最好的交易對象是剛上任或快下台的人新上任的人急於幹些事,使自己出名,而他通常又被賦予充分的行動自由;即將離任的人,因為他想到自己反正即將離任,不再為這樣一些頭痛的事操心,也不再斤斤計較。
運用非常時機的時機選擇在非上班時間、深夜或周末期間打電話,往往會有較大的效果。你一定要這樣開頭:“這件事太重要了,所以,我隻有在周末告訴你。”
花時間去緩和威脅選擇時機是緩和對方要求的最好辦法。我們可能迫使對方做出答複,而又做得不那麼使人聽起來別無選擇。
利用忙人的注意力比較繁忙的人,他注意力不會長時間地停留在某個問題上,所以你必須直來直去,你得有到他那裏就是為了聽他說話的想法。你應該少說幾句,把機會讓給別人,讓他說,否則隻會引起別人的抵觸情況或使他心不在焉。
此外,還要對事情的輕重緩急有個清楚認識。如果你討論的問題很多,那就一定要為最重要的問題留下充分的談判時間。千萬不要把自己搞得相當緊張“我能再占用幾分鍾嗎?我的主要意見還沒有說”的境地。有時機,卻不會充分利用,仍然是對談生意不在行!
無往不勝的說服術
為了不使對方討價還價,我們首先必須使對方的態度有所改變。我們應當以對方預先的設想、已存在的信念、所需與所求等為出發點,並引導他們向著我們的建議靠攏。每件事情都有兩個方麵,每一次交易也都有滿足和不滿足的因素在內,雙方也都必須有一些需要克服的反對意見。交易能否成功,從某種意義上說根本在於你如何去麵對反對意見,這就取決於你在交易中怎樣討價還價,並且怎樣去影響、改變對方的觀點。
喬治先生的妻子視力較差,她使用的手表必須長短指針分得非常清楚才行。但這種手表現在的確不容易找到,他們費了九牛二虎之力,總算找到了一隻她能夠看清楚的手表。但是,那隻手表的外觀太醜陋,也許正因為這個原因,這隻表一直賣不出去,而且,它的標價200元也似乎太貴了點。
喬治先生告訴賣表的商人說,200元太貴了,但商人卻說這個價格非常合理,並且告訴喬治先生這隻手表精確到一個月隻差幾秒鍾而已。喬治先生告訴鍾表商時間的精確與否不是很重要,為了證明給他看,喬治先生還拿出了他妻子的舊表讓他看:“她戴這隻50元的表已經7年了,這隻表一直是很管用的。”
但是商人回答說:“經過7年後,她也應該戴一隻名表了。”當喬治先生指出這隻手表式樣不好看時,他又反駁說:“我從來沒有見過這麼好看的專門給視力不好的人設計的手表。”最後,經過一番討價還價,他們最終以150元的價格成交。
其實,一旦你抓住了要訣,你就可以具有自己的力量,可以很圓滑地處理對方的反對意見,說服他們同意你的觀點。所謂說服,是指在談生意中讓對方認識到自己真正利害關係之所在。可以借助於對方的邏輯感,可以訴之於對方的感情,也可以投合於對方的價值觀。
練習下麵的步驟,你可能會發現它們是有效的,它並不是進行說服工作的唯一途徑,但它是一條較好的途徑。
首先應指出問題在與顧客談生意之前,記下你所能想到的一切。
你所提意見之中所包含的好處,在這個階段,在他沒有從自己的機遇的角度看到它們之前,暫時還沒有什麼用處。隻能是通過提一些試探性的問題,來找到對方問題之所在。
商定解決方案要和對方一起工作,並設法使對方同意你提出的解決他的問題的總體建議。方法是:當他支持你的建議內容時要鼓勵他,並慫恿他在這種情況下表態。而當他提出異議時,要退卻或提出反對。
選擇主要的利益隻選擇在適合於你已列舉的解決方案中的對他有利的建議部分。你的資料公開得越多,你的地位越弱。其他好處應備而不用,以對付他的阻力。
對你所說的話提供充分的證據這是一個非常重要階段。為了支持你的觀點,尤其是當你談到你的服務質量時,要給對方提供證據,如表格、數字、各種曲線圖、草圖、圖片、試驗結果、研究數據等。必須描繪出你的東西在哪些方麵是最好的,並對你說的話提供某些證據。否則,他會暗暗地想:“這一切我以前聽得多了。”