在銷售中，聲音是不容忽視的部分。聲音和語氣的好與壞往往決定著交易的成敗。聲音好聽，會給客戶一種聽覺享受；語氣柔和，會給客戶一種親近感。聲音是一種旋律，如果過度刻板就會給人以機械感。一個訓練有素的銷售員，就像一個調音師，仔細傾聽自己說話時發出的每一個音節，時時進行調整，讓自己的聲音變成整體優美的音樂。
17.說話的聲音有講究
聲音是語言的載體，美妙的聲音能帶給人以美的享受。很多時候，一個人的聲音也許比思想還要重要，優美的聲音有一種直達人心的魅力。心理學研究表明，一個人對外界事物的感知和印象80％靠視覺，其餘20％中有14％靠聽覺。如果雙方不是麵對麵，而是完全靠聲音來進行交流，那聲音的重要性就不言而喻了。
生活中往往是這樣，如果你的聲音悅耳動聽，別人就會更願意和你交談；如果你的聲音讓人聽了倒胃口，別人就會本能地排斥你。在銷售時也是如此，銷售的過程本身就是一個人際交往的過程，並且在交往的過程中，你的目的是讓客戶覺得舒服，因此注意自己的聲音就顯得尤為重要。
丹尼是美國華爾街的一名銷售員，他口才很好，為人沉穩踏實，且掌握了豐富的專業知識，按理說這樣的銷售員一定很受歡迎。
然而在開始做銷售時，他常常碰壁，而和他一起進公司的另一名銷售員，卻比他受歡迎。丹尼心想：“論工作能力和口才，我和他不相上下，為什麼他很受歡迎，而我卻處處被人冷落呢？”
一次，丹尼去拜訪一位新客戶，然而雙方交談沒多久，丹尼就被拒絕了。為了挽回這單生意，經理派遣另一名銷售員再次拜訪這位客戶，客戶對待這名銷售員的態度卻截然相反，他與這名銷售員交談得非常愉快，並當場允諾考慮合作對象時會優先考慮他們公司。
丹尼迫切地想知道，為什麼能力水平相當的兩個人，受到的待遇卻截然不同？於是丹尼找到了客戶的助理，想了解真相。助理說：“具體原因我不是很清楚，我想可能和您的聲音有關。我好像聽見老板對另一位銷售員說：‘你的聲音我很喜歡聽，不像之前的那位銷售員。’”聽到這個回答後，丹尼非常鬱悶。回家之後，丹尼把自己的聲音錄下來聽了一遍，果然不是十分悅耳。聲音太過低沉而給人一種壓迫感。
於是他嚐試著改變自己的聲音，他知道這個過程會非常艱難，但是為了在工作上有突出表現，也為了讓別人對自己刮目相看，他堅持不懈地努力著，並且變換了各種方法。
一段時間後，他發現自己的聲音已經有了一些變化，漸漸變得明朗，不再那麼低沉了。在和客戶說話時，他還盡量注意自己的音量，讓聲音變得洪亮起來。
為了檢驗自己努力的成果，他決定去拜訪一位老客戶。在聽到他的聲音時，對方顯然很驚奇，並表示他的聲音比以前好聽多了。接下來丹尼又去拜訪了幾位新客戶，結果比之前也要好得多，雖然對方沒有立即和他簽訂協議，但是都表示和他談話讓人感覺非常舒服。
由此可見，聲音在銷售中有著舉足輕重的作用。
因此，作為一名銷售員，如果你因為聲音難聽而被客戶拒絕，不要埋怨你的客戶，試著改變一下自己的聲音吧，那樣會收到意想不到的效果。雖說一個人的音色是天生的，但是音質和音量卻是能夠改變的。銷售員要想擁有充滿魅力的聲音，除了自身的先天條件以外，還可以通過後天的修煉，在自己原有聲音的基礎上，讓自己的聲音變得美妙動聽起來。那麼，如何改變自己的聲音呢？下麵幾點可供大家參考：
（1）谘詢專業的醫生或者歌唱藝術家。在這方麵，歌唱家最有發言權，也最有經驗。如果你覺得自己的聲音不夠動聽，不妨找他們谘詢一下。但是你一定要做好充分的心理準備，因為聲音的改變不是一件容易的事，必須下一番工夫。
（2）改變說話的音量。靳羽西女士是一位深受人們喜愛的女性，作為節目主持人，她在2001年被新華社環球雜誌社評為“環球20位最有影響的世紀女性”。她剛走上主持道路時，曾向一位語言專家請教過說話的技巧，得到的答案是：“說話的聲音越低越好聽，也越吸引人。”可見，任何人講話時聲音都不宜過高。音量太高，容易讓對方產生壓迫感，從而讓其不自覺地產生一種抵觸情緒，非常不利於與人拉近距離。當然也不能太低，如果你說的話別人根本聽不到或聽不清，自然也是不行的。音量的大小，以讓人聽清為宜，明朗、低沉、愉快的語調最吸引人，語調偏高、聲音尖細的人應該盡量將音量調低。作為銷售人員更應該注意這些，不要因音量過高而給客戶以壓迫感，也不要讓客戶豎起耳朵才能聽清你的話。