那麼，一個銷售員應該怎樣利用客套話，打破被人冷落的局麵呢？
（1）在找到客套話之前，一定要平息自己的情緒。其實，有經驗的銷售員在推銷之前，一定會做好被冷落的心理準備，所以當客戶冷落他時，他能淡然處之，並且很快能找到一些客戶感興趣的客套話，打破這種局麵。而那些沒有經驗的銷售員在遭受冷落時，常常不知所措。如果你是後者，遇到被人冷落的情況，一定要穩定自己的情緒，讓自己去接受它，再想辦法說一些客戶感興趣的客套話，來化解這種局麵。
（2）麵對冷落不能畏畏縮縮，要勇於表現自己。在生活中，人們在遭受冷落之後，難免會覺得失落，心理上會趨向於退縮。但是對於一個內心強大的人來說，越是遭受冷落，就越想打破這種局麵。他們一定會找機會和客戶說一些客套話。這些富有勇氣的語言不僅能改變被人冷落的被動局麵，也能驅散由於被人冷落而產生的心理烏雲。
（3）切記不要在言語中流露怒氣。在遭受客戶的冷落時，一些銷售員常常會非常生氣，這是可以理解的。但是怒氣衝衝對解決問題一點兒幫助也沒有，相反，還會讓事情變得更糟，把客戶推得更遠。因此，作為銷售員一定要竭力控製自己的情緒，切忌當場發怒，讓自己下不來台。最好的辦法是多做幾次深呼吸，釋放一些內心的情緒，然後再找機會跟客戶說上幾句客套話，來打破這種尷尬的局麵。
（4）自信不可失。一些銷售員在遭遇冷落後，不僅失去了滿腔的熱情，也失去了原本的自信，所以即使想挽回客戶的心，說一些客套話，也表現得有些頹廢，客戶是不喜歡和這樣的人打交道的。因此，缺乏自信是銷售員應該忌諱的一點。
（5）主動示好。即使客戶冷落你，你也應該展現出自己的熱情，主動攀談，不要對方冷，你也冷，這樣的交流自然無法進行下去。
（6）客套話一定要選準。最好選擇雙方都熟知的事物，就地取材就是一種很好的方式。當遭遇客戶冷落時，你可以先觀察客戶的周圍，找到對方喜歡的事物，以這個為話題，更容易得到客戶的好感。
總之，作為一名銷售員，在遭遇客戶冷落時，一定要學會用客套話去化解，把自己從尷尬的處境中解脫出來。
7.盲目套近乎會引起客戶的反感
一個會套近乎的銷售員，他的商機一定要比不會套近乎的銷售員多很多。套近乎是一種交流，在交流中推廣自己，目的是讓客戶接納自己。但是套近乎也要講究方法，不能盲目跟客戶套近乎。盲目套近乎很可能會引起客戶的反感，尤其是初次見麵的客戶，套近乎時更要慎重，否則不僅對推銷一點兒幫助也沒有，而且會成為銷售路上的阻礙。
徐毅是一名化妝品銷售員，他跟客戶套近乎的方式就是稱呼別人“大哥”或者“大姐”以拉近和客戶之間的距離。雖然有些人喜歡別人稱呼他為“大哥”或者“大姐”，但是有些人卻並不喜歡。因此，徐毅常常因為盲目套近乎而失去機會。
一次，徐毅看見一位女孩兒經過他的櫃台，於是非常熱情地說：“大姐，進來看看吧，我們店新到了一批化妝品。”女孩打量了徐毅一番，非常生氣地說：“誰是你大姐！不要隨便見個人就叫姐，看樣子，我都可以叫你大叔了。”說完，頭也不回地走了。
像這樣的情況經常發生。
還有一次，徐毅稱呼一位客戶為“大哥”，這位客戶板著臉說：“誰是你大哥，大哥可不是隨便亂叫的。”