物業管理是隨著我國住房製度改革、住房商品化後，在中國房地產快速發展背景下產生的一種新生事物。物業管理在中國大地上一出現就顯示了強大的生命力和廣闊的發展前景。它的產生與發展對於改善人民群眾的生活、工作環境，提高城市管理水平，構建和諧社會起著十分重要的作用。但是隨著中國物業管理的快速發展，圍繞著物業管理的各種矛盾也快速增長，業主與物業公司由於各方麵原因產生的衝突也在不斷增加。這種衝突不僅對微觀的物業管理帶來破壞作用，也給宏觀的社會環境帶來不良影響。
本書作者從事物業管理多年，在長期的工作閱曆和社會實踐中積累了許多寶貴的經驗。作者從物業衝突的基本理論入手，分析了物業衝突的性質、特點，衝突的分類、產生的原因以及解決的方法。從物業管理衝突、安防衝突、裝修衝突、收費衝突等方麵對物業衝突的類型加以分析，提出了解決物業衝突的預防和化解原則。書中還涉及許多實際的物業案例，深入淺出，形象生動，實用性強。
衝突是現代管理中的重要課題之一，衝突的發生是普遍存在的，物業管理也不例外。物業衝突是衝突理論在物業管理中的應用，物業衝突實際上來自現實中衝突管理的滯後。值得稱道的是，本書從理論的高度對物業衝突的效應、衝突規律以及衝突心理進行了詳細的分析，對物業衝突的原因進行了深層次分析，是對物業衝突進行的有益探索，邁出了對物業管理衝突理論研究可喜的一步，具有較高的理論水平，對物業管理的實踐具有較強的指導意義。
把衝突理論引入物業管理，從理論上對物業衝突加以分析，從實務的角度對物業衝突的預防和化解加以指導。這不僅對物業管理衝突理論研究具有推動作用，也對物業管理行業發展，構建和諧社區，創建和諧社會有一定的指導作用。
我對本書的出版表示衷心祝賀，希望從事物業管理工作的專業人士能夠不斷地總結經驗，著書立說，為推動物業管理發展做出貢獻。
北京林業大學教授
中國物業管理協會常務理事
2007年6月3日