8.2.1 商品
澳德巴克斯為了讓客戶能獲得最好的產品，在進貨這個環節控製非常嚴格。目前，澳德巴克斯在中國原則上采取的是由總公司統一采購，由總部供貨。這樣一方麵有助於降低采購成本，另一方麵也給客戶一個統一的形象。在選取供應商方麵，對於一些比較大型的產品，比如輪胎，機油等，澳德巴克斯是直接向生產廠家進貨，而對於一些小型的產品，考慮到中國國土遼闊的因素，澳德巴克斯會從各地區的優秀經銷商那裏進貨。在不久的將來，澳德巴克斯將會建成自己的物流中心，采取更科學的方法來規範采購流程，使其采購更加統一、更加高效。
（1）種類豐富。總部目前可以為加盟店提供近萬種商品，各加盟店可根據地區及店鋪的具體情況進行選擇。
（2）確保價格。總部通過集中采購，可以大大降低商品成本，確保加盟店的商品價格在市場競爭中處於優勢地位。
（3）確保送貨。澳德巴克斯在日本有自己的兩大物流中心，在中國隨著事業的拓展也計劃建立物流中心。現階段在中國與專業物流公司合作，確保店鋪訂購的商品能夠被及時準確地送達店鋪。
（4）商品信息全球化。目前澳德巴克斯在全球有640多家店鋪，通過信息共享可以及時地將海外商品的流行信息反饋到中國店鋪，確保店鋪能夠把握市場先機，為中國消費者提供與全球同步的暢銷商品和服務。
8.2.2 培訓
現今的中國汽車用品市場並不成熟，很多消費者對於產品的關注度大多隻停留在產品的價格方麵。針對目前的這種現象，澳德巴克斯對每一個加盟店都有一套培訓體係，其中包括對企業的運營指導，以及對於銷售人員的培訓和教育。通過培訓，澳德巴克斯加盟店的銷售人員可以根據顧客的需求為顧客講解並推薦合適的產品，使來店顧客“高興而來，滿意而歸”。
公司目前正在建設培訓中心，預計2008年投入使用。培訓中心投入使用後可以更好地給加盟店提供包括技術培訓在內的全方位培訓和提升平台。同時將啟動認證體係係統，通過認證體係對技術力量進行定級。尤其是中國現階段汽車普及率還不是很高，現場操作的工作人員自己沒有車，對車可能不熟悉，在這種背景下，培訓就顯得尤為重要。通過培訓提高工作人員的知識和技能，確保服務的標準化。
澳德巴克斯總部對加盟店的培訓從大的方麵分為開業前、營業中、專題培訓三部分。
（1）開業前培訓：針對不同崗位職能分為幹部培訓和一般員工培訓兩部分。
幹部培訓一般集中在總部或培訓中心進行，培訓內容包括：企業發展曆程、行業狀況分析、總部經營理念、經營體係、經營管理手法、加盟合同條款說明、商品構成/賣場布置的理念、係統管理運用說明等。目的是增強加盟法人的信心，充分理解總部的經營理念及經營手法，能夠執行總部的經營方針開展經營活動。
一般員工培訓一般在店鋪內進行，培訓內容包括：基礎知識培訓及根據各崗位的要求設置的各項技能的培訓。基礎知識培訓一般包括公司基本情況介紹、接待顧客服務禮儀規範、5S、會員製度、商品知識、接待流程、汽車相關基本知識等，基礎知識培訓結束後有嚴格的考核，對合格者頒發合格證書。崗位技能培訓包括對銷售人員、收銀人員及車間人員的培訓。店鋪全員都需要接受一般接待禮儀、流程等的培訓。此外，根據崗位需求，銷售人員強化培訓銷售技巧、投訴處理、賣場布置、商品陳列、POP製作等；收銀人員重點強化收銀機各項業務的操作方法、電話應對等；車間人員重點強化洗車美容操作、換輪胎/機油操作、投訴處理等。另外，開業前培訓中總部還會邀請商品廠家對商品知識、陳列方法、銷售技巧、設備使用方法等內容對加盟商進行現場培訓；總部也會派專人對POP的製作，洗車、美容、鍍膜、封釉等車間操作內容組織開業前培訓。