當你能夠準確地捕捉到客戶的肢體動作，並解讀出來的時候，你就很容易分辨什麼時候客戶說的是真的，什麼時候客戶是言不由衷的；而你也能夠及時根據客戶的所思所想，進行到位的銷售服務，因而贏得客戶的認可，提高自己的銷售業績。
心理學研究表明，一個人向外界傳達的信息中，7％通過單純的語言來表達，語氣和聲調傳達38％的信息，而剩下55％的信息都需要通過肢體語言來傳遞。與人的言語相比，肢體語言通常是下意識的、不易自察的，因而能夠更加真實地反映人的內心世界。
所謂肢體語言，是指經由身體的各種動作以代替語言來向外界反映自己內心狀態的信息傳遞方法。從廣義上說，肢體語言包括麵部表情和身體、四肢所表達的意義；從狹義上說，肢體語言是指人的慣用動作、手勢等。肢體語言能夠傳遞出非常豐富的信息，如鼓掌代表讚同，點頭代表認可，搖頭代表反對，頓足代表生氣，攤手代表無奈，搓手代表焦慮，捶胸代表痛苦，垂頭代表沮喪等。
作為一個銷售人員，不僅要認真聽客戶在說什麼，同時還必須時刻留心觀察客戶的肢體動作。練就了這種從客戶的小動作探知其大心理的本事，才能更好地把握客戶的心理，從而采取最恰如其分的銷售方式來獲取成功。
行為密語
客戶的話語能夠透露他的個人品格；表情、眼神能夠傳遞其內心狀態；而像坐姿、手勢這樣的肢體動作則會在主人毫不知情的情況下出賣它們主人的心理情報。準確獲得並解讀客戶的肢體語言信息是一個優秀的銷售人員必須具備的能力，而這隻有通過不斷的觀察實踐來獲得。
眼睛就是客戶赤裸的內心
人們常說“眼睛是心靈的窗戶”，的確，眼睛與心靈有著非常密切的關係。當一個人的心理狀態發生變化的時候，眼睛也會產生一係列相應的複雜變化，如轉移、瞳孔變化等。德國著名心理學家梅賽因認為：眼睛是了解他人內心最好的工具。一般來說，眼睛的活動能夠準確、真實地反映出一個人的心理狀態。
一方麵，眼睛是傳遞個體感受的焦點，即使那些無法用言語加以描述的複雜感受也可以通過眼神傳遞給對方；另一方麵，眼睛所傳遞的信號是個體真實內心感受的反映，人很難操縱瞳孔應該怎樣去運動，很難在自己內心對對方厭煩無比的情況下含情脈脈地看著對方。因此，眼睛所傳達出來的信息是最有價值，也是最為真實和準確的。
銷售人員在引導客戶進行消費的過程中，時時注意觀察客戶的眼睛，能最大限度、更加準確地了解客戶的真實想法。一般來說，以下幾種是銷售人員必須了解的。
（1）注視你表示客戶對你有好感。在與客戶交談中，客戶的眼睛注視著你，代表他對你存在某種程度上的尊重，因此，他將自己的注意力給了你，是一種認可你的表現。相反，即使客戶的表情和語言都在向你傳達著“他很投入”的信息，但客戶的目光卻不時地移向遠處或渙散，那麼，真實情況一定是他對你的談話內容不關心或另有所思。
（2）目光穩定代表誠實，遊離不定代表謊言。眼睛不停地轉動，說明對方正在思考，那麼這時他所說的話往往並不是內心的真實體現，而是經過某種加工的。
（3）如果客戶眼神發亮但冷峻逼人，多半是他不相信你，處於戒備中。
（4）如果你在客戶的眼中讀不到任何情緒，那麼他心中一定壓抑著不平或不滿。
（5）如果客戶一被你注視，目光就移向別處，那麼他往往心懷自卑感或愧疚感。
（6）如果客戶斜眼看你，那麼他對你懷有興趣，不過不想讓你知道。