第28章 巧用策略:讓客戶“愛”上你(3)(1 / 3)

(3)誘問導入。這是指通過有目的的誘問、引導,讓對方在不知不覺中落入你預設的“圈套”裏。我們來看下麵這個推銷實例:一位女推銷員到一家工廠來推銷電動機,這家工廠的總工程師把電動機通上電,來測試外殼的溫度,他覺得銷售員出售的這種電動機太熱,並且由於對方是女性,讓人覺得有辦事不牢的嫌疑,於是他對電動機的質量產生了懷疑,表示不願意購買。

女推銷員問這位總工程師:“您這裏有一台符合電製品公司標準的電動機吧?”總工程師回答:“是的。”“電製品公司一般規定電動機的設計標準,溫度可以比室溫高出72℃,是嗎?”女推銷員又問。“是的。”總工程師答道。“那你們工廠裏的溫度又是多少呢?”“大約有75℃。”“如果工廠內的溫度是75℃,那電動機的溫度就可以高達147℃了。你如果把手放進147℃的水裏,是不是會被燙傷呢?”“當然。”“那你就最好不要把手放在電動機的上麵,對不對呢?”

總工程師隻好承認事實的確是這樣:“你說得不錯。”

最終,他們達成了約50萬元的交易。

(4)限製選擇。比如,作為職場女性,在工作中你要邀約客戶,並想讓他按照你設想的時間來赴約,那麼,你可以在交談快要結束時說:“既然這樣,那我們是明天晚上見,還是後天晚上見呢?”這裏“明天晚上見,還是後天晚上見”采用的就是“限製選擇法”。

在限製選擇提問法中,如果可以使所提的問題明確具體化,效果將會更理想。毫無疑問,這種提問方式是有利於己方的,但在使用此法時必須慎重,一般在己方掌握充分主動權的情況下使用效果比較好,否則將很難達到預期的目的,甚至還可能會陷入僵局。

(5)協商討論。所謂協商討論提問法,是指使用討論的語氣向對方提出問題。例如,“你覺得咱們就這樣定下好嗎?”這種提問方式,語氣平和,即便是對方無法接受你的意見,仍然可以使交談的氣氛保持融洽。

(6)澄清證實。推銷中,談話一方為確認上一輪問答中對方回答的意思是否準確,澄清對方的態度明朗與否,經常需要針對對方的話反饋提問,即澄清證實提問法。比如“你剛才說到你將盡量滿足我們的要求,沒錯吧?”這樣是對對方的一種尊重,也是對對方所作承諾的一種強調。

一個優秀的記者在提出問題的時候,可以很輕易地抓住關鍵點,又可以讓對方很容易地講出來,這是優秀記者必備的素質。同樣作為職場當中的一名女業務員,也應該具備這種素質,所以,我們一定要掌握提問的藝術。

推銷手法靈活運用

作為女業務員或女推銷員,向客戶推銷產品的時候,就要發揮女人特有的靈性,麵對不同的顧客,不同的環境和不同的談判狀況,應該使用各種不同的方法和策略來促成這筆生意。下麵就來介紹一些比較好的促成交易的方法。

(1)假定成交法。

“我先送給您10盒試用著,好嗎?”

“喜歡紅色的還是那件黃色的?”

“再來兩碟小菜吧!”

這就是我們所說的“假定成交法”!不過需要注意的是,這時你的語氣一定要委婉,表情要和善,特別是要能夠準確判斷出顧客是否有購買意向。假定成交法雖然不能保證百分之百獲得成功,不過這種辦法的成功率比起讓顧客直接回答“是”或“否”的方法要高明許多。

(2)有效選擇法。

“您打算為您的西裝選配一條還是兩條領帶呢?”

“您是要諾基亞5800i還是6700s呢?”

這和我們之前說的限製選擇提問方式道理是一樣的。有效選擇法不是讓潛在的顧客選擇買與不買,而是在購買哪種型號或者購買數量上進行選擇,也就是說顧客必須要做出購買的選擇,在這種情況下再討論成交的細節問題,這樣就有效避開了是否購買的問題。

(3)幫助顧客挑選。

很多顧客即便是有意要購買,也不願意立刻就簽下訂單,他往往還要仔細挑選一番,在產品的質量、樣式上來回打轉。這時,就需要你十分熱情地幫助顧客下定決心,從而完成這筆交易。

比如可以幫助顧客針對某一款產品列出正反兩方麵的意見。進行利弊的對比往往更有利於促進交易的成功。拿出一張紙來,你可以寫下購買這件東西所有的好處及壞處,通過對比來說明,好處大於壞處,讓顧客更加放心地購買。