2.ACD智能呼叫分配子係統。ACD即自動呼叫分配係統，負責將客戶電話自動分配到座席電話上，一般應包括兩個功能模塊，即排隊功能和呼叫分配功能。現在一般的通信平台都具有一定的硬件ACD功能，在客戶服務中心係統中同時設計有相應的軟件模塊，與通信係統的硬件ACD功能相配合，可以將有不同需求的客戶電話分配給最合適的話務員進行處理。客戶服務中心係統的呼叫分配子係統可以實現留言排隊、與IVR集成（在客戶排隊等候服務時可以選擇先聽IVR自動語音信息服務）、重要客戶優先排隊等增強排隊功能，並可在客戶排隊時及時通知客戶其排隊狀態（如目前在隊列中的位置、預計等待時間）。而分配係統則可以將話務員按技能（Skill）和技術熟練程度（Skilllevel）進行詳細分組，將之與下麵的CTIRouter呼叫路由模塊進行結合，可以實現專家話務員選擇（EAS）功能，保證客戶都能得到最合適話務員的服務，對於重要客戶將允許其直接呼叫話務員。
3.計算機電話連接子係統。CTI計算機電話連接子係統負責完成電話係統與計算機係統間的連接。其主要特征是要在係統進行電話語音信號傳送的同時實現客戶數據信息的預提取，並在話務員應答客戶電話的同時可以立即在其計算機屏幕上看到與客戶相關的信息。CTI服務器是一台與交換機相聯的計算機，它通過接收來自交換機的事件/狀態消息和向交換機發送命令，實現計算機對整個呼叫中心的全麵管理。同時，CTI服務器屏蔽了交換機與計算機之間複雜的通信協議，向上提供統一的編程接口，使開發人員能夠方便地開發呼叫中心的各類應用。CTI服務器一般由電話服務單元、安全數據庫和電話服務庫等組成，實現同步語音與數據的傳送、協調語音與數據的轉移、智能路由等功能。
4.人工座席（Agent）子係統。人工座席是客戶服務中心直接為客戶提供服務的組件之一。一個人工座席一般會配置一台PC、一部電話，有的還會配備傳真機、打印機等設備。電話與PC在人工座席上實現了邏輯上的集成，在座席的PC上，不僅運行了電話應用程序，而且還具有完整的業務功能，可以為客戶提供業務方麵的服務。
5.IVR自動語音應答子係統。自動語音應答係統（IVR）的作用相當於“自動話務員（AutomatedAgent）”。客戶可以在普通的電話上通過按鍵輸入其服務請求及相關信息，而IVR係統則根據客戶的服務請求和提供的信息，自動訪問呼叫中心或券商後台業務係統中的資源，完成客戶的服務請求，並將執行結果通過電話、傳真等方式提供給客戶。
利用IVR自動語音應答係統，客戶服務中心通過以下手段能夠實現降低成本並且增加收益的業務目標：
（1）將簡單、重複性的作業從人工轉到能夠降低單位業務成本的自動化服務上；
（2）減少呼叫放棄率以及排隊時間；
（3）通過先進的個人化服務以及快速的反應增加客戶保持率；
（4）用相同數量或者更少的客戶服務人員處理更多呼叫，因而提高效率；
（5）擴大券商的運營規模，而不增加客戶服務人員培訓成本或者增加更多的客戶服務人員。IVR自動語音應答可以負擔重複性強、耗時而且讓客戶服務人員感覺乏味的作業。
這使係統對每個客戶服務人員而言轉變為一種個人輔助工具，而且給客戶服務中心帶來效益：①效率提高———客戶服務人員將有更多時間、靈活性以及經驗去加強客戶關係；②支出減少———這是由於呼叫中心生產效率的增加、員工再培訓的減少以及進一步加強的客戶服務。
6.數據庫服務器。數據庫服務器主要用來保存客戶常用信息及客戶的資料、客戶服務的曆史記錄等數據以及呼叫中心中的各種資源信息，便於客戶服務人員在為客戶服務時查詢。
客戶服務中心係統的數據庫服務器與其他應用隔離，一方麵降低負荷，保護重要資源；另一方麵使數據庫的選擇可以多樣化，使日後的應用升級、功能增加更加方便，從而也為直接與券商已有的數據庫係統進行集成提供了可能。
7.業務前置機係統。業務前置機是客戶服務中心係統與券商業務係統進行集成的集成點。業務前置機通過與券商後台業務係統的交互，完成客戶服務中心客戶請求的各項業務服務功能。