2.按件數計算
例如對搬運行李的飯店服務員,可按每件行李1美元或30便士左右付小費。當自己行李太多時,則不妨多給一些,以酬勞他們對你的服務。
3.按服務次數計算
像客房服務員每天可付2美元左右小費。如果無法確定賬單裏是否包括服務費,則可以問清楚後再決定付與不付。
值得注意的是,在日本、澳大利亞、韓國和新加坡等國沒有付小費的傳統。因此若不清楚何時應該付小費,出國前應先了解當地的風俗民情或在詢問,當地人,以便提前做好準備。
7.西方人的花卉數字禁忌
1.花卉禁忌
在國際交往場合,一般忌用杜鵑花、石竹花、菊花以及其他黃色的花獻給客人。在歐美國家,如果被邀請到朋友家做客,給女主人獻花是件愉快的事,但在阿拉伯國家,這樣做則違反了禮儀。鬱金香在德國是“沒有感情的花”;意大利和南美洲各國認為菊花是“妖花”,隻能用於墓地與靈前;在巴西等國家,絳紫色的花一般用於葬禮。
2.數字禁忌
由於背叛、出賣耶穌的猶大是第13個參加《最後的晚餐》的人,而且那是在13號(星期五)被捕並被釘在十字架上,因此西方國家的人們非常憎恨猶大,同時認為“13”是個不祥的數字。
為了避開“13”這個數字,西方許多國家高樓的12層之上便是14層,宴會廳的餐桌14號緊挨著12號。並且人們還認為星期五也是個倒黴的日子,特別是遇到13日又是星期五時,一般不舉行任何活動。日常生活中的電話號碼、汽車牌號、房間號等編號都要盡量避開13這個數字。
第三節 接待與拜訪禮儀常識
1.接待來訪者的原則
接待來訪者可以說是日常生活中必不可少的工作。在接待中應注意自己的禮儀表現,做到得體接待來訪者。在接待中,一般要注意以下幾項原則:
1.對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。如果不是第一次見麵的同事、員工,可以不起身。
2.不能冷落了來訪者。如果自己有事暫不能接待,一定要安排助理或相關人員接待客人。
3.認真傾聽來訪者的敘述。大多數人是無事不登三寶殿,因此來訪者一般都是有事而來,所以要認真聽其講話。
4.不要輕率地對來訪者的意見和觀點表態,應思考後再作回複,對一時不能作答的,要約定一個時間後再聯係。
5.對能夠馬上答複的或立即可辦理的事,應當場答複,迅速辦理,不要讓來訪者等待或再次來訪。
6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,盡量讓助理或他人接待,應盡量避免中斷正在進行的接待。
7.禮貌地拒絕來訪者的無理要求或錯誤意見,不要刺激來訪者,使其尷尬。
8.要結束接待,可以婉言提出,也可用起身的體態語言暗示對方。
2.接站時應注意哪些禮儀
不管是在機場,還是在車站,接站人員都要時刻注意自己的禮儀表現,給客人一個好印象,讓他有賓至如歸的感覺。那麼,如何接站呢?
1.對於貴賓,要備有其照片。
2.準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間,如有變化,應及時通知。對提前預訂遠道而來的客人,應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要提前15分鍾趕到。
3.在前往接站之前,接待人員應先行以大紙明顯寫出貴賓姓名,由接待人員拿著,順序接到貴賓。
4.接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。要考慮到不同國別的客人所能接受的服飾顏色的習慣。
5.西方人在初次見麵時的禮節習慣是擁抱、吻頰,應坦然接受,大方應對。而東方人,尤其是日本人一向多禮,在初次見麵時,有時會致送一份見麵禮,所以,最好預先準備手提袋。
3.待客之道有哪些
1.待客態度熱情
客人前來拜訪時,主人應以高度的熱情來接待。這是對來訪客人的尊重。
客人敲門時,應熱情起身開門請客人進來,給客人讓座,如果拜訪在辦公室,順手把桌子上的有關文件及時收拾妥當放入抽屜或蓋好。切忌有陌生客人在時,桌上堆滿重要文件。一則給人以淩亂感,二則有可能泄密。
對待陌生客人切忌犯“冷熱症”。起初不認識就傲慢無禮,得知客人來訪目的後,突然變得異常熱心,這就是典型的勢利眼,這也正是公務員接待工作中的大忌。
2.誠懇挽留客人
如客人提出告辭時,主人應婉言相留,但要看具體對象分別對待。客人執意要走,也要等客人起身告辭時,主人再站起來相送。切忌沒等客人起身,主人先於客人起立相送,這是很不禮貌的。