第27節：知道何時逃跑
作者: (美)羅伯特·T·清崎、莎倫·L·萊希特
"你有沒有前胸被刺過呢？"我問。
"哦，有好幾次呢，那是我活該。我需要有人糾正我、提醒我的錯誤。我的前胸被刺得越狠，今後有人在背後刺我時我就傷得越輕。"
"那麼大家是不是都很怕被解雇呢？"
"大概是吧。"富爸爸微笑著說："不過溝通很重要。這就是為什麼出色的溝通技巧在商業世界裏如此重要。有時候，說的是什麼不重要，重要的是你說出來的方式。所以，如果你要和人溝通的是一些不愉快的話題，你就該盡量激發你的創造性思維，找出一種最溫和、最善意的方式來說出你必須說的話。而且永遠要記住，交流並不隻是'說'，交流也包括'聽'。如果兩個人心裏有火氣，又都在說著話，那麼衝突就增加了，而交流就減少了。上帝賜給我們兩隻耳朵一張嘴的原因就是讓我們少說多聽。"
"那麼就是說，創業者相當一部分工作是在處理人的問題，而在溝通必要的信息時，溝通技巧非常重要。"
富爸爸點點頭，接下去說道："領導力需要有出色的溝通技巧。要想成為一名更好的創業者，你就得集中精力提高你的溝通技巧。開發領導能力的第一步就是鍛煉自己麵對麵交流的能力，並且不斷提高它。如果你是屬於背後捅刀子那類的溝通者，我將很懷疑你的公司能不能發展起來。創業精神屬於那些有勇氣的人，而不是懦夫。如果你能持續不斷地改進你的溝通能力，你的企業就有希望成長壯大。但要記住，即使一個人一直在說話，他也不一定是在交流。在銷售上，'說'不等於推銷。溝通可比隻動動嘴皮子要複雜得多。"
在富爸爸享用他的午餐時，我靜靜地坐在一邊，思緒又回到了那位惱火的一家之主--我的富爸爸曾經解雇的顧客身上。我問道："所以說，你們在拒絕那個壞顧客的時候，告訴他你們客滿了。這樣比直接說出你們對他的看法要好，是嗎？"
"是的，作為創業者，你的任務之一就是保護你的公司和員工不受廉價顧客的攪擾。所謂廉價顧客，就是那些總是要求得到東西而不願付錢的人。我必須找到一個方法解雇這樣的顧客，但又要避免不必要的麻煩。我知道如果我直接拒絕這樣的顧客，他們是會在我們背後捅刀子的。這就是為什麼我總是強調：在拒絕廉價顧客時，要表現得禮貌和委婉。"
"這樣歧視沒錢的顧客難道不是很殘忍麼？"
"我說的不是沒錢的顧客，"富爸爸提高了聲調說，"我用的詞是'廉價'--廉價的顧客，而不是窮人。這兩者是有區別的。富人中也有廉價的顧客，這與他們是否有錢無關，而是一種心理狀態，有時候我甚至覺得那是一種心理疾病。還有，我也無法把廉價顧客和喜歡討價還價的顧客歸為一類。其實每個人都喜歡討價還價。我們都希望自己花出去的錢物有所值，但廉價顧客卻總是以損害別人的利益為宗旨。一個廉價顧客幾乎和小偷差不多，或者說他們就是小偷，隻不過他們偷的不是錢，而是你的時間和精力，他們也偷走了你的好心情。"
"像遇到剛才發生的那件事，一個蠻不講理的顧客會起訴你的公司，官司會拖上好幾個月。如果是那樣的話，倒不如幹脆讓他住霸王店算了。不然，在整整幾個月的時間裏，你工作以外的生活都會被攪亂。這種人似乎天生就喜歡搗亂，他們會不斷改變主意，總是會假稱我們對他做出過一些什麼承諾。就算明明已經談好了價錢，他們轉過頭還會再次殺價。他們似乎就是很享受這種感覺。讓我們花費時間最多的總是這些人，而不是我們的好顧客。所以，壞顧客會讓好顧客受損失，這就是為什麼我說必須解雇廉價顧客。他們讓我們付出的代價太高昂了。這是一個非常重要的經驗，如果你想要自己創業的話就得記住這點。永遠要記住，要把你的好顧客悉心照料好，同時擺脫廉價的顧客。"
第10講知道何時"逃跑"
（節選）
知道何時逃跑
不喜歡你現在的工作並不能成為辭職創業的理由。可能這聽起來算得上一個理由，卻不是一個足夠有力的理由。它缺乏一種強大的使命感。雖然每個人都有可能成為創業者，創業精神卻不是人人都具備的。