7.5.1 加盟店業主滿意度調查
特許加盟服務部每季度會進行一次業主滿意度調查，收集加盟店的意見和建議，並及時反饋給總部高層管理人員，為公司的決策提供參考。
7.5.2 多種渠道溝通
特許加盟服務經理作為加盟店和業主的第一聯係人，加盟店在遇到問題時會首先聯係谘詢特許加盟服務經理，處理這些谘詢電話函件也是特許加盟服務經理的重要日常工作之一。另外，總部采用各種渠道隨時與加盟商進行溝通。
（1）電話：特許加盟服務經理每周1～2次與加盟店總經理電話溝通和每月一次與業主進行溝通。
（2）電子郵件：每個酒店在開業前會收到特許加盟服務部單獨為其開通的企業郵箱，作為指定的常用郵箱用於速8總部和加盟店之間的主要業務往來。
（3）傳真：對於溫德姆集團、速8總部等需要傳達給加盟店的重要文件，特許加盟服務部會通過傳真發送。
（4）文件包（Mailbag）：每個月特許加盟服務部會將各部門需要發給加盟店的重要文件信息整合彙總並通過快遞和郵件方式發給加盟店和業主，確保業主和加盟店了解速8品牌當前的工作重心。
（5）《速8之窗》：主要承載著宣傳速8精神和速8企業文化的功能，2006年1月創刊至今已發行了9期，其中兩期為做床比賽的專刊。
采訪手記
采訪者：蘇霜，中國連鎖經營協會行業信息與研究部
被采訪者：房國凡，速8中國高級副總裁
采訪時間：2007年10月
問：我們了解到，作為酒店行業的特許總部，常常會成立兩個公司或管理團隊對特許加盟商進行授權方與管理服務。這方麵速8是如何操作的呢？
答：我們也是類似做法。天瑞酒店投資有限公司是作為美國速8的大中國區域主加盟商，同時還成立了一個天瑞酒店發展有限公司，這兩個公司其實擁有的是一個管理團隊，天端酒店開發有限公司下成立速柏艾特（北京）國際酒店管理有限公司。我們的加盟商與天瑞酒店投資有限公司簽訂單位係統協議，同時與速柏艾特（北京）國際酒店管理有限公司簽訂單位服務協議，由速伯艾特向加盟商提供谘詢服務，以保證加盟商按照速8標準運營。
從授權方式來看，速8品牌在中國以單店加盟為主，少數城市會選擇區域合作夥伴共同發展加盟，總部會要求區域合作夥伴在一定的時間期限內發展多少家加盟商或店鋪，但加盟後的培訓、支持與管理服務等工作仍交由速8總部來完成，以確保體係的一致性與完整性。
問：速8品牌下的加盟商是否被要求親自主持經營？
答：無此限製。我們的投資人既可以是經營管理者，也可以是單純的投資方，聘用職業經理人管理。目前，體係內很多加盟商是投資人但並非管理者。我們在選擇加盟商時：首先要求擁有物業；其次物業實體要合法，產權要清晰，要有可靠的安全性保證，使用的年份時間等；再次是要有足夠的資金支持，以維係酒店的正常運營；最後，看加盟商的可合作性，如理念、文化是否一致等，這一點也是最重要的。
問：經濟型酒店這兩年發展很快，感覺各個特許品牌都在爭奪加盟商，不知速8在尋找開發加盟商方麵有什麼好的方法？
答：一是主動出擊。2007年一年我們就考察了近千家同類型的酒店。二是公司派銷售人員到未開發地區組織銷售研討會，如開新聞發布會等。三是積極參加國內各類展會，以及行業內的發展研討會，擴大品牌知名度。四是通過網站、平麵媒體發布信息，如在e龍、攜程上做廣告，與民航總局合作，在中國民航雜誌上做宣傳等。
問：我們知道速8品牌下有個業主谘詢委員會，在維護總部與業主之間的關係方麵起到很好的作用。能不能簡單介紹這個委員會是如何產生，如何運作的呢？
答：我們的業主谘詢委員會2006年6月成立，目前由12名委員組成。他們都來自於加盟店業主，由總部與業主共同推薦，再由CEO確定。委員會成員組成考慮了四個方麵：簽約已開業與簽約未開業的加盟店，經營一年以上與經營一年內的加盟店，國營背景與民營背景的加盟店，不同區域城市的加盟店。委員會的主要職責：一是協調加盟商與總部之間的關係，二是站在加盟業主的角度，對總部的發展規劃、目標及策略和服務管理工作提出建議。委員會工作費用由總部承擔。委員們是義務工作，憑著對速8品牌的熱愛與維護，對加盟事業的信心，抽出自身的時間與精力。委員們還經常為委員會做出貢獻，如提供會議場所、食宿等。