我國的物業管理行業近年來呈現出蓬勃發展的良好勢頭，取得了令人矚目的成績。但在發展過程中存在和暴露出的諸多問題與矛盾，也日趨凸顯和嚴重，物業區域內出現的各類糾紛和衝突，就是這些問題與矛盾的集中反映，由於始終無法對這些糾紛和衝突予以有效地扼製和解決，從而成為製約物業管理行業發展的“瓶頸”和障礙。
據中國人民大學製度分析與公共政策研究中心“社區治理”課題組的調研報告顯示，許多城市和地區的物業糾紛已經到了相當激烈的程度。從糾紛類型看，物業業主與物業企業之間的糾紛位居數量第一，占全部個案的68％；從糾紛發生的激烈程度看，衝突嚴重、比較嚴重和一般的抽樣調查比例，分別為38.5％、38.5％和23％；在其調研的全部個案中，因物業糾紛而引發的肢體衝突與暴力事件已高達26％；從糾紛發生的實質原因看，調研的全部個案基本都與共有財產權爭議有關，其中有60％的個案牽涉到嚴重的共有財產權爭議；從糾紛涉及的對象看，發生在物業小區中的糾紛主要牽涉到個人與團體之間、團體與團體之間、甚至群眾與政府之間的利益關係糾葛。
雖然，物業區域內出現的各類糾紛和衝突，都有著其存在的合理性與必然性，是物業管理行業發展與完善的過程中不可避免的“陣痛”，但頻發的糾紛和衝突，勢必會從一個側麵給和諧社會的構建帶來極為不良的負麵影響。為此，重視和研究物業區域內各類糾紛和衝突的消極性和破壞性，采取有效措施扼製其生成，並將其化解於萌芽狀態之中，是物業管理理論工作者和物業管理企業義不容辭的責任和義務。在《物業衝突解析》一書中，作者根據多年的物業管理實踐經驗，針對當前物業管理與服務過程中出現和存在的各類衝突，結合具體案例，係統分析了各類物業衝突的生成原因、形成規律和影響作用，並提出了預防的措施和解決的方法。本書從實用的角度幫助物業管理工作者有效地預防和化解物業衝突，以促進和推動物業管理與服務整體質量的全麵提升，這是作者編著此書的初衷和目的。
在編寫《物業衝突解析》一書過程中，由於受到思路層級和視野角度的局限，本書在篇章結構的組織、各類案例的選編以及具體內容的闡述上，都可能存在著一些不足之處，竭誠歡迎讀者予以批評指正。
作者
2007年4月