第13章 不做待宰的“冤大頭”,把錢花在刀刃上——20幾歲要懂點購物經濟學(3)(1 / 3)

三、以強大的配送中心和通訊設備作為技術支撐。沃爾瑪有全美最大的私人衛星通信係統和最大的私人運輸車隊,所有分店的電腦都與總部相連,一般分店發出的訂單28小時之內就可以收到配發中心送來的商品。

四、嚴格控製管理費用。沃爾瑪對行政費用的控製十分嚴格,如規定采購費不得超過采購金額的1%,公司整個管理費為銷售額的2%,而行業平均水平為5%。減少廣告費用。沃爾瑪認為保持天天平價就是最好的廣告,因此不做太多的促銷廣告,而將省下來的廣告費用,用來推出更低價的商品回報顧客。

五、提供高品質的服務。“保證滿意”是沃爾瑪商店中懸掛最多的標語之一,這是沃爾瑪對顧客做出的承諾。沃爾瑪努力做到提供廉價商品的同時,讓顧客享受到超值服務。

當然,“天天平價”還要以產品的極端豐富和多樣性為前提,還要以非熟人社會的存在為前提。隻有這樣,才可以很好地輪流打折,才可以做到讓一部分人知道打折的具體商品,而一部分人不知道打折的具體商品。

隻有那些大型連鎖超市才能很好地做得到這些。所以,我們發現大型連鎖超市大都在不同程度上實行了“天天平價”營銷策略。因為這些超市有足夠的經濟實力來控製自己的成本,能夠通過“天天平價”的策略擴大銷售額度,使總銷量不減反增,達到了營業目的。因此,我們經常發現,很多人購物時,並不僅僅是購買了自己所必需的東西,而是額外多購買了一些也許並不需要,但是打折的東西。這就使得超市更有理由繼續天天打折了。所以,當我們去購物時,一定要清楚這樣一個道理,不要因為貪圖便宜而去購買那些自己本不需要的物品。

7.小心商家把你當猴耍——“前景理論”不可小覷

人在麵臨獲得的時候,喜歡躲避風險,而在麵臨損失時,卻又傾向於冒險了。輸贏取決於參照點。

——丹尼爾·卡尼曼(美國著名心理學家)

某實驗室正在為預防一種罕見疾病的爆發做準備,預計這種疾病會使600人死亡。現在有兩種方案,采用A方案,可以救200人;采用B方案,有1/3的可能救600人,2/3的可能一個也救不了。顯然,救人是一種獲得,所以人們不願冒風險,更願意選擇A方案。現在來看另外一種描述方式:有兩種方案,A方案會使400人死亡,而B方案有1/3的可能性無人死亡,有2/3的可能性600人全部死亡。死亡是一種失去,因此人們更傾向於冒風險,選擇方案B。

事實上,兩種情況的結果是完全一樣的!救活200人等於死亡400人;1/3可能救活600人等於1/3可能一個也沒有死亡。之所以導致人們選擇的不同,關鍵就在於表達方式的不同,即“怎麼說比說什麼更重要”。這一理論讓我們想起了一則成語故事——“朝三暮四”。許多人都會嘲笑猴子容易受騙,可是實際上,我們人類有時也會陷入同樣的情形當中。

對此,心理學家卡尼曼與特沃斯基共同提出的“前景理論”對這個看似有些荒誕的結果給出了合理的解釋。前景理論認為人們通常不是從財富的角度考慮問題,而是從輸贏的角度考慮,關心收益和損失的多少。前景理論的核心觀點有兩個。首先,人們在麵臨收益或損失時,對於風險的態度並不是一致的。與傳統理論認為人們屬於風險規避者不同,前景理論認為,人們對風險的態度受到投資機會以何種形式出現的影響,並且,人們對損失比對獲得更敏感。前景理論提出了一種“S型價值函數”來取代傳統的“效用函數”,強調個人投資受到其主觀投資參考點的影響:當資產價格高過參考點價格(即主觀上處於贏利)時,投資者是風險回避者;而當資產價格低於參考點價格(即主觀上處於虧損)時,投資者轉而成為風險偏好者。換句話說,人們麵臨獲得時,總是小心翼翼,不願冒風險;而在麵對損失時,則人人都變成了冒險家。

現在有兩±冰激淩,一±冰激淩有7盎司,裝在5盎司的±子裏麵,看上去快要溢出來了;另一±冰激淩是8盎司,但是裝在了10盎司的±子裏,所以看上去還沒裝滿。你願意為哪一份冰激淩付更多的錢呢?如果人們喜歡冰激淩,那麼8盎司的冰激淩比7盎司的多,那麼10盎司的±子也要比5盎司的±子大。實驗結果表明,在分別判斷的情況下,人們反而願意為分量少的冰激淩付更多的錢。平均來講,人們願意花2.26美元買裝得很滿的7盎司冰激淩,卻不願意用1.66美元買裝得不滿的8盎司冰激淩。