1.嚴格篩選合作者,增大成功係數
21世紀不動產從區域投資人的選擇,到加盟店加盟申請者的篩選、經紀人的招募,都體現著21世紀不動產的要求和追求。尤其是在加盟商的選擇上資金並不是唯一的衡量標準,企業的綜合實力才是合作的基礎,高素質的合作者會加大品牌的成功係數。21世紀不動產對區域投資人的選擇條件如下:
(有健全的企業與財務基礎。
(有良好的信譽。
(熟悉當地房地產的行情。
(有意願參與地區性和國際性的房地產生意。
(有意願對顧客貢獻最高水準的服務。
對加盟店申請者的選擇條件如下:
(有誌在房地產經紀行業長期發展,渴望獲得成功。
(接受特許經營的商業模式,認可和接受21世紀不動產的理念和使命。
(有團隊合作精神,能夠與其他加盟成員友好合作。
(有良好的信譽和管理能力。
(持有合法的營業執照和相關的資質證書。
(具備一定資金實力及抗風險能力。
(具備認可的相關硬件條件。
2.SIS係統搭速體係溝通合作平台
21世紀不動產根據房地產經紀行業有著信息密集型行業的特點,成功地研發了企業內部的信息係統(SIS),使體係內部信息交流更加高效、準確,提高了交易的效率。比如很多加盟店都會在經紀業務中遇到有房源沒客源,或者有客源沒房源的情況,加盟店通過使用SIS係統,就能大大提高不同門店之間的信息匹配效率,增加交易量,這是獨立的店所不能想象的。據統計,加盟店通過使用SIS係統達成的合作成交已經占到總成交量的30%~40%。
另外由於與外部房產類網站開展了房源自動導入合作,在SIS係統錄入的房源能實時展示在搜房網、購房者等房產類網站上,也大大提高了門店房源的對外推廣力度,促進了門店網絡營銷業務的開展。
SIS係統是21世紀不動產體係電子商務的重要組成部分,2006年4月,SIS2006在青島隆重推出。截至6月底,SIS係統中租賣住宅類房源(流通)32984套,每日平均公布12條,奠定了各加盟店的合作基礎。
單店的店內管理也可以通過SIS係統及時了解成交狀況、傭金收入狀況、房源價格變化狀況;了解房源委托和客戶資源狀況;分析市場、把握市場最新動向。