“21世紀不動產的持續支持就是永久的動力之一。支持體係從總部到區域再到單店再到經紀人，環環相扣，從而達到為客戶提供優質服務的目的。這種支持模式使客戶得到了從未有過的完美購房體驗。”
——張衛平，21世紀不動產中國區域高級副總裁
支持分以下幾個方麵：①支持對於特許體係來講首先是指支持團隊，即總部有沒有一個固定的和有執行力的支持團隊；②這個團隊對於品牌的持續建設和對係統的不斷提升與完善有無幫助；③這個團隊能否像加盟者傳導係統的理念以及運營過程中與加盟者就品牌與係統的使用形成有效的溝通機製。支持的效果評價是雙向的，包括特許方和加盟者。
支持體係從總部到區域再到單店再到經紀人，環環相扣，使客戶得到了從未有過的完美購房體驗，從而自發宣傳21世紀不動產，進一步吸引客戶，使得21世紀不動產的市場占有率迅速提高，品牌價值得到提升，這種提升又吸引了更多的客戶，這就是21世紀不動產以支持促增長的良性循環體係。
1.總部對區域的支持
以新區域啟動階段為例，在總部的支持與輔導下，就銷售信息管理係統（SIS）、區域運營工具包、加盟店運營工具包進行本土化，使之適應本地市場的需要，同時在總部統一安排下，製定啟動工作計劃表，逐項學習並完成相應工作。
2.區域對加盟店的支持
對加盟店支持的目的在於通過區域後台團隊的持續支持來提升加盟商的運營能力和經營業績，爭取市場份額最大化。
以運營籌備期為例，這一階段的支持目的是督導加盟店按開業籌備計劃完成所有工作，準備核準開業，支持流程包括：店麵裝修、前期輔導、市場調研、人員招募以及加盟店及經紀人信息備案等。
3.對經紀人的支持
對經紀人的支持主要體現在培訓上，以經紀人成功之路為例，為經紀人由新人成長為店長或店主設計了完善的培養、保留、激勵係列培訓課程，並且達到了良好的效果。
以21PLUS為例，通過對培訓效果的跟蹤統計，此項培訓使經紀人業績提高30%，客戶對21世紀經紀人的評價優秀率高於同行業15%，經紀人入門30天培訓使新經紀人的無產出期縮短30%。
21世紀不動產仍在不斷地創新，如建立網絡支持平台、為適應業務的發展而升級銷售信息係統、建立網絡營銷模式、開發新的培訓課程，這些都是為了鞏固和實現21世紀不動產的行業領先地位。
采訪手記
采訪者：蘇霜，中國連鎖經營協會行業信息與研究部
被采訪者：張衛平，21世紀不動產中國區域高級副總裁
采訪時間：2007年11月
問：21世紀不動產的二級授權模式是沿用了美國總部的統一授權方式嗎？
答：21世紀不動產在美國都是一級授權，包括中國以外的其他國家，特許拓展也都是通過一級授權，如加拿大、法國、澳大利亞、日本等，唯獨中國采取了二級授權方式，主要原因是在對中國市場調查後，考慮到中國地理麵積大，消費習慣、經濟發展水平差別明顯以及各地房屋中介的經濟交易包括傭金、中介管理都有很大的差異，這種情況下，中國總部為了能更好地管理各個地區的加盟店鋪，提出了獨特的兩級授權模式。
問：二級授權模式中，21世紀不動產中國總部采取的是直接對區域加盟商，也就是一級加盟商負責，不直接參與二級加盟商與店鋪的實際操作。為什麼做如此選擇？
答：我們的思想是：授人以魚，不如授人以漁。目前，我們在全國有31個區域，中國總部僅70多人就能完全控製。總部通過對區域加盟商的培訓、指導將思路、方法教給他們，其中包括對二級加盟商的管理工具。但區域加盟商的二級招募及對加盟店的指導培訓完全由區域加盟商來完成。總部的支持服務不到門店，隻到區域。總部不對門店，區域對門店，門店與區域簽合同，挑選加盟商的標準與條件都在培訓中教給區域，但不參與具體的過程。