3.知識銷售人員應具備一定的知識素質，“知識就是力量”這句話在世界上從來沒有像今天這樣正確。日本推銷專家原一平在談到這方麵的體會時說過：“就我而言，學習的時間比推銷的時間還要長。
但是工作效率不但不減反而上升。”一個銷售人員應具備以下幾個方麵的知識。
（1）產品知識。銷售人員應該掌握基本的產品知識，了解產品性能、用途、用法、特點、價格（包括幾種可能條件下的價格）、維修、管理程序、競爭產品（包括替代品及同行的產品）、本產品的壽命周期等。
（2）企業知識。銷售人員要熟悉企業的發展曆史及其在同行業中的地位，企業的規模，經營方針和規章製度以及企業的銷售政策、定價策略、交貨方式、付款條件、服務項目等有關銷售的基本知識。
（3）市場知識。銷售人員要了解和掌握市場營銷學的基本原理。掌握市場調查和預測的原理、原則和方法。善於把握銷售的變化趨勢，並隨著外界環境的變化適時地調整自己的銷售行為。
（4）消費者知識。銷售人員要懂得一些社會學、心理學、行為科學知識，尤其要掌握消費者購買心理等基本知識。善於針對不同類型的顧客給予不同類型的服務。善於分析現實顧客和潛在顧客的需求情況，了解購買者的心理特征、習慣偏好，針對有些顧客拒絕購買的心理障礙，采用不同的銷售對策。
（5）銷售實務知識。銷售工作不是專門的理論研究，而是一門操作性很強的實務性工作。隻有掌握了一定的銷售理論、洽談技巧、結算知識、買賣合同的內容等實務性知識，才能很好地開展產品的銷售工作。
（6）形象知識。銷售人員首先要有健康的體魄、充沛的精力、良好的精神麵貌，這是銷售人員成功的重要條件。在此基礎上，銷售人員要有恰當的儀表和裝束，恰當的儀表和裝束不僅對顧客而且對銷售人員自身都會產生良好的效果，得體的衣著打扮既能增強自信心，又有助於銷售。溝通原理告訴我們，進行信息溝通的雙方相同的地方越多，溝通效果就越好，所以衣著應該盡力接近顧客的審美水平。
精幹的外表、得體的服裝、適宜的體格，這些都會給人一種良好的印象。良好的印象在銷售活動中會產生巨大的助銷作用。銷售人員應該掌握如何使自己的著裝引起顧客注意的技巧。經過多年的實踐，香港一所推銷員培訓中心總結出來對銷售人員服飾的17點基本要求，具有很高的參考價值。
銷售人員恰當的儀表和裝束，是打造自己形象的基礎。對待顧客的禮節，相當於為自己形象鑲上了一道金邊，禮貌對待顧客，能滿足顧客受人尊敬的心理需求。彬彬有禮是一件有力的推銷武器。禮貌涉及許多方麵，如神態自然不做作；說話輕鬆自如不緊張；握手力度恰當，緊而不使對方感到痛；會談時，精神集中，姿態端正，沒有不良小動作；客人不主動邀請則不抽煙等。一個銷售人員如果能夠從語言、舉止、服裝、風度等方麵講究禮儀，就會增強個人魅力，就會帶給別人愉快和信任，並能贏得別人的尊敬。“禮儀是我的工具，我的武器，我的品性。”很多銷售人員把它作為自己的座右銘。
二、銷售人員的招聘
銷售人員是公司收入的直接創造者。銷售人員素質的高低直接影響到銷售業績的好壞。選擇銷售代表不好的公司將付出慘重的代價。其成本包括廣告及可能使用招聘代理機構的費用，甄別、麵試和評價候選人的時間；以及崗位培訓費用和支付給受雇者的薪金；雇用者不能勝任工作或因為不喜歡工作而離開公司而造成失去銷售的機會成本；缺乏工作熱情，低效率的銷售人員甚至可能損害公司聲譽，破壞公司與客戶正在建立的關係。因此人員的招聘和甄選成了銷售管理中最具挑戰性的，最重要的職責。負責銷售人員招聘管理的銷售經理要解放思想，提高認識；遵循原則，按照程序；放開視野，拓寬渠道；努力建設一支高素質高效率的銷售隊伍。
1.招聘銷售人員應遵循的原則
（1）德才兼備原則。古人雲：有才無德者慎用，德才兼備者重用。“德”可概括為思想品德，職業道德；“才”可概括為知識水平和各種能力。德與才不可偏頗，隻重德不重才與隻重才不重德都不行，在選拔銷售人才時，應從德與才兩方麵進行衡量，德才必須統一。
（2）雙向選擇的原則。雙向選擇原則，是指一方麵管理部門根據本公司產品銷售活動的實際要求，自主地選擇本公司所需要的銷售人員；另一方麵應聘者可根據自身的條件自由地選擇企業。雙向選擇原則是勞動力市場上勞動力資源配置的基本原則。該原則一方麵要求公司不斷提高效益，改善自身形象，增強自身吸引力；另一方麵，還能使勞動者為了獲取理想的職業，在招聘競爭中取勝，而努力提高自身的身體、科學文化知識、技術業務水平等方麵的素質。