第七卷 店鋪機構組建
第一章 店鋪組織設計
管理以組織為基石。一個店鋪的經營能否成功，主要取決於管理者能否合理地利用他所管理的人力和物力等資源。其中組織是最重要的人力資源，也是支配物力資源的核心因素。
店鋪的經營是以盈利和發展為目的的。為了協調工作，完成目標，店鋪首先必須建立組織。有的店鋪為了提高效率，更快實現自身目標，常常增添一些員工，但如果不能很好地組織員工，不但達不到目的，反而會增加成本，難於管理。因此，隻有設計一個高效協作的組織機構，才能確保發揮每個員工的作用。
一、店鋪組織設計的目標
組織設計是以店鋪的戰略目標為依據的，當戰略目標發生變化時，組織設計也隨之發生變化。也就是說戰略目標是組織設計的基礎。店鋪外部環境中經濟的、法律的、技術的、文化的等一係列因素都處於不斷的變化之中，這使得店鋪的戰略目標也處於不斷的變化與調整之中，而店鋪戰略目標的變化必將引起店鋪內外人力資源供需的變化。組織設計就是要對人力資源供需狀況進行分析預測，以確保店鋪在近期、中期和長期的發展中對人員的合理利用。店鋪應製定必要的政策和措施，以確保員工作用的充分發揮。政策要正確而明晰，如對涉及內部人員調動補缺、晉升或降職、外部招聘、開發培訓以及獎懲等要有切實可行的措施保證，否則就無法確保店鋪經營目標的實現。組織設計要使組織和個體都得到長期的利益，這是指店鋪的組織計劃還要創造良好的條件，充分發揮每個人的主觀能動性，以使每個人都提高自己的工作效率，從而提高整個組織的效率，使店鋪的目標得以實現。與此同時，也要切實關心每個人在物質、精神和業務發展等方麵的需求，並幫助他們在實現店鋪目標的同時實現個人目標。二者其實是一個不可分割的整體，隻有員工的利益得到了一定程度的滿足，才能激發他們的工作熱情，為企業創造更好的效益。
組織設計是製定合理有效的人力資源開發的關鍵。通常而言，它包括以下幾個問題：需要多少人，需要哪一類人，在哪裏能雇用到所需要的這類人，以及怎樣留住所需要的人等。
組織設計可以有若幹個目標，其中主要的目標是在對未來的發展方向進行決策時提供所需的數據以及有關未來的正確的信息，使不確定性和風險性減少。組織設計使獲取人力資源的效率提高，如果不對人力資源管理做出預測，那麼組織設計將逐漸失去時效，變得多餘和不切實際。
二、店鋪組織設計的作用
（一）規劃人力發展
組織設計是人力發展的基礎。人力發展包括人力預測、人力增補及人員培訓，這三者緊密聯係，不可分割。組織設計一方麵對目前人力現狀予以分析，以建立合理的人員架構；另一方麵，對未來人力需求作一些預測，以便對企業人力的增減進行通盤考慮，再據以製定人員增補和培訓計劃。
（二）優化人力配置
組織設計必須使店鋪內部的每一個員工做到才盡其用。在相當多的機構中，一些人的工作負荷過重，而另一些人則工作過於輕鬆；一些人感覺能力有限，而另一些人則感到能力有餘，未能充分利用。組織設計可以優化機構內部的人員配置，在組織架構合理的基礎上解決人力資源的不合理配置，充分發揮組織的效能。
（三）滿足店鋪發展的需要
店鋪的長遠目標是不斷的追求生存和發展，而生存和發展的主要因素是人才的發掘與使用，也就是如何適時、適量及適質的使組織獲得所需的各類人才，並且通過一種合理的機製來發揮他們的作用。由於現代科學技術日新月異，社會環境變化多端，如何針對這些多變的因素，以店鋪的發展目標為指導，設計高效合理的組織機構對店鋪的發展至關重要。
（四）降低人力成本
影響店鋪內部員工工作效率的微觀因素較多，如設備條件、業務繁雜程度、組織工作製度、工作人員的能力等。合理的組織設計可對現有的人力結構作一些分析，並找出影響人力資源有效運用的障礙，使人力資源效能充分發揮，降低人力資源在成本中所占的比率。
三、店鋪組織設計的原則
組織結構要實現合理化，必須正確認識和處理以下原則及其相互作用關係。
（一）全麵係統性原則
組織設計是為管理服務的，要想使管理達到理想化的狀態，在組織架構的設計上必須做到統籌兼顧、係統合理。因為任何集體力量之所以比個體力量之和大，關鍵在於實現了對個體力量的係統整合。因此，全麵係統性原則是組織設計的首要原則。
（二）指揮一元化原則
指揮一元化原則是指無論對於店鋪組織中的哪一個下屬人員，他（她）隻應接受一個領導人的命令。也就是說，指揮機構的設置必須是一元化的，不能重複交叉。它是一項普遍的、永久必要的準則。如果這條準則被破壞，那麼權力將受到損害，秩序將受到擾亂，穩定將受到威脅。在整個人類社會中，在工業、商業、軍隊、家庭、國家裏，雙重指揮經常是衝突的根源。因此，指揮一元化的原則是保證管理有序進行的根本性原則。
（三）責權一致性原則
責權一致性原則要求管理組織劃分明確的職責與權力範圍，同等的崗位職務賦予同等的權力，做到職責與權力相一致。在管理組織理論中，職責是指職位的責任。在管理組織機構中，職責猶如各部門之間連接的環，有了這個環，組織機構的上下左右才能協調運行。任何管理組織若無明確的職責，整個組織必然呈現出一盤散沙、各自為政的混亂狀態，這也是組織鬆懈的根本性原因之一。因此，確立管理組織的合理職責，不僅要求在縱的方麵與工作程序緊緊掛鉤，而且要求在橫的方麵實現人、物、財、時間、信息等資源的最優組合。