“我是不會買你們的產品的”，這是多麼絕對的一句話。一下子就讓銷售陷入了危機之中。然而，這種似乎無法扭轉的定局卻能夠被這位老銷售員以幽默的方式逆轉。他用幽默來推銷自己的產品，並以幽默來麵對客戶的拒絕，並最終與客戶成了朋友，而他的產品最終被一次次拒絕他的人購買了。可見，幽默對銷售危機的化解，就如同水能稀釋鹽的鹹一樣，無形但卻有效。
銷售工作中，哪個銷售員沒有遇到過類似棘手的危機呢？客戶要求退貨、銷售員約見客戶時遲到等，遇到了不可怕，運用幽默的力量去化解就是了，一定要相信，幽默真的具有這樣的力量，它不僅能緩解銷售員與客戶之間的矛盾或衝突，而且還有可能讓銷售員“轉敗為勝”。
銷售員曉晨與客戶約好上午十點到客戶那裏洽談產品事宜，但是那天曉晨由於有事耽誤了，所以他打電話告訴客戶十點半到達，沒想到路上堵車，曉晨隻能再次打電話告訴客戶十一點到達。聽到這個消息後客戶很氣憤，告訴他不要過來了，也不會購買他推銷的產品。
但是曉晨還是趕到了客戶的公司，麵對怒氣衝衝的客戶，他卻笑著說：“您好，我是××公司的銷售員曉晨，得知您拒絕了一位銷售員的推銷，所以我馬上過來了，希望我們的產品可以讓您滿意！”
客戶烏雲密布的臉一下子轉晴了，甚至忍不住笑了出來，“那我們看看你的產品吧！”
這樣一場危機就因為曉晨的一句幽默的話語便化解了。可見，幽默運用得當，會迅速化解各種危機，讓客戶瞬間喜歡上你，如此一來，你的推銷之路自然會走得順暢，你的銷售過程自然會變得簡短，你的銷售業績自然會迅速提升！
37.運用幽默提升自己的親和力
著名的推銷大師喬·吉拉德說：“每個人都喜歡被別人接受或者喜歡。”如果你能讓客戶覺得自己被喜歡，那麼你的推銷活動成功的可能性就很大。而親和力是讓客戶產生這種想法的關鍵，因為親和力才是銷售人員最簡單的投向客戶的常規武器。如果一個銷售員成功地讓客戶喜歡上自己，那麼他就會和客戶成為很好的朋友，而不再是買賣關係。同客戶做了朋友，再做生意自然就不是難題了。那麼，究竟怎樣才能提升自己的親和力呢？我們還是再來看一下著名推銷大師原一平的推銷經曆吧。
“您好！我是原一平，××保險公司的銷售員。”
“哦！××保險公司，昨天你的同事剛來過，可我不想買，所以拒絕了你的同事。”
“哦，是這樣嗎？可是我總覺得我比昨天那位同事英俊瀟灑！”
“什麼？昨天那個人可是長得挺高的，你沒人家好看。”
“有句老話不也說‘人越矮，姑娘越愛’嗎？矮個兒都是好人，辣椒不就是越小越辣嘛！這句話可不是我說出來的！”
“哈哈！你這個人真有趣。”
……
麵對客戶的刁難，原一平沒有生氣也沒有惱怒，更沒有掉頭離去，而是用幽默的語言予以回應，簡短的幾句話，就讓客戶意識到他是個思維敏捷，幽默風趣的人，而這樣的人，誰會不喜歡呢？雖然我們不知道此次推銷的結果如何，但是看到客戶的那句“你這個人真有趣”後，你認為結果還會很糟麼？
從原一平的這次推銷經曆中，我們可以得出這樣的結論，要想成功推銷，首先就要讓客戶樂意與你交流，樂意與你接近。這就是一種親和力。而無數事實已經證明，但凡成功的銷售員都知道善於利用自己非凡的親和力同自己的客戶建立起朋友關係，至於那些失敗的往往都是缺乏親和力、缺乏自信，無法和客戶建立朋友關係，隻能是買賣關係。
對於一個銷售員來說，與客戶一起大笑是消除隔閡的好方法，這樣客戶就容易和你建立友誼，而對於客戶來講，建立了友誼，他就會購買你的產品。其實他們買的不僅是產品，同時也在為你們的友誼埋單。另外，客戶還會向朋友引薦你，當你再次拜訪他們時基本都會受歡迎。因此，當銷售員以這樣的名義去拜訪一位新客戶時，其實你和新客戶之間已經存在了某種意義上的友誼。
所以，別再一味地埋頭推銷你的產品，麵對客戶時，不妨先推銷一下你的幽默，你的幽默能讓你的形象瞬間提升，更能使交談的氛圍變得融洽和諧，這樣的形象和這樣的氛圍，會讓你的客戶從內心深處想接近你，與你成為朋友。
38.幽默的智慧在於隨機應變
在銷售過程中，銷售員會麵臨很多困境和難以應對的情況，而且很多時候這些情況由不得銷售人員過多考慮，需要其在極短的時間內就要想出應對之法。而隨機應變地運用幽默的智慧就是其中一種很有效的解決困境之法。