銷售時若能做顧客的掌櫃，替顧客挑選好物品，那麼這家商店或公司一定會繁榮的。
——鬆下幸之助
自古以來，生意場上的買家和賣家，很少能和睦持久的。他們往往如仇似敵，充滿敵意地討價還價、挑揀貨品、成交交割。鬆下認為，這是不正常的，起碼現代的經營者是不能這樣的。
賣家站在自己的立場上銷售，當然是無可厚非的。但是做生意的時候，更應該站在顧客的立場，賣家變成買家，替顧客當掌櫃、當管家。顧客的管家當然願意買進物美價廉的貨品，那麼，你賣家就應該如此來為顧客挑選貨品。這種真誠的服務，沒有不讓顧客滿意的。這種做法，許多人看起來是傻，但它卻是不自主的大智若愚，比隻顧一時蠅頭小利的行為，不知要高明多少倍。現代商廈的所謂導購，如果能出自真誠，也會起到這樣的效果。
鬆下曾談及一樁和他的這種觀念吻合的笑話。主人公是一家大錢莊的退休職工安田首次郎。退休後，安田開了一家小店鋪賣鰹魚幹，每當顧客來買，他總是挑選上品給顧客，因為反正顧客挑選也是挑好的。對此，鬆下評價說：“銷售時若能做顧客的掌櫃，替顧客挑選好物品，那麼這家商店或公司一定會繁榮的。”
鬆下說安田的商店會繁榮，這可能嗎？把上品都挑給了顧客，別的怎麼辦？有人就會提出這樣的疑問了。其實，道理很簡單，那就是賣家在當買家進貨的時候，也能為顧客當掌櫃。經辦采購的人，或是從廠家，或是從批銷商那裏進貨時，無論品種、質量、數量、價格，都要首先考慮到顧客，不能因為價廉而采進質次的貨品，不能因為回扣而采進積壓的貨品。這樣采進的貨品，自然都有優良的品質，合理的價格，怎麼會怕顧客盡挑上品呢？
買賣人總是要賺錢的，不賺錢就沒有必要做買賣了。但是，賺錢要建立在合理的信念之上，尤其要從大處著眼。鬆下關於采購的一段話，對糾正現代商界的一些“時俗”不無作用：
“經辦采購的人，往往會為了公司的利益，貪圖便宜而一味地要求減價。這雖然是人之常情，但我卻不以為這是正常的現象。因為隻有雙方滿意、共同受益的買賣，才是合理的，才能持續。因而，應該以顧客采賣貨品的態度，一方麵堅持公道的買賣原則，一方麵也要為顧客著想，而注重貨物的品質。”