在一般的商品營銷中，商家往往會認為所有顧客一樣重要，因此對所有生意、每一種產品都付出了相同的努力，力求抓住所有的機會，然而卻並沒有得到預期的效果，這是為什麼呢？二八定律指出了在原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間存在的這樣一種典型的不平衡現象：80％的成績，歸功於20％的努力；市場上80％的產品可能是20％的企業生產的；商家80％的利潤是由20％顧客帶來的。遵循二八定律的企業，在經營和管理中往往能抓住關鍵的少數顧客，精確定位，加強服務，達到事半功倍的效果。
為什麼會存在二八現象？經濟學上是如何解釋的？到目前為止，二八定律的理論解釋仍然停留在大量現象的統計學分析上，當然統計分析的結果可以作為理論的必要論證。在此我們可以做一個嚐試性的解釋。傳統經濟的載體是在有形的生產者和有形的消費者身上，財富的分配隨著掌握的生產資料的不同而不同。按照要素分配理論，資本、勞動、管理、土地都要分一部分生產的成果，由於積累的效果不同，人們所擁有的要素不同，分配自然不同，所以出現了貧富差距。至於是怎樣的比率，二八或者三七，這需要統計分析來最終決定，帕累托的統計分析結果是二八分，也就出現了二八定律。當然這種解釋有些牽強，不過如果大家接觸過實證經濟學的話，也會知道以上的分析是一種不太規範的實證分析。更深一步的理論證明不在我們的考察範圍。讓我們來看看如何運用這一結論。
傳統行業的銷售必須特別重視績優業務員的留存，保證績優業務員進一步成長，以及績優業務員對公司同仁的影響力等問題。從人力成本的角度分析，這部分人的人力成本是最低的，而產能是最高的。這20％的人員是領頭的部隊，是領頭羊，是榜樣，他們成長的速度將影響整個團隊的成長速度，他們前進的步伐對整個團隊起了決定性的作用。重視這支高效的群體，公司將獲得更高的效率及效益。
對銷售人員的管理隻是利用二八定律的一個方麵。在客戶管理上，二八定律在很多行業也同樣廣泛地適用。現代市場競爭激烈，一切的營銷活動都要以客戶為中心，不但要服務好客戶，還要做好服務的每個細小環節。但是在實際操作中，企業要服務好每一個客戶幾乎是不可能的，因為人力和財力成本都會很高，在這種情況下，二八原則就體現了它的重要性。企業隻需要把人力、物力、財力向這其中有合作潛力的20％的客戶集中，就可以通過這20％的客戶輻射其他80％的客戶，也就達到了獲取更多利潤的目的。
在企業的人才資源管理中，二八定律也有很好的啟示作用。企業是人的結合體，人才是企業最寶貴的財富，因此，管理者必須樹立以人為本的人力資源管理理念。要重視“二八群體”這個差別的存在，即20％的人才群體和80％的普通群體，這兩個群體是相互依存、相互促進的，對這兩個群體的激勵應采取不同的措施，並在企業內部努力營造一個適合“二八現象”產生的和諧環境。
在企業的人力資源管理中，20％的人才群體和80％的普通群體對公正原則的要求是各有側重的。20％的人才群體，各有所長，對個人的收入、職務等有較高的價值取向，因此，他們側重結果公正性。80％的普通群體，自我定位不高，因此，他們側重程序公正性和交往公正性，其中，少數人比較關注因程序公正性而給自己帶來的晉升機會。管理者應根據他們不同的要求選擇不同的獎勵機製，讓兩個群體在相互依存中相互促進，實現企業發展的目標。
人才是寶貴的，但也有個度的問題，不能過多，也不能過少，過多容易產生不必要的內耗和競爭；過少則會缺乏競爭力，不利於整體員工水平的提高。因此，在企業的人力資源管理中，要正確看待和引導人才的流動，促使企業在人才比例上保持“二八現象”。
無獨有偶，另一項經濟學上關於社會財富的調查，也體現著“二八定律”的存在：20％的人手裏掌握著80％的財富。於是也就存在了這樣兩個群體：第一個群體占了80％的人數比例，卻隻擁有20％的財富；第二個群體人數上隻占20％，卻掌握著80％的財富。
於是心理學家對這種現象進行了分析，結果發現，第一群體的人，往往隻盯著老板的口袋，總希望老板能給他們多一點錢，為工資而工作，從而將自己的一生租給了第二群體的少數人；第二群體則不同，他們除了做好手邊的工作外，還會用另一隻眼睛關注周圍多變的世界，他們能夠準確地判斷什麼時間該做什麼事，於是就能利用80％的群體替自己打工。
姑且不論心理學家的分析對錯與否，我們應該知道的是，我們所麵對的這個世界並不存在絕對的公平，因此有20％和80％的存在和差別；但這個世界也不是絕對的靜止，隻要善於發現，肯於付出努力，就能實現從20％到80％的轉變。
6.人力資本價值要從娃娃抓起