5.規範與磨合的關係
在物業區域內居住著不同階層、不同職業的家庭或單位，不同的生活習慣、愛好、文化程度、道德水準、經濟收入水平等等決定了他們居住行為的明顯差異以及對居住環境的不同要求。當物業企業的經營素質或是經營行為，不能有效滿足這些差異和要求時，也就不可避免地產生各種各樣的物業矛盾和糾紛，而如何將這些差異與要求和諧地大致統一，這是新時期擺在物業管理工作者麵前的一個十分現實的、也是頗為頭痛的問題。筆者根據多年的工作實踐和研究認為，無論是對物業企業還是物業業主而言，隻要把他們的思想認知、言行舉止等，用某種係統的約定俗成的規範形式和諧地大致統一，就能有效解決各類物業問題、矛盾和糾紛。而這一規範形式的實現需要一定時間跨度的過程。這個過程從某種意義上講，就是磨合的過程。磨合就是在特定的空間內，各種力的碰撞、衝突，由此相互消融，最終實現某種動態的平衡。從物業管理現實狀態看，在物業企業與物業業主之間，需要這樣一個彼此磨合的過程，以此來建立雙方間相互接受、相互認可、相互適應、相互交融的和諧關係，從而減少和降低發生物業糾紛或衝突的概率。
二、素質教育
素質是指企業或個人在某些方麵的固有基礎和原本特點。物業管理的素質教育是指依據社會發展和行業發展的實際需要，以雙方固有的素質為切入點，全麵提高物業企業經營素質和物業業主思想素質，從而在較高的層級上為物業企業和物業業主搭建一個互信互動的平台，促進雙方和諧關係的建立和鞏固，推動物業區域內和諧秩序與氛圍的可持續的保持與穩定。這不僅是中國特色物業管理行業發展和建設的宏觀需要，同時也是有效解決當前物業區域內各種糾紛或衝突的微觀需要。
1.物業企業素質教育的內容
①企業經營素質。主要是指企業策劃並管理的能力。其內容包括企業經營理念、經營戰略、經營方針、經營目標、經營宗旨以及貫徹實施的具體措施等方麵的內容。
②企業技能素質。主要是指企業掌握和運用專項技術的能力。其內容包括管理能力、服務能力、應變能力、創新能力、溝通能力、協調能力、控製能力等方麵的內容。
③企業知識素質。主要是指企業掌握和運用與物業管理相關的認識與經驗的總和。其內容包括社會知識、法律知識、道德知識、管理知識、服務知識、專業知識、業務知識等方麵的內容。
2.物業員工素質教育的內容
①員工道德素質。道德是指調節人與人之間關係的行為規範，以及相應的心理意識和行為活動的總和。物業企業員工應具有的道德素質主要包括敬業心、責任心、進取心、自律心、關愛心、同情心、正義心、友善心等方麵的內容。
②員工管理素質。管理是指負責統管某一事情或事件，使其順利進行或圓滿解決，是物業企業的主要職能之一。為此，物業企業員工應具有履行職責所需的管理素質，其主要包括：獨當一麵的能力、溝通協調的能力、快速反應的能力等。
③員工服務素質。是指物業管理按合同或契約的約定，為物業業主提供某種特定的服務工作所應具有的服務素質。主要包括盡責奉獻意識、周到服務意識、助人為樂意識、見義勇為意識、排憂解難意識等方麵的內容。
④員工專業素質。是指物業企業員工應具有某項特定的專長，即能勝任本職崗位的專業素質。主要包括熟練操作的技能、獨當一麵的技能、溝通協調的技能、應變反應的技能等方麵的內容。
3.物業業主素質教育的內容
注重物業業主素質教育，就是以提高物業業主素質為根本宗旨，在物業管理區域內造就“有理想、有道德、有文化、有紀律”的物業業主群體，以有效減少物業區域內的糾紛和衝突，推動物業轄區和諧氛圍的形成和鞏固。
①業主公德素質。是指物業業主在社會主義製度下所應有的自覺遵守公共道德、公共秩序的思想意識和行為準則，主要包括公德理念、公德意識、公德遵循、公德養成、公德監督等方麵的內容。
②業主自律素質。是指物業業主不受外界的幹擾或約束，根據自己的良心約束自己的能力，主要包括自我約束能力、自我控製能力、自我完善能力、自我均衡能力、自我批評能力、自我進化能力、自我修正能力等方麵的內容。