第26節：更多的經驗
作者: (美)羅伯特·T·清崎、莎倫·L·萊希特
這時服務員走過來，問我們是否點好了菜。等她走開後，富爸爸又接著講了下去："我告訴你三個訣竅吧，是關於在公司裏處理人際問題的。第一個訣竅，我把它叫做'屁股上的傷疤'原則。每個人都有自己的優點和才幹，也都有缺點和短處--也就是'屁股上的傷疤'。任何人，包括我自己都是優缺點兼備。如果一個人'屁股上的傷疤'超過他的優點和才幹，那麼就是該讓他換地方的時候了。"
我吃吃地笑著說："你這個'屁股傷疤'理論說不定哪天能得諾貝爾獎呢。"
"是該得。"富爸爸說。"這世界上每個需要與人打交道的人都該起立為我鼓掌。"
"那第二個訣竅呢？"我問道。
"雇人要慢，裁人要快。"富爸爸說："在雇用一個人時，必須非常嚴肅認真。不要心急，要仔細地篩選。而需要讓一個人離開時，要快刀斬亂麻。不少經理們總是給員工太多改過的機會。如果你無法以某種理由解雇他們，那就把他們調到另一個部門，讓他們去做一些無關緊要的事吧，以免他們影響了其他的同事。或許你能幫他們找著新工作，他們也會願意去，甚至能幹得更好。或者為辭退他們多付些錢。從長遠來看，你雖然付了錢，但受的損失可能反而會小一些。記住，你的做法要寬厚，也要合法。你對所有人都要給予應有的尊重。很多次，當我不得不解雇員工的時候，他們都並不生氣，反而都能想通。我發現如果員工們業績不佳，那不一定是因為他們懶惰。很多人隻是由於各種原因而情緒不佳。如果身為老板的你能想出辦法讓他們舒心，就盡量去做吧。"
"是不是有些人是好員工，隻是被分配錯了部門？"
"這種事經常發生。"富爸爸說："事實上，是我找到了好員工卻把他們分配到錯誤的崗位上，我就是讓他們不快樂的人。"
"那你會怎麼做呢？"
"嗯，很多年前，我有一個年輕夥計，是個特別棒的銷售員。他工作很賣力，對待顧客也十分盡心，替公司和他自己賺了不少錢。於是，過了幾年後，作為獎勵，我把他提拔為銷售經理，讓他管理12個人的銷售團隊。他頭一年幹得還不錯，但之後就開始經常遲到，銷售數字日漸下滑，他的手下也對他不滿。"
"你把他解雇了嗎？"
"沒有，我那樣想過，但我覺得最好還是再聽聽他的想法。於是我找了一個時間，坐下來和他傾心交談了一次。我終於找出了問題所在：我提升了他，事實上是把他變成了一個行政管理人員，讓他去做他最討厭的案頭工作。哦，當然了，他有了一個響亮的頭銜--銷售副總裁。他的工資更高了，有了公司的專車，但他討厭那些堆積如山的文件和沒完沒了的會議。他隻想走到大街上去，去見他的客戶。"
"結果他回去做銷售了？"
"當然！好的銷售員是可遇而不可求的。我給他提了薪，給他一間更大的辦公室，為他保留了專車。他自己掙得更多了，也為公司掙了更多錢。"
"那第三條經驗又是什麼呢？"我問。
"第三條經驗是：世界上有兩類溝通者，"富爸爸說，"在憤怒或鬱悶時，第一類溝通者會來跟你當麵說，他們會把牌攤在你麵前的桌子上。"
"那麼第二類呢？"我問。
"第二類會在背後捅刀子。他們會造謠、傳閑話、說你的壞話。他們會跟別人抱怨你，但永遠不會當著你的麵。這些人隻能算是膽小鬼。他們缺乏直麵你的勇氣，不敢坦率直言。他們還經常把自己的怯懦歸咎於你，說是因為你太專橫、不願聽他們的意見，還會把他們解雇掉。他們對你的看法也有可能是對的，但總的來說，這類人喜歡在背後議論，而不是當麵說清楚。"
"那你怎麼對付這一類人呢？"我問。
"哦，辦法之一就是，每次開會我都會提醒員工注意這點，然後就隨他們去。我會跟他們說：'有人喜歡當麵直言，也有人喜歡背後議論。你們是什麼樣的人呢？'一旦大家心裏都對這兩類人有了數，他們就會想起誰老是喜歡捕風捉影或是在背後說人壞話。這並不能完全製止住那些人，但會使情況有所改善，大家整體的交流效率會提高。我還告訴他們說，如果有人要刺傷我的話，最好是從前胸而不是後背。所以我並沒告訴他們該怎樣做，隻是讓他們自己選擇。"