要給客戶留麵子
安娜是一家超市的收銀員，她平時工作很認真，但是有一天，卻與顧客發生了爭執。
“小姐，那100元錢我確實已經交給你了。”一位女顧客說道。
“可是女士，收銀器顯示並沒有收錢。”安娜回答。
這時侯女顧客顯然已經不高興了，臉色很難看。安娜迅速地說：“這中間可能出了一些疏漏，還好超市有一些特殊的設備，可以把超市的所有情況錄製下來，您可以來看一下，可以嗎？”
中年婦女表情明顯很僵硬，她不聲不響地跟著安娜。在錄像中出現了這麼一段：當中年婦女把100元錢放到收銀台的桌子上時，她前麵的顧客趁大家不注意將錢給拿走了，當時沒有人看見這一幕。
安娜說：“發生這樣的事情，真讓人難過，很抱歉，女士，但是法律規定，顧客隻有在當麵把現金交付到收銀員手上時，收銀員才能承擔責任，所以，您還得再交納一次現金。”
女顧客皺起了眉頭，聲音略微顫抖地說：“現金是在你們這裏丟的，難道不是你們超市的問題，你們讓我財物受到損失，還懷疑我的人格，我以後都不會來這個倒黴的地方了！”說完這些話，女顧客就付款走人了。
超市的總負責人在了解情況後，很生氣，並且將安娜辭退。
同事們都覺得超市對安娜的處理很不公平，甚至還去替安娜求情，但是結果並沒有改變。
安娜自己也覺得委屈。在安娜走之前，負責人找到她，和她談起了心：“問你幾個問題好嗎？她是不是個小偷？”安娜說：“不是。”
“當她像一個被現場抓獲的小偷一樣被超市的工作人員帶往監控室去查看監控時，她的自尊心是否被傷害了呢，你給她麵子了嗎？是你讓一個顧客對我們超市的服務產生了質疑，她已經表示拒絕再來我們超市了，不是嗎？”安娜麵對這樣的提問，陷入了沉思。
那位負責人繼續道：“我們規模相當的超市在整個城市還有很多家，凡是知道那位女士在我們超市發生的遭遇的人，你想想以後還會願意再來我們超市購物嗎？包括她的親人、朋友，對嗎，安娜？”
安娜點頭。
“這就是問題的重點，”他遞給安娜一個計算器，然後說：“你知道嗎？有相關專家分析，一位顧客的身邊，親人和好友大約有250人，而這些人又有自己的關係網，那麼當超市讓一位顧客失去麵子，使她心情不快，那超市失去的絕對不隻是一位顧客而已，那是成百上千的潛在顧客，得罪了那麼多的顧客，超市的生意如何繼續？你可以自己算一下超市將會損失多少？”
“現在你明白為什麼我要辭退你了吧？”安娜點頭。隨後安娜又問道：“這樣的問題以後還會有的，我應該怎樣應對呢？”
“很簡單，你可以告知那位女顧客，你非常抱歉，由於你的失誤，使得你忘記了她現金放在什麼地方，請她同你一起去看看記錄，隻是換了一個說話的方式而已。這樣做的結果是，你不僅可以讓她明白事實，更重要的是，她不會覺得自己沒有麵子，盡管看起來是你的錯，她卻絕不會生氣，她的麵子還在，起碼她覺得自己是被尊重的。要知道，每位顧客都很注重自己的麵子，顧客是生意成功與否的關鍵因素，你要了解，你不是法庭，你的責任是使顧客滿意，向顧客銷售你的產品，這才是你的終極目的。”
人人都是愛麵子的，在與顧客的相處中，有一件很重要的事情，就是時刻維護顧客的麵子，如果你讓顧客沒麵子，失去的將是成千上萬的潛在顧客。因此在推銷活動中，作為一個女銷售人員，你一定要懂得：保護客戶的麵子對你來說是多麼重要。
吊足對方胃口，達到銷售目的
美國著名的談判大師荷伯·科恩在《談判與人生》一書中描述了他親身經曆過的一件非常有趣的事：科恩和妻子一起去墨西哥度假。有一天，天氣十分悶熱，科恩獨自在街上溜達，當地的一個小販披著幾件當地特產的披肩毛毯在那裏使勁叫賣：“1200比索（比索是墨西哥貨幣單位）！”“他在衝誰喊呢？”科恩想，“肯定不是對著我叫的。首先他並不清楚我是來這裏旅遊的，二來他一定不知道我正在注意他。”於是科恩快步地從小販身旁走過去，並告訴他：“我並不想要披肩毛毯，你去其他地方賣吧！”